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很多人都觉得淘宝客服是个高大上的职业，那么我告诉你，你错了！！！

其实小编在不理解之前也是这样认为，一直觉得当客服不过是坐在电脑前回答几个小小的问题，一个月月入上万是小意思的，毕竟那么多人买衣服。

我现在才知道我们存在了太多的误解，经过深刻的了解后，我认为如果以前程序员是头发掉的很多的行业。那么现在我告诉你当淘宝客服的头发也没有剩多少了。那么下面就让我简单了说一下吧。

一、我们先来说说人们关注的客服平时的生活和工资吧

经了解，他们每天大概七点就要起床，守在电脑前，然后晚上12点才下班，除了吃喝拉撒其他时间都是坐在电脑前。

而且大多拿着3000左右的工资+提成，有的可能还是不包吃住的那种。

可以说是醒的比鸡早，睡得比狗晚，很容易猝死的行业。

很多人都以为当客服有钱，其实真正有钱的是老板，客服也仅仅是一个打工仔，还是那种最底层的，不仅面临着各种各样顾客随时的投诉，还面临着老板的压力。

大家都知道客服有时候一天要面对几百到几千个顾客。

这你们都知道，1000个人就有1000个哈姆雷特，每个人都是独立的个体，每个人的性格都不一样，所以在这么多人当中，奇葩的客户总是不少。

有时候不是尬聊就是聊到你崩溃。但是你还是要笑脸迎人，把顾客当成上帝。因为如果客服遭遇到客户的投诉，老板第一个肯定就会扣她的工资。

二、就让小编来细数一下，那些年她遇到的“可爱”客户吧

01.遇到打错字的客户。

买家a：有小妈吗？（微笑)

客服：啥？亲！！！（惊恐）

客服：小店是正规生意，不贩卖第三者的哈。（尴尬）

买家a:我打错了，是小码才对。

客服：有的哦，亲（微笑）

02.遇到不会退款的顾客。

买家b：我要退货。

客服：麻烦申请哦，亲。（微笑）

买家b：我不会，你们直接退我就可以了，别那么麻烦。（不耐烦）

客服：亲，你在后台申请我们才可以退款的。（对不起）

买家b：你别蒙我，我后面是有人管这个的。

客服：。。。。好的，亲。

03.遇到要退货运费的顾客。

买家c：你好，为什么退货快递还要钱？

客服：亲，我们是包邮发货不包邮退货的。

买家c：那你们家说的订单险是什么意思？不是说免费试穿吗？

客服：亲，订单简单了来说，就是发货的过程中，如果物品有何损失都会由保险公司承担。

在这科普一下：订单险不是运费险，有运费险才会包寄回的运费，如果买了运费险，也应该是向保险公司方面询问，而不是向店家客服。很多人不知道，都跑去问客服。

买家c：你们这不是在骗人吗？我买了你的衣服，还要倒贴进去十几块。

客服：亲，对不起，您当初应该问清楚客服的。

买家c：你们店是个骗人的店，我要去投诉你们

客服：。。。好的，亲

04.遇到超过七天还要退货的顾客。

买家c：我今天穿出去，蹲下来的时候破了一个洞，你们店的衣服质量太差了，我要退货。

(答应退货之前客服会先看一下收到时间。)

客服：不可以的亲，你是七号收到的，现在已经是15号了，已经过了七天，店里规定七天内才可以退货的。

买家D：你们这不是在强词夺理？我本来挺喜欢这件衣服的。如果不是质量不好，我会退货？

客服：亲，不可以的。店长不允许退货。而且你也洗过了。

(之后又辩论了很久，最后)

买家D：我不想和你说了，在淘宝上买东西就是使人心烦，我要去投诉你们。

客服：。。。好的，亲。

补充一下：我想很多人都会遇到这种情况，但是事实确实是不允许退的，不管是什么原因，因为这样不仅会影响第二次销售，而且刚收到新衣服又喜欢的情况下，怎么可能不会在一个星期内多穿几次和打量，如果真的有问题的话，七天内就可以反

应。不仅全额退款，还会包运费的。

05.遇到要催退款的顾客。

买家F：怎么我的退款还没有到？

客服：亲，客服帮你催一下。

买家F：快点，我等着钱，要买东西

客服：亲，已帮你转接到售后

（一个小时左右后）

买家F：怎么还不退？再不退我就要投诉你们，退个钱，嚰嚰唧唧的

客服：亲，晚上才统一退款的。

很多人不明白，为什么不立即退款呢？因为大多时候立即退款，回头客户又投诉的话，会成功的。店长不敢冒险，顾客才不能立即退款的。只能拖着，不过退款是一定会退到顾客手上的，只是时间问题。

三、其实大多客服掌握的权力少的可怜。售前负责聊天，售后负责退款。

可以说是那种三陪和三没。陪微笑，陪聊天，陪工资。没钱，没颜，没时间。

我这个朋友经常抱怨。她说她真的很想辞职，每天工作压力都很大，顾客经常打电话来劈头盖脸骂了一顿是常事。心里大多时候异常委屈，但没有办法，还是得笑脸相迎。

每天都得面临着各种各样顾客的提问，有时候，他们不是不想解决，而是解决不了，在有的方面是无能为力的。

四、很多人就会想，都这样了为什么还有这么多人当客服呢？

1.因为要攒经验。其实很多人如果想自己开淘宝店的话，都是从客服做起的。因为我在这其中，你会遇到很多事，这也是你将来开淘宝店要面对的，如果能够完美解决，那你对你未来是有巨大帮助的。所以很多人都愿意承受压力。吃苦耐劳，只为多“偷师”多经验。

2.有时候命好靠提成会月过上万健康之路广告代理投放热线。客服有时候干得好，确实可以月入过万。因为如果你一个月没有投诉的话。你的分成会很多的。公关服务8

3.门槛低，大多时候不看文凭，人人可以当。有的人因为没有文凭找不到工作。要知道，现在的公司大多招收的都是本科以上的，对于那些中途辍学的，对于当客服就是一个很好的选择，因为当客服的门槛低，只要你打字快就可以上手了。

五、结语：

小编不是在为说客服的好话，只是想让人们知道当淘宝客服是不容易的。在职场中也没有我们想现象中的那么光鲜亮丽，他们也只是打工中最普通的一员，希望大家多点谅解。