天猫超市的客服在哪里联系（天猫超市维权渠道

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对于网络消费来说，淘宝 天猫超市等电商平台买家买到假货如何维权，都有哪些渠道能帮助维权？

消费者们都有疑惑？维权怎么进行灶哥就自己在天猫买到商品质量问题谈谈维权怎么进行的？

“说淘宝假货多的人基本没在上面买过东西”，阿里巴巴集团执行主席马云不久前说的这句话，一度成为许多媒体追逐的金句。他还列举说，某些省市假货盛行，但就是不敢到淘宝上卖，因为他“很简单地”一查就能查到。 但他的话音刚落，脸上就挨了狠狠一巴掌。2014年12月11日，国家工商总局公布“双十一”抽检结果，天猫、1号店、乐蜂网、苏宁易购、亚马逊、聚美优品等6个电商平台上的15个批次样品属于假冒商品。

灶哥家媳妇一直对天猫超市相信买不到假货，产品质量有保障？最近给娃娃在天猫超市买了一款妈咪宝贝的尿不湿使用造成娃娃屁股红肿溃烂。就此问题要求天猫超市赔偿各种费用一直没有得到解释，

2016年3.15来了灶哥也想找平台维护自己的权利。在网络平台21cb聚投诉平台提交问题

话题转回来维权都有哪些办法呢，如何对付天猫超市等购物平台就消费者纠纷不处理等消极工作态度我们想到了国家有关机构看看哪些吧！

如按天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：

1、 向卖家所在地工商局网上举报、投诉，方法如下：

●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉（如卖家在北京，则到北京工商局网站投诉），或拨打卖家所在地工商举报电话（区号）-12315投诉卖家。

【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总：http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml 】

2、向天猫所在地杭州工商进行投诉举报：

网上投诉：http://www.hzqygg.com/xinfang/index.jsp 点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留证据）；或致电余杭消费者举报中心0571-86222315。

【天猫企业信息】

企业名称：浙江天猫网络有限公司

住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：

•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html

•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

•致电工商总局信访部门010长沙策划有限公司-88652326

4、请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给天猫及相关政府部门及媒体。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；浙江重型卡车整体策划网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

灶哥最后总结天猫超市对于消费者维权问题消极怠慢，消费者应该自己拿起法律维权，反应的国家相关部门让政府职能部门介入才能解决问题？