淘宝卖高仿包包被买家投诉假货怎么办（对策分

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大家好，我是瑜老大。如今大品牌产品相对来说都会比较吸引消费者注意，甚至有些消费者在购买产品时，会刻意关注是哪个品牌。软文营销推广平台因此卖家能够让店铺和产品吸引更多消费者关注，就会选择一些高仿产品来售卖，而高仿包包是极常见的。然而，碰到一些懂行的买家，他们一旦把产品拿到手，就懂的辨别真假。若是被察觉是高仿货，很有可能就会被投诉假货。而卖家也很清楚，被投诉售假的处罚会有多严重。因此卖家会苦恼，卖高仿包包被买家投诉假货怎么办？以下用简单的处理步骤来为大家解答。

关于淘宝售卖高仿包包，被买家投诉假货，卖家可以通过以下三个步骤来处理，相信能够解决该问题。

收到站内通知信息的网络企业危机公关第一时间，卖家应当进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中，找到被投诉假货的产品，然后点击查看投诉方提供的投诉证明中，是否有品牌方鉴定证明。

如果有卖家则不用费心思去申诉，也不能拒绝买家的维权行为，即使卖家要求淘宝介入，淘宝也会判定并支持买家退款。

步骤二：当买家提供了品牌方鉴定证明，卖家无法拒绝投诉时，建议卖家与买家取得联系，并且同意买家退款。

既然买家能够提供品牌方给出的鉴定证明，就代表卖家的确是卖假货。在无从辩解的情况下，建议卖家主动与买家联系，同时也要同意买家的退款申请。至于如何联系买家，企事业的负面效应最简单的就是通过买家旺旺联系，或者通过买家留下的电话号码去联系。无论采取哪种方法联系，都要保持足够耐心。

有些买家在同意退款后，可能还不愿意撤销投诉，这个时候，卖家就应该向对方进一步了解他的诉求。比如说他想要卖家做一些赔偿，然后再撤销投诉。

那么卖家若不想将投诉事件闹大，给予对方赔偿也是一个比较妥当的办法，而且重点是能够让对方撤销投诉，这才是卖家最主要的目的。

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