时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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一、网络营销案例视频淘宝申请退款不退货一般有3种情况: 1、职业打假人投诉售卖假货/未经授权的产品 2、恶意刷手申请仅退款/空包/AB单 3、买家申请退款不退货行为
二、解决办法 1.对于申请仅退款并且原因选择的是影响商品品质的,先和买家沟通,了解情况要求买家修改 2.不配合修改,不愿意退货退款的建议直接拒绝退款,天猫可以直接小二介入了,C店要15天之后才可以介入,在此期间先拒绝 3.如果在此期间买家修改成了退货退款,但是原因还是假冒品牌也一定要拒绝不能同意,否则后期买家发起投诉会成立的,因为你们同意买家退货代表承认自己卖的产品是假冒品牌。 4.介入之后要准备好产品的进货凭证或者授权书等相关凭证。
三、商家如何申诉维权 商家可以在卖家中心—体检中心—违规记录查询查看处罚期限,申诉是有时效限制的,过期了就不能申诉,所以商家要及时处理。 既然是申诉,就说明淘宝的处罚是错误的,那么商家就需要拿出证据来证明自己没有违规售假。 举证是申诉最重要的环节,申述前先查看对方的投诉理由,找到我们的证据,对症下药。 整理证据时,可以把我们所销售的商品的正规进货凭证、销售许可证、授权书建邺区抖因推广公司品牌等资料都整理到压缩包里,但是压缩包不能超过5M,否则会提交不上去。 下来就是等待对方投诉人继续举证,证明我们是售假的,然后一个环节就是等待小二的介入,还给我们一个公道。只要我们确实没有售假,那么之前对店铺的处罚扣分 ,下架的商品就会自动恢复的。 最重要的是,我们在收到处罚信息时一定要及时申诉处理。如果第一次申诉失败被驳回,我们还可以申诉第二次,如果一直不提交或者申诉最终失败,那么处罚就开始生效了。 |
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