网购12315投诉商家会怕吗(12315投诉受理范围)

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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消费者权益收到侵害是管用吗?都适合打12315吗 ?

12315只是因为知名度太高,生生背负了很多黑锅。

12315是工商部门的热线,换句话说,他最多只能处理工商职能下的业务。并没有跨权限处理问题的本事。12315主要依据是《消费者权益保护法》,而《消法》第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。”注意关键字:“其他有关行政部门、各自的职责范围内”。

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说个最通俗易懂的,买东西吃饭不开发票,你打12315他就没有办法解决,这是职能权限的制约,而不是不作为的问题。举报商家不开发票,需要打12366。很多投诉同理。



另外补充说明一点,而《消法》第二条明确说了:“消费者为生活消费需要购买、使用商手机网络推广品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。”因此,如果你经营之间的问题,比如说经济合同纠纷打12315是不受理的,如果你不是用于生活消费的,比如说个人购买炒股软件受骗,打12315也是不受理的。



对于消费者来说,是没有那么多精力和记忆力去了解各单位的职能和热线电话的,但是对于12315来说,他也是没有那么大权力去管职能范围以外的事的。

想解决这个情况,只有政府部门出面,统一一个热线电话集中受理,然后由政府分流到各单位受理



和大家分享一些维权途径:买了假烟,我也不找工商了,直接打电话给烟草专卖局,相信我,烟草局的威慑力比工商大。我在吃饭的时候,发现菜里有烟头(心中MMP)直接打卫生检疫的电话。如果快递投诉,公司不管用,或者不管的话,直接去国家邮政局申诉网站(这个对快递公司罚钱猛的)。12315实在是没啥用,但是现在很多行业是多部门管辖,可以去拍摄团队分工相关的其他部门投诉。上面的三个例子都是本人亲历,投诉到相关部门后,都能很快解决网购12315投诉商家会怕吗(12315投诉受理范围)

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