时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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作为电商卖家会经常遇到买家因为各种原因的退货退款,当我们遇到这种情况的时候应当怎么操作呢?今天给大家简单讲解一下。 1、如何处理退款退货请求 (1)买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求: a.买家没有收到货物 b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类) c.买家收到损坏或有瑕疵的产品 (2) 买家发起申请后,该订单会进入【Return/Refund】,同时商家也会收到邮件提醒,卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮,进入订单详情界面查看申请理由; (3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款,也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议,有Shopee介入处理。 *注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。 2.退货退款常见流程 FAQ 1.买家申请部分退款应该怎么处理? 除泰国站点外,其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝南昌市场调研退款,由当地客服介入操作部分退款,泰国暂时不提供部分退款服务。 2.怎么退回各站点的退货包裹? 开发一个小程序大概需要多 (1)马来西亚站点 马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆,卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。 (2)某个小岛、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点 a.20美金及以上的订单可以退回,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美金的退货运费; b.20美金以下的订单不提供退回服务; (3)某个小岛、印尼、泰国、越南站点货到付款订单,由买家不取造成退回的订单 a.20美金及以上的订单,目前Shopee平台免收卖家退货费用,免费退回至卖家; b.20美金以下的订单,将不提供退回服务。 |
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