“这款面膜小红书上风很大的，买这个吧”

“这个防晒霜小红书上都吹爆了，买！”

“小红书上都说这个不好，不要买了”

“小红书……”

不知道什么时候起，

小红书变成了大家的种草圣地，评测员、质检员，炫富大基地……

又美又刚的张雨绮

先是在小红书推荐爱马仕当旅行包

后又建议网友不要买1克拉以下的碎钻

有钱有颜的明星在这里接地气的真诚推荐，让我们真实的体会到贫富差距。

什么豆腐面膜、染发剂，什么产品在小红书上一经明星、网红KOL推荐，立刻风靡全网。小编每次只要打开小红书，搜搜喜欢的东西，就会感觉：OMG！这么多人用，赶快入！

凭借强大的种草功能和优质的UGC内容，小红书自营电商开始虚胖起来。2018年末，小红书联合创始人瞿芳表示，小红书已经拥有1.5亿用户，每天都有数十亿的笔记曝光。

但是这个宣称“全球直采，100%正品保障”的小红书自营店，却一直被投诉售假、真假掺卖。在消费保投诉平台，关于小红书的投诉共计122条，有消费者表示，在小红书上购买的商品存在质量问题，但对方拒绝退货。

浙江绍兴的郑小姐4月20日在小红书购买了一支cpb黑管隔离，但是收到货之后却发现是假货。

“因为正品的文字部分是有凹凸质感的，但是小红书的文字烫金部分没有凹凸质感，只是简单的印刷工艺，并且正品的味道是有清新的艾草味，但是小红书的闻起来就是一股廉价刺鼻的味道，我怀疑小红书卖的是假货。”郑小姐如是说。

郑小姐在小红书上发起退货，但对方却不同意，而且客服表示“商品是天然产品，原材料的收割季节不同等因素，批次不同，气味和质地会稍有差异，属于正常现象。”

山西西安的王小姐向消费保投诉道，她在小红书平台入驻商家购买了一支MAC口红，收到货之后，和在专柜购买的同款商品对比发现，外观、质感、气味全都不一样。最明显的是包装上凸起圆点大小不同，品牌logo与正品也不同。

辽宁大连的聂小姐于5.10号在小红书官方自营店购买一瓶50g碧柔防晒霜，13号收到货之后，与刚在日本企业家百科词条修改费用情买回的同款比对，小红书上购买的包装上字体粗大发虚，嘴口与日本购买的也不同，做工粗糙，颜色也不一样；试用了下，小红书款产品用起来感觉很粘稠，摩擦力大，而日本款水润丝滑。

针对上诉用户的投诉，消费保通过小红书联系人提供的邮件进行反映，但邮件却被对方退回，消费保曾尝试通过微博渠道沟通，但对方一直没有任何回复。

为什么就算消费者买到“假货”，维权也如此难呢？

电商化妆品无法试用

不同于衣服鞋子，化妆品只有拆开包装才能试用，试用了才知道是否为正品，但是拆了包装就商家无法二次售卖，一般商品的退货条件需要“原包装、配件、吊牌标识等完好无损”等。就算真的购买到了“假货”，商家也会称“包装损坏”而拒绝退货。

所以就是，只有试用才能知道是不是假货，但一旦试用，商家就会拒绝退货。

“证据”不够客观

消费保收到用户关于“假货”的投诉中，几乎所有“小红书”的假货关键性证据都是专柜对比、使用感觉等。

对消费者来说，这些“证据”已经几乎可以认定商品是假货，但是在平台的客服却可以称，这些证据却只是“主观”的，气味、质地等差异可能是因为产品批次、原材料采集地不同而有所区别，不能作为有力证据。

高门槛的检测鉴定

如果说专柜鉴定，正品对比都不是“客观证据”，那什么才是“客观的证据”呢？

——专中国营销策划公司 我的电业机构检测

但是监测机构通常要花费几千至上万元，这个价格可能够买十瓶同款化妆品了，更不要说在这过程中产生的时间、车费、住宿等成本，大多数消费者可能到这一步就只能“自认倒霉”了。

假货能假到什么程度？一位“较真”的消费者给监测出来了，假货连高仿都不是，假货的主要成分与真货完全不同；其次，配方表写明的几十种其他成分中，只有两种，存在于产品中。

作为“种草机”的鼻祖，小红书一直在“为他人做嫁衣”：在小红书种草，在淘宝、天猫、京东、代购等渠道购买。2018年，小红书市场调研是做什么的冠名《创造101》、《偶像练习生》，并邀请明星入驻，开始商业化之路。

到现在，种草社区与电商业务打通，小红书社区电商雏形出显，种草笔记也渐渐从真实体验变为广告软文，再加上电商售假、造价，种草社区的真实性逐渐毁坏，用户信任逐渐丢失，如果电商接着不顾消费者的权益，继续售假或真假掺卖，小红书可能就是下一个种草版的“拼夕夕”。

消费维权投诉，就找消费保！