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为了营造更优质的市场环境，提升淘宝网的发货体验，淘宝网对《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺-违背发货时间承诺规则进行调整。

此次变更于常规的负面信息投诉资料2019年8月19日进行公示通知，将于2019年8月26日正式生效。

违背承诺-违背发货时间承诺规则

卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金颔的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

卖家未在淘宝网判定投诉成立电子邮件营销问题前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

主要变更点

抖音企业入住了还能个人入一、 卖家主动与消费者协商处理投诉的，取消扣分，提高赔付给消费者的违约金，提高至商品成交金额的10%，最高不超过100元，最低不少于5元；

平台介入处理判定投诉成立的，取消扣分，除赔付消费者外，还需向平台支付同等金额的违约金。

二、 情节严重的，如大量延迟发货的，还会采取扣A类6分、下架/删除商品等措施。

三、 大家电行业：原《淘宝网大家电行业管理规范》规定，违背 发货时间承诺按照5%，最高100元，最低5元赔付消费者，现按 照上述违背承诺规则处理。

四、 酷动城市场：原《“淘宝酷动城”市场管理规范》，规定，违背发货时间承诺按照10%，最高200元，最低5元赔付消费者，现按照上述违背承诺规则处理。

重要提醒

商家存在无法正常发货风险或已违背发货时间承诺的，需要尽快联系消费者协商处理，若消费者发起投诉建议商家须尽快联系消费者协商并自主处理投诉。