拼多多七八天不发货怎么赔偿（拼多多延迟发货

近期网络上出现了不少有关拼多多的话题，好的坏的黑的白的让大家云里雾里，为了澄清事实表明态度，拼多多创始人黄峥选择直接站出来，首次面对公众进行公开回应。

针对网传拼多多平台“商家维权”风波，6月18日，黄峥在一场媒体沟通会上正面回应，拼多多对违规商家判罚有法可依，并将违规商家冻结款项100%赔付消费者。

在现场，拼多多不仅积极回应媒体质问，甚至还主动公布了后台数据，完整向公众展示每一笔资金是如何赔付到消费者账户的，而且这种公开透明在后期会成为一种常态，拼多多乐意接受社会和有关部门的监督。

“我们希望以此为契机，变得越来越开放，越来越透明。”黄峥说，拼多多不仅仅是将自己定位为一家电商平台，而是会逐渐变成一家具有公共服务属性的公司，为此拼多多会积极改善公司流程，尽到和公众主动沟通的责任。同时，拼多多将更加坚定推动平台治理力度，让消费者不仅得到实惠，而且买到安全收获快乐。

“罚款”100%赔付，消费者利益不容侵犯

在沟通会现场，有媒体问到一个大家比较关注的问题—— “商家维权”。

黄峥回应称，商家因售假、虚假宣传等冻结的资金，会100%赔付给消费者。而且在整个交易链路中，均通过第三方的监管账户进行，拼多多本身不触碰资金。

在创立之初，拼多多在传统电商规则的基础上更进一步，制定了“假一赔十”等规定小金蝉抖音营销。有商家对此存在不解和质疑，认为新平台规则不该如此严苛。

“假货是一个深层次的社会问题。如果一个5元成本的假面膜卖100元，卖1万单就5个消费者投诉，按照单品才赔多少钱？这种情况下卖假货可以牟取巨额利润，导致劣币驱逐良币。”黄峥如此解释拼多多的“重典治假”。

如果有确切证据表明，某批次商品存在问题，拼多多不是仅对投诉客户进行赔偿，而是按照这个批次全部赔付。这让不少意图浑水摸鱼、赚一票就走的违规商家望而止步！所以，拼多多冻结违规商户资金并非为了自身利益，而是从制度上惩治制假售假等违法行为，切实保障消费者的根本利益。

为了消除大家的疑虑，拼多多工作人员还在现场打开拼多多后台，向媒体展示平台赔付系统，系统显示每一笔款项都是以无门槛现金券形式，为消费者进行赔付。数据显示，为消费者赔付的现金券使用率高达95%，拼多多用实际行动弥补了消费者的经济损失并得到了大家的认可。

“看到外界各种声音，自己心里也挺难受，觉得有很多委屈不知道怎么讲。”黄峥说，最近拼多多遇到各种舆论风波后，连自己母亲也第一次打电话过来询问，众人听之无不心酸。

不过，让黄峥唯一有安慰的是，拼多多每天实际访问用户和下单量没有变化，这说明最普通消费者对拼多多的选择并没有改变，“消费者心中还是有杆秤。”

商户纠纷比例小，涉诉率不到万分之三

坚持“以消费者为导向”，这是拼多多不断强调的企业价值观。

黄峥说，拼多多永远将消费者放在第一位，“如果你说商家利益优先的话，那就变成帮助商家卖假货也行了，所以在这一点上我是非常明确的，就是以消费者为中心。”

在该价值观下，拼多多平台规则委员会制定了各种严格的消费者保障机制，如购物最常见的出现延迟发货赔偿3元/单，虚假发货赔偿5元～40元/单，由于此类比别的电商平台更加规矩的规则，也让不少商家交了“学费”。

最近就有一个很典型的例子，一家入驻拼多多的纸巾品牌可心柔，刚入驻平台时遇到销售高峰，其电商负责人吴立营不无感慨地说， “流量大的吓人，两天时间就爆了10多万单，物流完全跟不上节奏。”他们当地没有一家快递有如此大的运力，以致仓库24小时内未发出货，结果为每位消费者赔付了优惠券。

很快，可心柔根据平台数据，一方面调整了生产周期，另一方面不断扩大运能，从而迅速成为拼多多平台上的明星纸巾品牌，其店内一款竹浆本色纸，销量竟然高达174万单。

黄峥也在沟通会中透露，在新技术的支持下，拼多多已经在不断改善平台规则，逐渐改用类似信用体系的流量分配机制，对相关问题做出早期判断预警。

“拼多多的数据、流量分配机制越来越强，会把违规问题控制在早期，不会等商家爆仓了才处理。”黄峥举例说，平台将江苏专业网络推广公司报价会根据商家信用体系进行流量分配，信用体系越好，获得的流量越多。

这一机制也促使商户格外珍惜自己的信用，强化了他们的自律，商户纠纷率也因此而急速下降，数据显示，这套信用体系在运行2年多后，拼多多的月活商家数量已超百万，但平台涉诉商家总数占比不到万分之三，成效显著。

改善上游供应链，努力做到“多乐趣”

在坚持“消费者导向”的同时，拼多多还做了不少深度的调研和工作，来推动上电子邮件营销的优点游制造业、农业转型升级。

拼多多提供的数据显示，仅仅通过两年的发展，其凭借少SKU、高单量、短爆发的优势，成功帮助近千家产业带的“世界工厂”，实现品牌化转型，并且订单量出现几倍，甚至几十倍的爆发式增长。

但黄峥更在意的是，拼多多为国内农业供应链做的贡献。

“拼多多一开始起来是因为水果，因为它能够短时间集一个很大的量。比如将某个产橘子的农场，跟北京的一个小区连接在一起，用拼的形式解决了多对多的流通渠道问题。”黄峥说，这能变分散化的小规模农业为优势，形成多对多、个性化农业的新“拼”法。

在短时间聚集的高单量爆发下，拼多多平台上供应链的迭代速度，要比传统平台迅速的多。拼多多也发挥自身优势，将消费信息更快更好地推向上游，让生产者、贸易商提前获取需求，以更好地做到柔性生产，大大提高效率和资源利用率。

“拼多多有今天这个体量，有几亿用户在这个地方，肯定是我们在一些基本点上做对了，让最深层的消费者得到了满足，他们是用脚投票推动我们一点点往前走。”黄峥说，目前拼多多仍处于“多实惠”的初级阶段，他希望能把拼多多升级为“多乐趣”平台并做的更好。

正确的事，即便付出代价也要坚持

黄峥出生在杭州，自小对电商耳濡目染，从义乌小商品市场，到多家电商平台崛起，这些身边发生的故事给他留下了深刻的记忆。

不过他并不愿意走别人的老路，而是有非常独到的个人见解，在谈及拼多多未来的战略方向时，黄峥与众不同地坚持认为，社交电商是一个伪概念。并且，拼多多和传统电商平台并不一样，更像是一个“电商版的Facebook”，这大概也是拼多多能迅速崛起的根本因素吧。

“没有人会为社交的目的去买东西，只会因为已经在社交，顺便买了东西，这两个是有本质区别的。”黄峥说，拼多多并未想也不会去做传统的搜索电商，而是要做电商版的Facebook，“我们能成长这么快，是因为在一片空地上开创了新模式。那些以搜索为导向的电商，逐渐也会认识到，拼多多是一个不一样的新物种。”

这个发展迅速的“新物种”，在完善自身的同时，却意外给传统电商行业带来了一些改变。以“假一赔十”为例，这本是拼多多执行的赔付标准，在严格执行一年之后，行业内的政策也随之跟进。“所有制度的推进，在初期时都比较艰难。但如果这个东西是正确的，肯定是要付出代价去坚持。”黄峥表示。