淘宝赠品承诺未履行被投诉怎么办（赠品争议处

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大家好，我是瑜老大，现在很多淘宝商家为了提升用户购物体验以及回头率，通常都会在发货的时候给买家赠送一些小礼品，虽说礼品不怎么值钱，但是对于买家来说，这种不花钱就能得到的东西还是很喜欢的，因此大部分商家都会在商品主图或者旺旺聊天的时候告诉买家会赠送相应的礼品，如果卖家在发货时没有赠送礼品则违背了交易承诺，今天我们就来说一说卖家因为没有赠送礼品被投诉的解决办法。

一、淘宝违背承诺的定义

卖家承诺赠送礼品但是发货的时候却没有给赠品，这在淘宝交易看来就已经是违背了交易承诺并且属于虚假交易行为，卖家通过店铺宣传、商品描述、旺旺承诺等方式承诺给到买家的承诺都需要执行，因为买家在购物的时候很有可能是因为有赠品而来下单的，如果发货时没有赠送相应的礼品，不仅是违背了卖家与买家之间的承诺，同时这种行为还属于虚假宣传以及虚假交易行为，店铺因此会受到淘宝网的相应处罚。

二、淘宝违背承诺的类型

卖家存在违背交易承诺的原因基本上有这三种：第一种是卖家利用虚假的宣传方式诱导买家进行下单；第二种是买家未达到卖家设置的礼品要求，有些店铺需要买家达到某一个要求后才会赠送礼品；第三种是卖家遗漏礼哪些渠道可以引流品；不管是哪种原因，买家只要对卖家发起投诉，淘宝网都会在第一时间进行介入调查，如果买家投诉属实则卖家需要接受相应的处罚，如卖家能提供有效的凭证证明买家投诉不属实则不会接受处罚。

三、提交举证凭证进行申诉

遇到买家投诉不发赠品的时候，卖家可以向淘宝网提交一些列可以用来证明自己不存在违背承诺的证明进行申诉，如“买家未达到领取赠品要求”的，可以把店铺或者商品描述中制定的赠品赠送要求截图提交给淘宝网。如果是因为其他原因没有赠送礼品并且通过旺旺和买家事先进行沟通过的，可以把对应的旺旺聊天记录整理出来提交给淘宝网作为申诉依据。

四、协商补发赠品

写在最后，不管是卖家还是买家，在交易的时候对对方承诺出来的事情就需要去执行，情节一般的属于违背承诺，情节严重的就属于虚假交易了，因此建议各位卖家不管是销售什么商品，既然说了赠送礼品，那就要执行企业营销咨询到底。

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