拼多多新手店铺怎么样才能做起来（必看运营八

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大家好，我是青柠。今天这篇文章会用8个版块的内容来介绍拼多多运营，算是拼多多运营小白的扫盲贴；好了，废话不多说，开始今天的分享。

一、商品

关于商品可以分为五个版块去说：主图和详情、商品关联、商家客服答疑、标题、销量。

1）主图和详情：拼多多的主图可以上传10张，对于商家来说，10张图尽量都上满，这些算商品最基础的权重，另外现在消费者有的很少去看详情页，都是把10张轮播图当做一个小详情，如果轮播图都没有吸引到买家，后面就很难打动消费者下单购买了。

另外还要准备一张用于活动的白底图，制作白底图，大家记住一点——有且仅有一个主体。

详情页单张图片长度不能超过1500px，sku最多只能设置44个。

2）商品关联：商家后台—商品管理—商品工具—商品关联推荐里面添加。可以自己选择，也可以参考系统的智能推荐。

3）商家客服答疑：也叫卖家客服答疑，主要是事先回答一些买家常见问题，减少客服方面压力，毕竟如果3分钟客服回复率不达标，也会影响店铺综合服务数据指标。

4）标题：目前搜索和活动只显示标题中的前12个字，可以用“【】”标注卖点，会更醒目，而且现在消费者购物习惯也在改变，如果第一印象都没有抓住消费者，基本上后面就被其他海量信息淹没了。

这里提醒大家一点公关危机的案例，标题60个字符一定要写满，不能照搬别人的标题，可以参考别人产品的属性词，因为属性词根基本上就代表着客户的需求。这是可以参考和借鉴的内容。

5）销量：拼多多现在还是销量为王，但是除了坑产这一个考察维度，还加入服务数据、客服数据等维度，综合去排序。

二、交易

1）改价：一般都是高价改低价，虽然我这边询问了平台客服，折扣最低不能低于7折，但是我自己用店铺试验了一下，尝试改到一折也是可以的，具体大家可以自己去测试。

如果买卖双方有小额资金交易的时候，可以使用小额打款的功能，一定不能索要支付宝、微信等第三方支付工具，避免被判定为第三方引流，10万保证金还是很肉疼。

另外，关于小额打款和客服改价，对于老板来说，也要加强这块的财务管理，我认识一位商家，店铺在这一块管理很混乱，出现了很多问题。

2）成团：为了保证发货速度，只要买家完成订单的支付，就可以发货，再也不用担心因没有成团而导致的订单流失。

三、物流

关于物流这一块，一定遵守平台的发货时间，准时准点，避免不必要的罚款损失。

四、营销

一定要抓住拼多多营销裂变精髓，利用好平台上的工具，比如说魔方搭配私密券，就可以很好地进行社交裂变。不过这些都需要我们多多尝试，找到最适合店铺的营销方式。

五、资金

货款一般会在消费者确认收货后到店铺的余额中，常规商品在导入发货信息15天后（海外直邮商品30日）系统自动收货，虚假发货再往后延迟15天，每笔订单平台会按照订单金额的0.6%扣除技术服务费。

六、客服

1）接待：客服接待有3分钟人工回复考核，在客服回复买家的时候，除了要回复及时，也要避免出现第三方平台字眼，不能辱骂顾客。

静默拼单的客户，卖家只能向买家发送一次聊天信息，买家未回复前，商家将不能再发送信息。

2）催付

主要针对下单未支付的订单，商家可以使用【催付功能】引导消费者完成付款。

提醒：降价催付的订单不影响活动报名的历史最低价。

催付一般有3种：

①承诺24小时发货，如果未及时发货，将按照延迟发货规则处理；

②降价催付，需要填写降价金额或者折扣。

③选择赠送特权催付，不过此选项仅针对部分商家开放。

3）分流

网络营销物流配送 可以在商家后台-多多客服-客服工具里面进行设置。实现客服团队的高效管理。

七、活动

平台最大的几个活动，实际上就在APP首页。

限时秒杀：可以说是平台曝光最大的活动，能帮助店铺打造爆款，而且如果我们上了秒杀，再上其他活动的通过率可以提高50%。

类目流量：如果秒杀效果好，类目排名上升就会很快，而且平台还会有各种商品的排行榜，不仅有流量扶持，也有利于转化。

搜索流量：在秒杀资源位上的商品，在搜索结果页，都有醒目的标志。

推荐流量：活动资源上的大流量和大成交，很容易积累店铺的权重，这样店铺在各个场景露出的机会会变多。

秒杀活动报名门槛：

商品在报名了秒杀活动并且还在审核中，只能增加商品库存、删除商品和下架商品，其余的编辑标题、更换主图、编辑详情、减少库存、更改价格都是不允许的。

其次如果报名了活动，就不要撤销，会影响下一次报活动。

活动结束后，可以在商家后台-数据中心-流量数据查看店铺各个营销活动的数据情况。

八、售后

1）极速退款：极速退款分为两种，商家版极速退款和平台极速退款。

商家版极速退款：指商家主动加入的升级版极速退款服务。商家可以选择是否开通，开通后获得专享标。当店铺的订单满足

①商品为非虚拟商品，且金额低于 300 元；

②消费者在订单确认后 6 小时（含）内申请退款；

③订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等；

④每个消费者当天上限5单，若消费者申请时未超过5单。则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。

平台版极速退款：指平台提供的面向优质买家的基础性极速退款。商家无法选择是否开通，只要订单满足条件，则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。

2）拒收退款

商家同意拒收订单后，消费者需要在7天内进行拒收商品，超时则自动关闭退款申请，如果此消费者是优质买家，享受极速退款待遇，货款会提前返还给消费者。如果要申诉货款则在极速退款申诉内进行。

当然关闭了退款申请，消费者还可以再次申请，当物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送，则认为拒收成功，退款达成，退款将自动返还消费者账户。

3）售后订单申诉

当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后48小时内到[拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后，进入售后详情页，进行维权申诉，减少损失。若货款申诉和运费申诉成功，则可以追回该笔订单钱款，减少损失。若判责申诉成功，则该笔订单不会计入纠纷退款订单。

特别提醒:判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉。

4）品质退款

品质退款:指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退分析你是如何应对危机的款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题， 货物与描述不符等)。

品质退款计入情况；

①消费者申请退款，退款原因为质量问题。具体如下:

仅退款或者退货退款时，选择原因为:质量问题(断底、断面、脱胶、掉色等质量问题) ；做工瑕疵。

②消费者申请退款，退款原因为描述不符。具体如下:

仅退款或者退货退款时，选择原因为：材质、面料与商品描述不符；大小尺寸与商品描述不符；颜色、款式、图案与描述不符；颜色、款式、吊牌等与商品描述不符;货物与描述不符。

如果店铺品质退款率超标，一是会被下架资源位和禁止上资源位，二是店铺将受到降权处理。

我们可以在商家后台-商品管理-商品工具-商品品质诊断里查看品质退款相关数据。