苹果京东自营手机是正品吗（带你了解其中内幕

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近日，天津消费者刘先生向中国质量新闻网反映，去年10月份在京东自营苹果官方授权旗舰店购买的价值8399元的Apple iphoneX（A1865）256G手机一年质保期内出现键盘按键不灵敏、Siri反复跳出等问题，随后在维修检测期间，被苹果线下直营店工作人员告知手机被“非授权”改装过，无法提供售后维修服务。气愤之下，刘先生向京东提出退一赔三的请求，但京东方以手机非二次销售、谁改装不好确认为由拒绝刘先生的索赔诉求。

手机维修时发现被“非授权改装”过

刘先生说，该款苹果手机于2018年10月13日在京东自营苹果官方授权旗舰店购买，10月14日激活使用，自使用起手机就出现键盘AZ打字不灵敏现象，也出现过Siri不停跳出的问题，在经过关机和Apple技术顾问远程指点后，上述问题当时消失。

但以后使用过程中，打字不灵敏的现象仍时有发生。2019年9月15日，手机页面不停出现“撤销键入”、指南针失灵、手机重力感应失灵等现象，寻求Apple电话支持，但问题并未解决。无奈之下，只能选择预约北京三里屯Apple直营店进行检测。这次检测，让刘先生有个非常意外的发现。

“经过初步检测、还原设备、重装系统等步骤，依然存在问题，遂选择返场修理。”刘先生告诉中国质如何让消费者主动登记信息量新闻网。2019年9月25日，苹果直营店工作人员告诉刘先生，“我们的技术人员仔细检查了您的产品，并认定该产品不符合维修条件，原因是手机出现‘非授权改装’，因此而导致的问题不在保修范围内。”

“改装”信息苹果不便透露

这个信息让刘先生非常意外。为弄清楚手机具体哪些部件被“改装”了，他致电咨询苹果官方客服。刘先生提供给中国质量新闻网的与苹果官方客服的对话录音显示，对于手机改装过的具体部件苹果方不便透露，原因是这涉及苹果的知识产权保护。

刘先生又提出，是否可以将以上所述内容发一份书面邮件？客服称，“很抱歉，没有这方面的邮件，只能做案例调查，查看手机是否有被改装，但是改装过的部件肯定不能告知。”“调查具体指什么？”客服表示，会对厂家“非授权改装”的结论进行调查，对该结论做客观分析、核实有效性，在没有结果之前，不能做任何假设。

刘先生问道，“是否会出现调查结论与厂家检测结论不一致的情况？”客服表示，“苹果是严谨负责任的企业，不会随便出结论，这边尊重厂家的结论。”

质保期内手机却查出已出保

手机被“非授权改装”过会影响手机的保修期限吗？带着这样的疑问，2019年9月27日，刘先生又咨询了苹果官方客服，得到的回复是不影响。

刘先生告诉中国质量新闻网，他又让苹果官方客服帮助查询手机的首次激活日期，客服表示，首次激活日期查不了，但可以通过手机的保修到期日反推出首次激活时间，首次激活后系统即计算保修到期时间。客服查询后告知，手机已出保。

刘先生说，苹果官方客服确认，未到1年保修期的手机查出已出保，证明手机早已被激活，这款手机可能是二手机。

京东坚持自己没问题，

但可提供“特殊处理方案”

京东客服还表示，“苹果客服并未说明‘非授权改装’了什么，2018年10月消费者已开始使用手机，期间发生了什么不好证明。但京东方面还是本着相信客户的原则，对刘先生反映的问题给出‘特殊’解决方案，可更换一台新手机或七折退款。”

京东方的说辞让李先生非常愤怒，“在1年保修期内吃饱了撑的自己花钱去维修手机？”刘先生表示，自己以往购买的苹果各系列产品都去直营店维修，即使出保，外面一、二百就可维修，而苹果官方要一两千，也会在苹果售后或直营店维修，一直以来都保持良好的消费习惯，京东这种推卸责任的方式是对消费者极大的侮辱。

刘先生说，先后与京东方多次沟通，期间也将此事反映给工商部门，可协调后的结果是京东方仍坚持自己的观点和处理方案。

“京东方已构成欺诈，《消费者权益保护法》中规定这种情况除了退货还要赔偿，且是三倍的赔偿。”刘先生对中国质量新闻网表示。

曾被央视曝光售卖“翻新”手机

事实上，京东并非首次被指卖“翻新”手机。早在2015年，央视《每周质量报告》就曾曝光京东出售翻新手机，报道称，吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C（32G）手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。更甚的是，手机在维修检测时查出手机主板对应的是一部16G的蓝色5c手机，且早在2013年10月就已在英国注册过。起初，吴女士希望京东退货，但京东客服回应称，没有办法办理退货，只能提供换货服务……在经过一系列的沟通，以及工商部门的介入协调后，京东终于同意给吴女士退货，但附加条件是吴女士需要把手机私密的ID及密码提交给京东。吴女士表示，不清楚京东索要自己手机ID及密码的真实意图，也不知道京东会如何处理这个翻新手机，但因担心自己大费周折争取到的赔偿条件会被京东推翻，只能妥协将自己手机的ID及密码交给京东。报道中还提到，“苹果官方客服称，未授权给京东专门卖苹果手机。”

苹果已停产下架手机

京东仍在销售，货源存疑

中国质量新闻网查询苹果官网发现，刘先生买的这款手机已不在售，该查询结果也得到苹果官网客服确认，客服表示这款手机目前已下架、停产。但此款手机仍在京东自营店售卖。刘先生告诉中国质量新闻网，当时因为所到直营店手机无货，所以才会选择在京东购买。

为何停产的手机京东依然可以售卖？京东的货源是哪？对此，中国质量新闻网咨询了京东在线客服，客服表示，Apple的产品虽然官网没有出售，但是考虑到客舆情处理怎么是什么户的购买需求，会在其他平台继续销售；京东是Apple官方授权网络经销商，所售商品均为全新正品行货。中国质量新闻网追问道，这是京东的说法还是苹果官方的说法?客服称，是京东说法，并出示苹果官网显示的iphoneX “于授权经销商处有售”的截图。中国质量新闻网在苹果官网确实查询到上述截图内容。但不能忽视的是，苹果官网显示的是“于授权经销商处有售”，但未说明具体是哪些指定授权经销商。

对于京东销售的苹果货源是哪的问题，中国质量新闻网多次询问，但京东客服始终以“京东立志于保证正品国行，如果您收到商品后存在问题，您可以联系Apple官方授权的网点进行相关专业检测，开具专业检测报告，确认为假货，二手机，翻新机，我们任何时间都会为您办理退货处理，并且还会有专员跟进处理……”这样公式化的答案予以回复。但中国质量新闻网仍坚持追问，最终京东客服称，“采销采购我们也无法确定。”

那么，京东到底有没有获得苹果的官方授权呢？苹果的一位官网客服告诉中国质量新闻，有授权京东。本网又向该客服询问，Apple iphoneX（A1865）256G官网已停售，京东却在售卖，能保证是正品吗？客服显得犹豫。本网继续问道，既然苹果有授权京东，是不是正品难道苹果不清楚，该客服随后给出“是”的答案，但却不是十分坚定。

此前，苹果官网的另外一位客服对中国质量新闻网表示，虽然电商平台上有苹果的产品销售，但是不能确保电商的进货渠道是否正规，购买苹果正品的可靠渠道是苹果官网或指定经销商的专卖店门店。