淘宝上次进行了《商家运费险商家调研》后，很快就会对退货运费险进行升级了，主要内容就是确认收货后在90天内运费险依然有效！

退货运费险对于商家来说再熟悉不过了，就是以每笔交易扣点，扣多少和店铺退款率有关，其中最关键的内容是：当消费者确认收货后，运费险就失效了。可以说目前淘宝商家九成以上都加入了这个运费险服务，这个服务其实对买卖双方都是有利的，从买家角度来说，无后顾之忧，能提升转化率。从商家角度来说，避免了运费纠纷，可以给消费者放心去体验。

升级的背后原因

1、部分买家并不知道确认收货后运费险就失效了

和我们商家不同，《淘宝规则》也有消费者需要履行的内容，可我们知道，其实大部分买家并不会去看什么《淘宝规则》，这个规则对于买家几乎是摆设，只知道有个7天无理由退换货。有些消费者收货后就立马确认收货了，并不知道确认收货这个动作会致使运费险失效，一旦出现问题再退换的话还要自己搭上运费，就会和商家产生纠纷。如果商家不给运费补偿就极大可能获得差评，也是对商家不利的。

2、退换货时间偏短造成消费者体验差

平台向来都是偏向买家的，这是公认的事实，因为道理很简单：没有买家就不存在卖家，想留住买家，平台服务就得进行升级，比如延长服务时间等。比如消费者买了一个鼠标，使用了十几天就坏了，这就是质量问题，但此时运费险期限已过，进行退换或免费保修会产生运费，运费怎么算会成了买卖双方的纠纷。另外平台调查过有63%的商家支持对消费者确认收货后也可获得赔偿的这一功能做升级。

升级的内容

淘宝此次为了进一步减少消费者的退货运费损失，减少商家和消费者的运费的纠纷，为提升和增强消费者的售后体验，退货运费险会在近期进行整体升级，升级的内容如下。

从上图升级更改的内容可以看到，主要点在是对理赔规则进行升级，即：确认收货后的退货退款、换货订单也可发起理赔，期限可延长到90天内。

但是有商家就担心了，是否意味着90天内消费者可以随意申请退货并获得运费险？不是的。售后的规则并网络营销培训最好的没有改变，比如大部分行业发起售后的时间依旧为15天，超过了15天消费者依然无法发起退货或换货，当然运费险也就无效。因此对商家影响并不大，反而因为这个规则的升级对商家提升形象和成交几率还有帮助。是不是理解起来感觉有点乱，是否属于做表面文章值得讨论。

关于运费险升级FAQ

1）哪些订单将获得保障升级？

答：a. 此次升级后出单的订单，将获得自动升级。

b.此次升级前出单的订单，但在升级之后完成退货退款/换货的订单，也将获得自动升级。

2）升级后的退货运费险，保障额度是怎么样的？

答：升级后，可以保障更多的订单得到赔偿。赔偿额度不变。

3）如何发起理赔？

答：消费者发起退货退款/换货，卖家确认收货后自动发起理赔审核，72小时内完成审核，如审核通过则自动赔付至消费者淘宝绑定的支付宝账户。

如该退换货订单使用舆情培训菜鸟裹裹上门取件，则菜鸟裹裹按照理赔标准为消费者先行垫付运费，保险完成审核后，理赔款将直接赔付给菜鸟裹裹。

4）我是商家，我对运费险加入有兴趣，如何加入呢？

答：此次退货运费险升级后，将进一步保障您店铺的售后体验，如需加入退货运费险，请访问>立即加入运费险

卖家心声：如今淘宝变化真快，无论是《淘宝规则》还是活动规则，不管怎么变，似乎每一步动作都是向消费者讨好，您认为淘宝需要真正的改变是什么呢？大家也可以谈谈自己的看法。