淘宝商家客服骂人怎么处理（淘宝客服辱骂买家

小提示：您能找到这篇{淘宝商家客服骂人怎么处理（淘宝客服辱骂买家}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的淘宝商家客服骂人怎么处理（淘宝客服辱骂买家内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

淘宝店铺的三项DSR评分，其中一项是服务;店铺的服务主要体现就是客服了。客服的工作就是以服务为主，要将顾客摆在第一位，无论买家有多蛮不讲理，客服都要耐心去解答买家的问题;如果一时不小心骂了买家，会有什么后果呢?

  1、淘宝客服辱骂买家的后果?

  客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家mediav聚胜万合是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

  如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。

  若客服对买家恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

  2、买家语言过激，客服怎么解决?

  若买家在旺旺上沟通时出现骂人等不文明行为，建议客服先与买家友好沟通，尽可能不要让矛盾激化;如果买家态度依然恶劣，可以将其加入黑名单。