12315怎么投诉电商平台（12315投诉受理流程）

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3 月 15 日晚，一年一度的 31专业的抖音认证5 晚会如期举办。按照央视的报道，本次主要精心挑选了七大案例进行分享，包括互动百科虚假广告，耐克“气垫门”，日本核污染区食品热销，以及黑心“健康讲堂”等等。但是，作为一般消费者，碰到这种侵犯权益的行为，该去哪里举报呢？

央视表示，12315 互联网平台将和原有 12315 热线电话协同配合，发挥各自优势，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。

如何使用全国 12315 互联网平台维权呢？从官方公布的信息来看，该平台的网址是“www.12315.cn”，微信公众号名称是“全国 12315 互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，手机 App 名称是“全国 12315 互联网平台”，为移动设备提供多种途径进行登录维权。

据悉，在全国 12315 互联网平台上，将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字、图片、视频等证据材料，维权比电话热线更加便捷。

另外，各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门等组织，可以以不同类型用户身份登录，舆情 预警分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布。

目前全国 12315 互联网平台还有很多不完善之处，工商总局称二期工程拟于 2017 年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。