客服托管淘金云客服（淘金云客服系统详细介绍

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2月22日，智能客服外包平台淘金云客服宣布完成A轮数千万元融资，此轮融资由上海挚信资本领投，至此淘金云客服累计融资金额已超过1亿人民币。淘金云客服董事长向业锋说，在此次融资后，淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度，以进一步提高客服工作效率，从而降低客户付出成本，加强市场竞争力。

智能客服一直是当前发展迅猛的行业，类似小能科技、Udesk等智能客服企业纷纷完成B轮上亿元融资。成立于2015年，位于四川成都的淘金云客服另辟蹊径，采用智能平台+人力外包模式帮助企业托管客服部门。

淘金云客服是如何广告投放平台从千行集团内部的孵化项目演变而来，千行集团从事虚拟产品交易，如话费充值、加油卡充值等。董事长向业锋告诉亿欧，之所以没走纯智能平台的路径，是因为看到当前企业用工人力成本不断增加，短期智能客服系统不会全部取代人力。而企业自己培养客服的时间和成本都急剧提升，因此短期内智能平台+人力外包模式可以最快满足企业客服需求。

淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建，平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1700多家企业。

淘金云智能系统培训6万专业客服

客服外包一个突出难题是如何让外包人员快速熟悉企业业务和产品，淘金云在过去两年中研发了一套解决方案。淘金云利用人工智能和大数据技术，分三步解决这个问题。第一步是系统会对外包的客服人员进行打标签，比如一个客服人员如果一直在女装领域，系统会对为其打上女装专业客服的便签，在相关企业需求时会提高推荐权重。

第三步是系统录音和随时抽检功能，确保企业可以监控和查收客服服务质量问题，提升客户咨询满意度和回购率。

打造外包客服人员的智能助手

如何将外包客服从分散、不标准状态，变成集中可控和标准状态，淘金云客服开发了各种管理工具，比如团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。

这套系统可以提升外包客服人员的效率，比如应急问题直接转给企业，确保重大问题得到及时解决；自动筛选空号电话，节省语音客服的时间；对服务全程录音等，做到有投诉有据可依。

企业一站式监控客服质量

企业可以随时随地打开后台，了解转化率、响应时长、办理率等各项服务指标，掌控服务质量，提升企业对服务的把控能力。

另一方面淘金云客服会安装一个淘金小助手，对客服人员的过程和工作状态进行监控和管理，小到鼠标、键盘有没有动都可以进行监控，同时，可以实时抓取数据，了解客服人员是否及时响应，是否形成成交等等。

经过两年的摸索，2017年淘金云客服的交易流水翻了10倍以上，目前已经实现盈利，预计2018年流水同比增长会在700%以上。向业锋说：“相信智能外包客服需求会越来越大，市场体量会逐步增大。”

值得一提的是，淘金云客服与其他主要以提供客服Sa销售心理学销售技巧和话术aS平台的云客服科技企业在业务模式上最大不同是，淘金云的客服系统本身是免费的，而盈利主要依靠云客服团队的管理服务。淘金云目前主要应用于电商、金融、通讯运营商等行业，未来会逐步扩大应用领域。

注：文章中所涉投融资额度来源于企业或相关机构或公开资料，亿欧已经尽量核实，不对融资额度做品牌背书；欢迎各方监督核实，如融资额度不实，欢迎向亿欧举报。