淘宝店铺被供应商恶意投诉怎么办（处理经验分

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大家好，我是瑜老大。因为淘宝代销有前期投资少、零库存压力的优势，所以淘宝平台上有很多卖家都是代销。卖家代销需要遵守与供应商之间的协议，如果卖家违背协议、使供货商利益受损就会受到对方的恶意投诉。投诉一旦成立，卖家店铺就会被扣分降权，影响销量。因此有效处理供货商的恶意投诉就显得尤为重要，本文将对此类问题的处理教程进行解析。

一、淘宝店铺被供应商恶意投诉时，卖家首先应检查是否有描述不符的情况。

检查自己的店铺宝贝是否有描述不符的情况：主要是指标题，副标题，主图，详情页，产品属性等信息和商品不一致，这里常见的雷区有：

1、产品材质。如：纯棉，棉，等要求产品含棉量在96%以上，才可以在标题，副标题，主图，详情页等试用此类词;而卖家在未通知供应商的情况下在商品描述中使用了纯棉等关键词，因此受到对方的恶意投诉；

3、详情页中使用其他商家的LOGO、图片,社交营销创意使供应商竞争力下降的，也会受到对方的投诉。

二、淘宝店铺被供应商恶意投诉时，卖家首先应检查是否未经供应商同意擅自修改商品的价格。

卖家未经供应商同意擅自修改商品的价格：由于卖家没有库存，因此商品的价格完全由供应商决定。一些卖家为了吸引流量、提高销量就有意地降低商品售价，但这样做会使供应商的利益受损舆情的含义，因而投诉卖家。类似的，卖家为了吸引顾客，在未经供应商允许的情况下发布了很多优惠政策，间接度过危机公关地降低供应商利益，这也会被投诉。

三、淘宝店铺被供应商恶意投诉时，卖家其次应与供应商协商解决问题。

供应商无非就是想获取更多利益，因此只要卖家与对方协调得当，就能很快解决问题，卖家应该这样做：1、及时修改店铺中描述不符的地方，或是暂时下架商品；2、与供应商积极联系，就价格、优惠等问题达成一致意见；3、向供应商说明自己的销售策划，提出自己宝贵的建议，对其数据包中不完善的地方加以修改；4、请求撤销投诉。

代销卖家和供应商的利益息息相关，因此卖家遇到问题时一定要学会与供应商沟通，双方合力解决。

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