时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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大家好,今天跟大家讲讲有关于评价这一方面的问题。淘宝卖家好评是意向客户一直比较关注的地方,如果好评比较多,那么自然也能够加快意向下单的速度,可是有时候商品也不可能做到人人满意,还有可能会给一些同行恶意给差评,也有一些买家不满意就给差评。面对于这些情况,我们该如何更好的把我们的评论区运营好呢? 我们先说淘宝的出评时间: 评价生效显示的前提:双方已评,或一方评价且已过评价期(另一方未评)。 一、双方已评的情况下: 1、互为好评,30分钟后即会全网显示; 2、有一方给出中评或差评,双方互评后,此时会有48小时的协商期,此时只有交易双方看到此评价,48小时后评价才会在全网显示。 二、一方评价且已过评价期(另一方未评)的情况下: 1、一方评价为好评,交易成功后的15天评价期过后即会全网显示; 2、一方评价为中评或差评,交易成功后的15天评价期过后的48小时为协商期,此时只有交易双方看到此评价,48小时后评价才会在全网显示。 原则上商品页面目前只能展示近180天的评价,超过180天将无法在商品页面进行展示。(注:目前评价的显示期为首次给出评价的180天,未给主评只给追评的情况下以追评时间为首次评价时间,超过180天将无法显示,敬请谅解)————取自淘宝网消费者服务中心 当我们清楚知道了出评时间,发现其实留给我们管理评价的时间是不多的,特别是遇到差评。所以我们在管理评价的时候,可以使用旺超人的评论透视,查看每一个未出评的评价,给我们有足够的时间来处理我们的评价。筛选出优质的评价来优化我们的评论区,中差评我们可以及时联系买家找出问题所在,与买家协商处理好这个中差评。 优质的好评当然是让它置顶,那我们该如何操作?
一般来说,最新的评价,文字性比较多,然后有配图有追评,或者是点赞行为评论行为等都不少,还加上晒了不少图,买家账号,我是通过支付宝实名认证,买家账号的好评率是百分之百,或者说买家账号是天猫达人,以及他的评价当中对宝贝的相关属性进行了详细说明,买家帐号,等级比较高,而且30天内都没有购买过本次产品。上述的他们的评价都是非常容易置顶的。 这个就是最容易让评价上置顶的方法,所以我们应该多找一些满足这个置顶条件的好评来进行互动,或者是点赞,那么这个好评就能够保持在置顶的位置时间更加长一些了,(记住,我们一定不要只做一个评价置顶,要知道我们主要的目的是要给买家呈现一个好的形象,所以可以多做几个好评,把所有的差评或者是默认好评给他挤下去) 我们的筛选的技巧有那些呢?
1.买家旺旺账号最好2钻且VIP等级4以上(等级越高越好),另外最近30天没有购买过本品类的账号为最佳。 淘宝买家好评置顶是需要卖家们了解评价置顶的一些规则,其实这也是能够帮助各位置顶好评的技巧,掌握了这些,也就能够很好的做好淘宝买家评价的相关问题了。 像这种有5张晒图,评论字数也足够,跟我们的详情内容也有呼应,我们就可以去联系买家叫他帮我们给个追评,然后我们去置顶这个评价。 店铺的中差评我们又该如何去处理呢? 店铺的差评我们一般分为两种,一种是同行恶意差评,一种是买家的真实差评。 同行的恶意差评: 抖音成功商家ip恶意差评对我们店铺转化是非常大的,而且这一类差评我们一般都是联系不上买家,我们只有2种处理方法,一种就是找技术处理删除这一类差评,还有一种就是我上面所说的置顶好评,将好的评价置顶,把不好的评价沉底。这里再为各位小伙伴再说明一下! 我们可以用这个方法来替换上面不好的评价: 1. 带追平的评价(对天猫影响巨大) 2. 点击“有用”的人数越多越优先展示(适合C店,所以大家不需要我明说吧) 3. 评价中带有宝贝关键词的优先展示(评语中带有主关键词的对单品有加权!) 4. 评价中含有“大家印象”(天猫是“大家都写到”)标签词的优先展示或与标签词意义相近,比如标签中有“很舒适”而评论中有写到“穿着很凉快”的优先展示。 5. 评价字数多优先展示。 6. 晒图评价优先展示。 7. 淘宝账号等级高优先展示。 8. 评价时间越近优先展示。 9. 评价中涉及到服务和物流优先展示。 10. 评价中涉及到宝贝的细节特写优先展示。 (可以根据这个,做个评价到第一位,还有个简单的方法,找一个级别高的账号,直接复制目前排第一位的那个评价,然后把原来内容里不好的东西都修改成好的,在细化一下他的评价内容,再加5-6张图,直接就干下去!) 买家的真实差评处理方法: 1. 当然能联系到买家有的用苦苦哀求装孙网络营销武器子(请求删除评价)还是有用的 2. 联系到买家返现((请求删除评价)钱能解决的问题就不是问题) 3. 联系到买家无法删除的有的是用轰炸机轰炸也能搞定,这方法太损了,身边的很多朋友都领教过了(但是一般我们不建议这么处理) 有小伙伴说,我是天猫没办法删除评价呀,那我们如果联系到买家愿意改的话,那就让买家追平,里面直接打上广告,在去淘宝投诉这是广告评价,淘宝核实后就会删除这条评价了。 |
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