淘宝卖line布朗熊被投诉了如何解决（卖家必知这

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大家好，我是瑜老大。卡通形象在长期以来一直倍受大家喜爱，特别是一些比较出名的卡通形象，像出自日医药企业营销策略本连株式会社的line布朗熊就因为其呆萌可爱的形象，受到许多小朋友甚至是年轻人的追捧。在淘宝上与line布朗熊卡通形象有关的产品也是不计其数，但是可能有部分卖家朋友并不知道日本连株式会社对line布朗熊是享有外观专利权，著作权等权利的，如果在淘宝上售卖与之相关的产品被投诉侵权了该怎么办？今天我就此问题来给大家支支招。

一：被投诉后分析自己是否真的侵权

1：对屈臣氏 危机公关于line布朗熊专利侵权的判断，我们可以从产品外观着手，如果产品整体形象与line布朗熊有较大出入，并且与之产品种类不一样就不构成外观专利侵权。但是如果产品整体外观与之一模一样，并且产品种类和功能也与之属于同一范畴就构成了侵权。

2：line布朗熊是由日本连株式会社进行原创的，如果征得了对方的授权同意，有法律上的依据，使用line布朗熊的形象来进行产品售卖，就不构成侵权。反之如果没有对方的允许，擅自使用该形象就构成了侵权。

二：被投诉后的处理方法

1：在被投诉后，如果我们不存在侵权行为，可以在淘宝进行申诉。具体做法是打开旺旺卖家中心，点击举报管理，找到收到的知识产权侵权投诉，在页面中会显示被投诉产品的申诉提示，点击申诉，并且提供产品是从正规渠道进货的证明，授权销售证明及文字说明。在这里要注意收到投诉时申诉时间为3个工作日，如果超时了申诉入口就关闭了，所以要尽早申诉。万一在平台无法申诉，可以与客服联系，以发送邮件的方式进行申诉。

2：如果确实存在侵权行为，最好的办法就是与投诉方联系，耐心的与对方进行沟通，承担一定的赔偿费用，并且承诺将产品下架，停止侵权行为。以后最好也不要再销售此类产品，避免再次受到投诉。

3：在处理问题的过程中遇到困难无法解决的话，可以委托专业人士帮忙处理。

为了避免此类事件的再次发生，我们在进货时一定要找准能够提供产品授权证书的正规供应商，没有经过授权允许不能擅自侵犯他人的权利，这样不仅影响店铺的信誉，也会给自己带来巨大的损失。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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