卖家一直不处理退款怎么办（教你一招轻松解决

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双十一的血战过去了，迎来的是——订金不能退，要购买全款才能退；而全款购买的东西，想退款需要等到12日。

12日申请了退款，结果到13号也没退，问商家什么时候退款，商家的快捷回复都变成了：退款由专员统一处理，请您耐心等待，感谢您的配合。

“淘宝退款崩了”上微博热搜，证明了非常多的人双十一“剁完手”就清醒了。而忙着退货时都发现，退款系统居然崩了，也不知道哪一日才能退款。

如果没有等到正常的退换货，而是在退款过程中遭遇了陷阱，应该怎么合法维护自己的权益？

智能法律顾问来了，为你的双十一消费权利保驾护航。

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如果双十一遭遇侵犯您消费者权益的不良商家，律蛙智能法律顾问还能根据用户所在的位置，精准推荐附近的专业律师，律所、援助中心、公证危机公关名称处、鉴定所、调解委员会，帮助用户快速地解决更为复杂的法律问题。

而AI法律咨询，可以根据用户的购买平台、商品类型、是否受到人身损害等多方面细节，实时反馈具体的案情分析、处理方式参考、涉及法律条款、相关领域的司法解释。

案例：双十一超长时间不发货？

案件描述上海抖音动画设计团队 ：

李女士在一家网红服装店购买了一款漂亮的呢子大衣，价格优惠之后是3000元。李女士在购买时，网页提醒服装还有现货，并没有预售15天发货之类的特殊提示。可是在购买了3天后李女士的大衣还没发货，李女士理解双十一发货慢收货难，可是没相到当李女士再次查看时，她购买的大衣已从待发货变成了，预售15天发货。

期间，李女士愤怒地问过网店的客服，客服很敷衍地自动回复，由于缺货展示不能发货，请客户耐心等待。更过分的是李女士申请退款时，商家也没有退款，遭遇不良商家李女士该怎么办呢？

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提示 ：

法律法规：

双十一期间由于冲动消费等原因，退换货是双11后售后服务的热点之一。而《新消法》第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但下列商品除外：1.消费者定做的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。

建议有四点:

（1）对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的，消费者可按照平台对于卖家发货期限规则要求商家进行赔偿。

（2）对于商家不予理睬的，可向第三方交易平台和有关部门进行举报维权。

（3）没货了退款。消费者遇到订单未发货的情况，应该核对订单情况，联系卖家。如果在催促后还未发货，则可以考虑取消订单，及时申请退款或者官方仲裁。

（4）消费者遭遇“超卖”时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

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