天猫退货不退钱怎么办（天猫退款新规解读）

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1、如何查询该笔订单是属于平台“未发货2H秒退”的订单？

答：您可以在店铺后台店铺管理页面查询该笔订单是否符合“未发货2H秒退”，具体查询路径为“商家中心-退款管理-业务类型（选择未发货2H秒退）

2、在属于平台“未发货2H秒退”的订单中，若商品实际已发货，应该怎么办？

答：若商品您已发货，建议您第一时间联系快递拦截退回，且同时对买家端做好拒签的提醒，若前面过程都无法拦截，建议及时联系买家协商，未协商一致的情况下可以联系天猫客服协助。

同时，建议您及时调整商品发货等操作流程哦，若订单状态已发货，就不属于“未发货2H秒退”订单范围哦。

3、在属于平台“未发货2H秒退”的订单中，若商品实际已发货，我们和买家协商后，买家消费者同意退货，但有退货运费争议应该怎么处理？

答：因消费者申请退款时，订单状态为“未发货”状态，故因商家实际发货产生的运费是由商家承担，建议您及时联系消费者沟通协商。

答：若商品您已发货且确认消费者已签收，建议您先联系消费者进行沟通退货退款，若消费者仍不配合退回商品或者货款，您可以联系淘宝网客服（联系万象或拨打淘宝热线），我们会帮助联女装推广软文系消费者沟通，请您不用担心。

5、如果在医院的公关危机商家响应退款前，消费者突然修改了退款协议，退款的超时时间怎么计算？

答：订单超时会根据退款状态调整，按照最新退款状态的显示计算，比如：消费者修改为仅退款，则会按照仅退款的超时时间开始计算。

6、消费者选择缺货/未按约定时间发货原因申请的退款，按照新规直接退款的订单，对我店铺会有影响吗，会产生额外的赔付吗？

答：不会产生额外的赔付，并且不会因该原因影响店铺的数据考核，因缺货/未按约定时间发货的赔付只会在投诉入口判定的才能产生。

7、如果缺货/未按约定发货原因的退款已经退款成功，后面消费者发起缺货/未按约定发货的投诉是否成立？

答：缺货/未按约定发货的投诉是根据商家是否有存在延迟发货行为来进行判定，该退款原因退款成功不影响后面延迟发货的判断，请商家不用担心。