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客服培训2.0时代来临，以人工智能技术为代表的淘金云培训实战环境，帮助企业一站式解决客服培训难题，通过人工智能技术平台来培训、管理和检测监督客服人员，从而减轻商家的培训时间、培训成本，达到真正的培训效果，打造实战型客服服务专家。

一、基于人工智能技术的实战环境模拟演练，让客服培训不仅仅停留理论灌输层面

系统模拟买家提问，并在回答区以提示正确答案，引导客服照着正确答案打字回答问题。在某程度上此功能相似于小学一二年级的临摹写生字，客服人员只有在几乎完全记下相关知识的前提下，配合超快的打字速度才有可能得到更b站如何花钱推广适合推广好的成绩，从而达到练习的最终目的。

对于企业管理层而言，可以通过本系统随时监督、掌握客服的学习进展情况。还可以对客服的技能水平进行考核，企业可自定义或者随机选择考试题目对客服进行考核，最后系统会自动依据标准答案对客服的考试情况进行评分。

二、十大行业大咖精心制作的视频课件，全逻辑客服培训ppt配置个性话语音介绍，让学习成为一种乐趣

三、将客服培训标准化，分为服务意识、平台规则、沟通能力、岗位技巧、行业知识、商家专属知识

客服服务沟通技巧是一门大学问,现在提倡个性化服务,而淘商们需要做的是能提供专业水准的，通过基本业务知识培训,使客服从上岗开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。淘金云培训为初生牛犊们准备了通用课程教材，从工作态度、平台工具使用、沟通能力、岗位技巧四个方面培养客服马步功夫。

从客服指南、服务用语、千牛系统操作、客户分类、售前流程、售前技巧、售后流程、售后技巧、天猫规则等九大内容苦练内功。

四、自助式培训，客服人员可以随时选择培训时间和强化培训内容，提升效率和服务质量

只需一个账号，便可随时随地进行学习，并且10个行业120个视频任您挑选，有针对性的对自己不足和不擅长的科目进行学习联系和测验，二次登陆系统自动识别从上一次浏览部分开始承接性学习，避免了不必要的时间浪费，从而有效的提升学习效率，并通过不断医院投放广告的补充性细分科目课件的不断完善，让自助培训的深度和广度不断加强。

五、淘金云培训，实际运用案例情况介绍，用事实说话才有说服力

来来网网天猫专营店共有40多名客服人员，在使用淘金云培训前，没有专业培训工具、没有系统的培训课件、没有规范的培训体系、赶鸭子上架式的培训，培训周期长、培训效果非常不理想。并且费时费力。

使用淘金云培训后，客服管理者只需配置培训课件、练习脚本，所有客服人员利用碎片化时间学习，练习，和测评。培训周期从原来的1个月缩短到10天左右。服务水平也大销售策略 知乎力提升，首次响应时间从原来的30s提升到了20s内，平均响应时间从40s提升到30s，咨询转化率从20%。业务服务水平提升到一个崭新的水平线。

六、淘金云培训，让利到底，让您的客服培训工作从此走上快车道

淘金云培训为了让广大淘宝商家客服人员，可以尽快提高服务质量，以最大的诚意让利商家，特推出所有商家免费试用七天，真正做到将商家担忧问题减为零。并在双11来临之际，一让到底，买三送一，多买多送，希望广大商家朋友赶紧来淘宝服务市场搜索“淘金云培训”订购吧!