时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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作为卖家,你是否为运费模板烦恼过?是否因为包邮却不知道该不该把疆蒙黑等偏远城市也包进去而忧桑?面对买家的投诉,躺着也中枪的你是否感到心力交瘁又无力吐槽?你们的痛,小编都懂得,今天给大家送上运费模版的投诉干货(仅适用于淘宝网),未雨绸缪,包教包会! 情景一:包邮的误区 包邮定义:指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 卖家常犯的错误有:卖家设置包邮后告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内;或告诉买家只是包首重,不是全部的运费都包,还要买家另外支付续重的费用。 如果一旦核实设置:卖家承担运费,之后出现未能按照包邮定义来执行的,属于违背承诺的(拒浙江微信朋友圈广告的投放绝按拍下价格交易)违规,投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。 其实,无数卖家想要“包邮”,但又不是真正的全国包邮。搞到最后,就是卖家有苦说不出,但偏远地区的衣食父母也高兴不起来。例如—— 这些放在商品描述中的补充描述其实和“卖家承担运费”是冲突的,非常容易引起消费者不满,属于设置与描述不符。若不能按照设置的交易,会被投诉违背承诺成立。 在此,小编郑重提醒:卖家在发布宝贝时一旦选择“卖家承担运费”,即表示中国大陆地区首次发货运费都要由卖家承担。绝对没有地区的差异,没有远近之分,也没有轻重之别。 但其实,卖家不必如此大费周章地解释,现在的运费模板已经可以分区域设置包邮。例如亲的宝贝只兰溪小红书种草长尾词支持江浙沪包邮的,即可以单独勾选江浙沪是0运费,而其他地方则是正常的运费,在选择时也非常清晰。如果你还不知道这个功能,就可以马上动手试一试。具体设置如下图: 情景二:首重丶续重,算不清楚 卖家常见的错误有:设置好运费模板,但没设置好续重模板,导致买家拍下后还要另外加收运费,属于违背承诺(拒绝按拍下价格交易)的违规,投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。 原先只有按件计数,设置首重和续重,那如果想按长度丶体积或者重量来,怎么办?现在的运费模版也增加了重量和体积两个计数单位,相信可以帮到一部分商家。 从这个设置页面我们可以看到,在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重了,卖家可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。如果你是小饰品的卖家,很多发饰很小,按单件设置首重有些不合理,那你完全可以按实际件数来设置一个相对合理的首重。 |
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