淘宝问大家怎么不显示买家（淘宝问大家规则介

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毋庸置疑目前诸多商家都会重视到淘宝“问大家”这一块，反问下有多少人有去操作呢？整体来说一款产品可经过2个多星期的维护及布局操作提升转化率，这方面问题是需要去多多维护及重视。下面分享问大家需要去涉及操作的部分。

一 “问大家”、基本特征、展现形式、排序规律

“问大家”的规律方面基本所有商家都是清楚的，不过这里还是需要再重新说明一下。给予刚接触的朋友更加深刻印象。“问大家”是淘宝官方出的一种询问、了解、查看产品客户真实反馈的一种形式的存在。说白了现在淘宝市场上，“某种销量”做成的观念可谓是在淘宝用户的心里烙下深深的印象，所以平台给出这一功能方面，呈现更多真实性。

1. “问大家”的基本特征

提问方面：客户提出的问题是没有限制性，无论有没有购买过产品，都是能够无限次数的提问。问题没有限制性，基本都是围绕产品进行，当然除了（广告、违规、黄赌毒等问题系统会直接屏蔽外）。

回答方面：“问大家”的回答只能是通过主账号回答或者是已购买过宝贝的客户，且淘宝系统受邀的人回答。淘宝系统受邀回答人群基本都是：喜欢回答问题的人群 / 回答过问题的人群，淘宝系统会根据此维度不断频繁的邀请其回答问题，受邀人群单个问题只可以回答5次（都不限字数）。主账号则可无限次数的回答该问题。

2.“问大家”的展现形式方面

众所周知在宝贝页面的评价模块下方就是“问大家”的模块，规格上基本都会显示2条问题在外面，直接点击此模块就能进入“问大家”界面。

“问大家”的顶端就是“全部”标签跟约10多个“关键词”的问题标签。

每个“标签”下方则是对应“标签问题”为组的回答及提问，同等相关及相似问题都会集合成一个组。

进店的客户都可以随意以下任意问题进入，对该问题的回答都可进行点赞或者评论，或者对该问题可进行“关注此问题”。关注此问题后，只要有其他访客点赞、评论、回复评论、回答该问题，评论过的人会收到消息通知。

3.“问大家”排序规律

“问大家”的排序规分为刚说到的2种形式“全部”和“关键词标签”，2种标签展现下的排序规律是截然不同。

“全部”标签下的排序规律目前基本是没有很明确的规律。排在前面的大多数部分都是近期时间段的提问，而且大部分基本都是有已买的人回答，都是有主账号进行回答。

刚开始我认为这个展现体系是跟评价排序的规律相似，认为多人回答和内容被点赞和被评论的数量越多、关注此问题的人数越多、该问题被浏览的次数越多，权重排名会越高，越容易被置顶在“全部”标签下。不过在经过大量的问题测试下，发现这种体系展现并非如此。

：模块标签下的问题是很容易更新代替、不像天猫评价能置顶那么久。

：最新提问的问题，至少需要在5天时间才会能在改标签下进行展现。

：主账号一定作用下，回答次数及字数越多权重越高，问题更容易置顶。

“关键词标签”方面的问题下，会有一个规律所在，是按照时间排序，最新提问形式展现。问题中包含有该关键词就会被展现在该标签下，同一条问题如果有多个关键词情况下都会展现在多个标签里。

二、“问大家”维护及布局

1.“问大家”维护方面：

第1点： 明确出那些需要展现给消费者看的内容。一般概念无非就是产品的卖点、优势、客户常见FAQ（这部分内容我们可以从客服反馈、“问大家”上已有的问题提取）。可以罗列出需要展现给客户看的内容方面。

第2点：则是构思“问大家”的“问”与“答”。从第1点来看，需要展示给客户看的内容无非就是主账号的“答”，而问题就是需要根据“答”去设计。此方面主要重点维护，如何去完成提问题，后面会讲到此细节。根据答案设计的问题去提问，再用主账号回答即可。

第3点：在主账号回答完提出的问题之后，可以通过身边亲朋好友在问题回答上进行点赞及关注此问题。提醒一个主要重点，尽可能的不要用一段话来回答，可通过3~5条回答话术去回答，问答含量会使权重得到更高提升，比较容易置顶展现。另外提醒一点，问题7天不回答就会无法回答。为了去更好的维护“问大家”商家都是需要关键好每天的回答。

第4点：完成好以上3点理想的状态下，“问大家”基本都会展现商家设定的问与答，但凡事都没有绝对性的，往往都没那么顺利，总会有某个标签下有差评类的问答及某个阶段突然飙出来一个。这现象就需要做2个操作，尽量每日察看+每日提问。察看每个“关键词标签”下是否有差评问答，“全部”标签下如有发现有差评问答，马上将每日问题提问量翻倍。（一般来说，“全部”标签下是不会轻易出现差问答的，主账号回答的问题的时候，是可以看到所有的问题，如果点开问题回答时，出现了易招差回答的问题，就要开始加大力度提问）。

此操作下，“问大家”基本上就在我们可控范围内。

上面讲到的这几个方面都是比较简单的思路，即用商家自己设计大量的问与答去稀释、去淹没掉差评类的问答。

此时同样也会遇到一个问题，“怎么保证我们自己提的问题没有差评回答？”

这个要根据不同的产品还要看“问大家”的情况，如果说情况相对恶劣，且非常多差评类的问答呢？需要做的方面主要是先收集一下哪些问题最多差的回答，避免这些问题，然后再收集“全部”标签下的主要问题，提取排序靠前的关键词进行提问。

比如说，假设是一款（男性保健品）产品，由于较长时间无人维护，情况恶劣。

“全部”标签下排序靠前的关键词问题大多是“阳痿”、“早泄”、“副作用”、“效果”等，那肯定这类问题是最多客户提问及丽江抖音企业号代运营外包最想了解的。而“效果”这类的问题对于大部分保健品来说都是差评回答概率较大的（保健品大部分都是需要长期服用调养身体的，见效快的一般都是非法添加了部分激素，否则不可能见效快），所以在设计时一定不能提问“产品有没有效果”、“产品效果如何”、“能治疗阳痿吗”等类型的问题。而需要提问的则同等必须带上“效果”、“阳痿”等关键词，才能掩盖掉差问答，所以就设计一些能够吸引客户回答又能避免差回答的问题。

换之产品不是保健品，那么相对会更好操作，前期的操作都是用比较“特殊”的问题去盖掉差的，总之让客户看到差评回答，而且是各种没效果的回答，还不如让客户看到比较奇怪的问题+我们自己写的正规的回答（自己的回答话术一定要事先规划好）。

以上，就是“问大家”维护方法。通过大量提问抵御掉差评回答的问题，利用设计好的有利于转化的回答话术进行回答，稀释和掩盖掉不利于转化的问答。

三、“问大家”的维护小技巧

1.可以通过电脑端千牛 - 旺旺系统消息，这里是会收到“问大家”提问的问题。用浏览器打开问题（主号，主账号才能收到问题，主号必须经常登录，否则前几天的问题可能会收不到）

2，直接点击一般是打不开的，主要是因为用电脑浏览器浏览是会显示不正常。因为这也是无线端功能，需要在无线端上进行。

3，进入到“问大家”后就可直接将准备好的回答进行复制粘贴。

4，另外，我们会将收到很好的回答的问题存档（存在excel表），每3天就将问题让亲朋好友群里帮忙进行点赞，为问题增加权重。

5，还有一个是需要按照自己产品实际情况操作的技巧（也是一个极其有效的）。通过联系回答问题的人，让他们回答，你想让客户看到的内容。一般情况直接发文字给回答的客户，让其回答的概率比较低。（亲试亲验）可以结合实际情况，发小红包，或者发语音（异性相吸，成功率最高，通过自己的用户群体或者对方的头像判断是男是女。男性发语音给男性，基本没回复，女性发语音给男性客户，80%以上都会回复）。

结合产品实际质量及情况来根据，很多客户都会相对乐意回答，人与人之间主要在于沟通及互相尊重，当然尊重者同样受人尊重。