京东售后服务电话人工投诉电话（京东售后服务

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科记汇讯，“金猪狂舞新年到，吉祥如意把你绕！”2019年春节日益临近，在外拼搏的人们陆续踏上了回家的路，但也有那么一群人，依然坚守在自己的岗位上，为更多的团聚而服务。

自京东率先提出人工客服724小时在线以来，今年已是京东服务“全年无休”的第九个年头。为了抖音代运营公司抖音短视频让用户在春节期间也可以享受到和平日一样的优质服务，京东客户服务中心用坚守期盼着辞旧迎新。

在刚刚过去的世界经济论坛年会上，京东商城CEO徐雷表示，“过去的15年，京东能够快速地成长，主要来自对用户体验的关注，以及在技术和业务模式上的不断创新，最终使成本和效率得到了优化，获得了消费者的信任。未来我们将以信赖为基础，以用户为中心，不断创造更大的价值。”春节期间，京东的服务不停歇，可以说是将这一经营理念落实的掷地有声。

724小时不间断，贴心服务不打烊

“每年过年的时候都焦虑，串门的、送礼的东西都得写个清单提前买，就怕到了南昌抖音营销 18440春节放假不好买不给送了。”在北京过年的赵女士说出了很多消费者的心声。为了更好地满足消费者，今年春节期间，京东物流“春节也送货”的覆盖范围进一步扩大，全国近300个城市、上千个核心区县的消费者都可以在春节期间照常下单，为消费者购买年货保驾护航。

服务作为消费链条重要的一环，同样必不可少。自724小时服务正式开启，京东服务“全年无休”已经坚持了九年，春节期间京东客服将守候在电话和屏幕的另一边，在用户产生服务需求的第一时间提供高效、精准、周到的贴心服务。

不仅如此，京东在保证用户优质消费体验的同时，也为员工提供了人性化的福利保障。对于春节期间坚守在服务第一线的员工，京东将给予国家法定工资，并连续第六年提供“我在京东过大年”福利，使奋战在一线的员工可以与家人团聚，共享一顿团圆饭，让年味儿愈加浓烈和温暖。

智能客服全方位保驾护航

今年春节期间，京东智能客服也“全线出击”，用技术加持服务。从去年开始，随着京东智能客服体系全方位搭建日趋完善，智能IVR导航、智能客服小智、智能客服京灵等陆续上线，借助大数据、人工智能等技术优势，高品质服务再次升级，用户满意度与问题解决率明显提升。在为用户和平台商家提供优质体验的同时，京东客服中心也逐步完成向全面智能化的服务转型。

今年，京东智能IVR导航首次在春节期间投入使用，区别于传统的IVR系统，智能语音导航更为扁平化，电话呼入的用户可以直接通过语音的方式进行咨询，系统识别理解用户语言中包含的准确业务需求，快速实现导航功能，大大缩减了用户通过拨号咨询的时间。

与此同时，在智能客服的辅助下，京东在春节期间的服务将更加稳定。无人客服、智能客服小智可以随时随地帮助用户解决问题，不受时间限制，使问题的解决更加精准和高效。智能客服京灵也将面对平台商家，定期梳理热点问题，帮助商家搭建自主优化的服务体系。

随着京东年货节的火热进行和服务保障的不断提升，在京东“买得放心，用得舒心”成为了一种消费共识。所以，在春节期间，京东的售后人员也将坚守在岗位上，审核服务单的同时为用户的网购过程保驾护航。京东完善又全面的用户保障一往如常，让用户在买买买的同时，也能够快速决策，放心去购。

值得一提的是，在持续优化、升级服务的过程中，京东售后服务也逐渐整合完善。去年推出的“自营放心购”服务IP，打包了京东众多服务项，集中体现了京东自身服务优势和能力。“自营放心购”中包含了送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务，还精准对标用户需求，涵盖了配送延时补贴、随心换、亮点换新、旅行社 公关危机以换代修等十余项京东售后特色服务。春节期间，在京东物流小哥的坚守下，服务中所包含的上门换新、以换代修、随心换等上门类特色服务，只要在“京东物流”配送覆盖区域内，都将像平日一样享受到高效的配送服务。针对“京东物流”配送覆盖区域外的订单，按情况会延长售后权益时效，保障用户安心过节。

“每一次下单，都是一种期待；每一次收货，都是一份喜悦”，这个春节，在京东，放心下单有人管！