淘宝卖家发货后没有开具票据被投诉如何申诉维

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大家好，我是瑜老大，相信各位商家朋友们在开店的时候应该都遇到过开票据的问题，特别是一些价值很高或产品珍贵的东西，大多数买家都会要求开具相应的票据，但是对于一些个人淘宝卖家来说，大多数都依云病毒式营销不具备开票能力，只能开一个简单的收据，如果商家没有开具相应的票据，那么对于淘宝来说卖家在这个问题上就已经是违背了交易承诺，而我们今天要讨论的就是商家发货后没有给买家开具相应的票据反被投诉的问题，如果遇到买家投诉未开票据该怎么申诉呢？

一、淘宝开具票据的标准

淘宝针对个人卖家默认是没有开发票的功能，若个人卖家没有对买家承诺开具相应发票，则卖家无需开具发票，如买家需要申请报销可向卖家申请开具收据证明；企业卖家在发布商品时会默认带一个发票申请功能，买家在下单后可以选择勾选开具发票增值服务，如买家无需发票则取消申请即可。

二、买家申请开具票据流程

个人卖家：买家下单后可通过旺旺联系卖家申请开具票据，如卖家具备发票开邮件营销案例图片具能力则可通过旺旺承诺买家，如卖家不具备发票开具能力，买家可向卖家索取收据证明。

企业卖家：买家下单时可在订单交易界面勾选发票增值服务，卖家在发货后需要在规定的时间内向买家发出发票信息，如买家需要收据证明可向卖家进行申请。

三、卖家准备举证申诉所需资料

卖家若遭到买家投诉未开发票时，可整理相应的申诉凭证进行申诉，可用来申诉的资料包括但不限于：1)个人卖家不具备开发票能力证明；2)买家下单时未选择发票增值服务；3)卖家未承诺买家开具发票证明；4)买家未向卖家索要票据证明；5)已开出票据编号证明；6)票据邮寄快递证明；

四、提交举证资料进行申诉

店铺收到买家投诉后会有一个申诉期，卖家则需要在这个申诉期内将准备好的举证申诉资料进行上传即可，届时将由淘宝小二进行介入审核。

五、卖家发货后补开票据证明

如卖家真实存在未开票据违背了交易承诺，并且无法提供任何可用申诉凭证时，可私下与买家进行协商并补开票据，补开票据后由买家进行撤诉即可。

六、淘宝常见的三种票据形式

（一）纸质发票：一般指手撕纸质发票，通常以邮递或快递的方式送达给买家或者客户；

（二）电子发票：电子发票指的是电子版发票，一般是以电子文档或者网页形式进行发送；

（三）收据证明：一般指的是手撕纸质收据，由卖家或者企业手写相关信息并给到买家或客户；

关于卖家开具票据的问题，如卖家承诺开具发票则卖家必须执行到位，如有其他原因可与买家进行协商，如未协商并且拒绝开具发票则需要接受相应处罚，若因为其他不可抗拒原因导致票据无法开出，卖家可通过提交举证凭证进行申诉，具体所需举证凭证可咨询瑜老大。

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