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想必商家朋友自己的商品已经很优秀了 ，服务态度也做到几乎完美，但是莫名其妙的多了一个差评，或者是买家直接利用差评来要挟索要钱款的情况，这种情况应该怎么办呢，接下来小二传授大家一本武林秘籍让商家遇到这种情况也能从容应对。

不合理评价指的是什么:

1. 利用中差评谋取额外钱财或不当利益：需双方聊天举证号，证明评价者以评价要胁为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。
2. 同行竞争者交易后给负面评价：卖家提交投诉后，审核部门会通过多个维度审核，是否涉及同行竞争等恶意行为。
3. 未收到货给出对商品感受的评价（单纯对服务、物流的感受不属于该场景）
4. 评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。
5. 评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。

如何使用规蜜投诉删除不合理评价

举例：买家：亲，有好评返现吗？

卖家：亲，我们的商品已经是很优惠了呢，好评返现也是不允许的呢。

买家：差评！

卖家：亲，商品确实已经是物美价廉了，给您添麻烦了呢。

买家：好评返现吧，不然就差评！

为什么买家要求好评返现了但是投诉不成立了 看一下以下案例

买家：有好评返现活动吗？你这个商品质量太差，你给我退货。

卖家：亲，我们的商品是七天无理由退货的浙江品牌鸭舌帽销售方法。

买家：邮费需要谁承担呢

卖家：亲，商品没有质量问题，运费需要您自己承担的哦

买家： 那我不管，你给我退20元，货物我不退了。

卖家： 亲，我这边没权利的，我联系一下我的主管。

买家： 抓紧去联系吧

卖家：亲亲，跟主管沟通过了，只能返现10元。

买家：差评！

买家虽然主动提出好评返现，但是卖家表示需要跟主管协商好评返现，未明确拒绝买家，双方协商过程，不属于买家单方面的评价要挟，故淘宝网是无法支持删除评价的哦

举例2：

买家：你家商品我不喜欢我要退货退款，盖子都坏掉了

商家：亲，您看这样可以吗，您把公关危机管理和应对货物留下好评这边返现10元给您呢

买家：别的店铺都返现20元，而且您的商品质量存在问题

买家：差评！

针对此类卖家主动提出好评返现的行为，淘宝也是无法支持删除评价的哦。

同行给出的不合理评价

同行是指的有明确的竞争关系，比如A店铺B店铺同时经营一个商品，B店铺为了恶意竞争，购买A店铺商品，进行恶意评价

非受理场景原因分析:AB店铺服饰类店铺，A店铺出售女装，B店铺出售男装。但B本次购买商品，自己店铺并没有同类商品出售，对于此类商品买家有正常的购买需求，不属于同行竞争原因给到的差评。

未收到货给出商品评价场景

这个情况指的，商品还在送往买家途中，但是买家提前确认收货，给出差评。

如果买家给出的是对于商品的评价例如：这个衣服质量特别差，一定不要买

这个属于恶意差评

但是如果买家是对物流以及商家态度的不满不属于不合理评价

比如:买了东西商家就不理人了，差评，物流慢的要死，售后太差了 ！

买家已经退货退款了，给出的差评能删除吗？

若买家给出评价后，您对买家进行退款或部分退款，考虑到买家对整个交易过程（如商品质量、卖家服务、物流服务等）有实际的体验和感受，评价无法支持删除

注意：

关于网上流传的几百块钱可以帮您删除差评这个情况不要相信，因为淘宝网没有特殊的删除差评的渠道，合理评价是无法通过非正常渠道删除的！！！！！

如何辨别买家的恶意行为？

当我们在经营中疑似遇到买家的恶意行为时，作为商品和服务提供者，我们需要做到以下几点。

1 主动联系买家确认情况，提供有效售后

如确认不清晰的收货地址和联系方式；针对负面评价主动沟通；针对消费者需求提供完备售后服务等。

这样做，既是为了尽到服务义务，也能够避免误会。

2 遇到要挟不妥协

如在沟通过程中受到消费者的明显要挟或敲诈，请不要妥协，及时通过恶防工具向平台举报，平台会保护大家的正当权益。

妥协不能解决问题，只会带来更多麻烦。

3 友善沟通，避免攻击

任何时候，在和消费者的沟通中都不要使用辱骂、威胁词汇，如应避免使用“你是恶意买家吧”“你这是恶意评价”等表达。

攻击买家属于违反平台规则的行为，店铺会受到处罚，得不偿失。

有哪些恶意评价删除渠道呢

1 金箍棒-评价极速处理权益（地址：商家中心-评价管理/客户之声；千牛-评价管理）

目前针对广告评价、无意义评价和不合理评价，平台均开放了极速处理的权益。通过考试获得对应权益的商家，可以直接从评价管理页面对该类评价进行投诉，提供必要的投诉信息后，评价将立即被停止展示，快速减少对商品和店铺的影响。同时平台会对这些极速处理进行审核，审核通过则评价和恶意账号被进一步处理，审核不通过则恢复评价展示。

2 规蜜（地址：http武汉信得过抖音营销推广案s://guimi.taobao.com 或评价管理中不使用“极速处理”权益投诉）

商家在规蜜发起投诉，提供真实有效的凭证和投诉描述，平台会结合商家提交的投诉信息以及被投诉买家的历史行为进行识别处理。

3 云标签（地址：
https://guimi.tmall.com/tag#/history）

通过考试获得打标权限后，商家直接对买家的恶意行为进行打标，对凭证信息要求少，平台会结合其他商家的打标情况及被打标买家历史行为进行识别处理。

工具如何配合使用呢

1 已获得极速权益的情况，建议直接“极速处理”，快速降低影响；

2 没有极速处理权益但有凭证的情况，建议使用“规蜜”投诉，平台会给出确定的处理结果；

4 每个工具覆盖的处理场景不尽相同，根据具体场景选择对应工具，配合使用才能解决所有问题；

5 任何一种工具，请勿滥用。滥用行为指商家为了获得投诉/打标的成功，伪造凭证、伪造聊天记录等行为。正常的使用，即便是投诉/打标不成立，也不会被处罚或扣分，还请您不要担心。

我是一名正经的店小二，如果有问题可以随时私信我询问哦，我会竭尽所能的去帮您，同时如果觉得这个秘籍有用的话，别让了转发给更多人哦。