今天客服君要讲述一个来自一线淘宝客服小二的故事。

很多人都会很好奇，在淘宝做客服是一种怎么样的体验，今天客服君找到了一位奋斗在一线的客服小二凌瀚薇，给大家讲述她的服务故事。

有人的青春，在北上广深的地铁公交里度过；有人的青春，在分分合合的青涩恋爱中度过；有人的青春，在霓虹闪烁的喧闹街区度过…有人绚网络广告优点烂，有人平凡。

要说我，我的青春是在那哒哒的键盘声中度过的，踏实平凡，偶尔绚烂。

我是一名普通的淘宝小二，我与淘宝在2016年结缘，主要帮助会员处理账户、欺诈类的问题，至今已近3年。这3年里，我处理过各种各样的账户问题，接待过各种性格的会员。随着时间的推移，我的业务和技巧也越来越成熟，所以，工作的大多数时候倒也顺利，可以说是平淡的，但平淡中却也从来不会缺少斑澜…

那天，我接到了一个奇怪的电话

那天，我接到一个奇怪的电话，电话接通后对面却没有任何声音，直到电话断线。我如往常一样，给会员回了个电话，这次电话那头有了声音，听声音是个温柔的小姐姐。

"抱歉，刚刚电话有些问题，我打开淘宝网页，但是怎么都登陆不上。登录以后需要验证手机，但是之前的手机我已经不用了，应该怎么办呢。"

修改淘宝绑定的手机号码，并不复杂，这个几乎每天都会遇到的问题，我先与她核对会员名，询问她是否可以登录淘宝账号。

小姐姐告诉我已经登录不上了…

每一个妈妈都是女超人

而接下来的话，着实在我心里掀起一阵波澜。

"原来我是做手工编织的，没曾想宝宝生下来患有先天性心脏病和先天性白内障。因为白内障宝宝看不清东西，于是我就停下了手上所有的事情，一心一意照顾宝宝，带宝宝到天津看医生。当时换手机号码也没顾上淘宝账户。

现在宝宝长大了，也到了上学的年纪，现在也习惯了周围的生活环境了，自己就想利用空余的时间，重新开始做手工编织，也能赚点钱。今天刚准备上淘宝购买一些编织用品，发现登陆不上了，所以才求助了你们。"

"那您有支付宝账户吗？可以通过支付宝账户登录看看呢"

"支付宝是什么呢，我好像没用过呢？"电话那头有点尴尬的解释到。

"自从开始照顾宝宝以后，我已经很久没有用这些了，感觉都快与社会脱节了，什么都不会，挺不好意思的，一直麻烦你们。"

"没事呢，您要不试试通过支付宝账户直接登录淘宝，然后就可以下网络运营知识单购买东西了。您先下载一个手机淘宝，通过支付宝登陆试试，我待会再打电话给您。"

这就是我和她的第一次接触，这是一个积极乐观的妈妈，同时也是个淘宝小白。对她，我有心疼，更有敬佩，所以更加坚定了要帮她处理好账号问题的心。

你守护孩子，我帮你处理问题

20分钟后，我再次联系上这个用户时，想看看她是不是能够登录上去了。她告诉我她要去接孩子了。我有点自责，感觉耽误了她的时间，连忙问她过会儿什么时候有时间，我可以再联系她。

她有些迟疑，"可能要到明天了吧，我现在要去接孩子，等我把孩子安顿完，估计也要晚上了，你应该也下班了吧。"

"那这样吧，我明天上午10点再联系您，您那个时候方便吗？您可以先下一个手机淘宝APP，这样明天如果还有什么问题，您可以再和我说，我们一个个来解决。"

"真的不好意思呀，我什么都不会，这么麻烦你们。我等安顿完孩子就会尝试下载手机淘宝的，用支付宝授权登陆试试看的。谢谢你！"

面对这样一个积极乐观的妈妈，我的内心何其动容。但我觉得所有安慰的语言都很苍白，只有处理好她的账户问题才是我真正可以帮助到她的事情。

第二天一上班我就联系了她，她告诉我手机淘宝她已经下好了，也已经通过支付宝授权登陆上去了，可以下单买东西了。

"以前我一直通过电脑买东西，开始照顾孩子以后，我就再也没有上过网，一门心思在孩子上。我也不用手机，不聊天不上网，更别提用手机购物。现在孩子也慢慢变好了，我也有一点空闲时间了，我可以通过手机购物了。真的非常感谢你，这么耐心教会我很多东西。"

听着她这么说，我还是不太放心，隔了两天，我又给她打了一个电话，确认了她的淘宝现在是可以正常登陆的，并且也告诉了她我给她在旺旺留言了，"您以后有什么事情一定记得联系我"，她笑着说好的。

我的服务故事讲完了，这个可能是我日常众多服务中的一个很小的故事。但这大概是我第一次强烈地感觉到不是我教会了会员什么，而是会员教会了我很多，她的积极乐观感染着我，而我很想尽我所能的帮助到她，就像我刚开始做服务一样，想要切实地帮助到每一位会员，这大概就是我做服务的初心吧。

我又回归到了我那平凡的工作中，但想起那个用户，我又觉得一切是那么的不平凡，她那份积极和乐观，就如阳光一般照进我心房，温暖且五彩斑斓。