阿里推推现在什么情况（阿里推客app好用吗）

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1月31日，阿里巴巴首席客户官(CCO)吴敏芝在“新商业服务体验峰会”上表示，我们今天所交流的一切都是关于体验。体验不仅仅是服务，要把服务升级成北京代运营的腾讯微信朋友为秀洲区怎么在央视投广告费体验，“体验已成为新商业的核心竞争力。”

一家烘焙用品网店要求每位客服必须是烘焙专家、一家服装网店要求客服实现秒级响应、一家美容网店老板化身客户用各种“刁钻问题”测试自家服务水平、一家奶粉网店线上线下联动实现15分钟送达、一家舞衣网店的客服都是舞者出身，一件舞蹈服投产前要经过上万次测试……

正式发言之前，吴敏芝分享了6个发生在天猫和淘宝上的真实商家故事。“我们希望这六个故事可以启发大家，让大家看到新商业的关键词是什么，如果还没有行动的话，我们就又输在了起跑线。”

吴敏芝补充道，淘宝天猫上销售量排名前列的商家，在客服和售后方面是很完善的，这也成为一种印证。此前商家一直把客服放在成本的位置，但它其实是商业链路的一部分，“好的客户服务是能带来新订单和重复购买的，它是一种商业的竞争力。”

在现场，吴敏芝正式揭晓了一套全新的商家服务升级评价体系——“天猫新灯塔”。相比原来的商家服务评测体系，新体系不仅包含了原来的各项售后服务指标，还将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测，包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。

据介绍，未来，这套评测体系将成为阿里平台的基础服务标准。基于“新灯塔”体系，优质商家将在店铺前台获得打标——与之相反，评测靠后的商家则有可能直接无法报名大促等各类营销活动。

此前，由阿里巴巴客户体验事业群内部发起了“亲听”活动，包括阿里巴巴董事局主席马云、阿里巴巴CEO逍遥子在内的绝大部分高级别管理都已经前往“亲听”，到服务一线，零距离感受客户反馈。“不仅要让听得到炮火的人做决策，更要让做决策的人听得到炮火。”

“真的到了一线，对于产品改进的感觉特别强烈。”吴敏芝说，我们不希望把“亲听”当成是一个项目来完成，更应该是一项日常，能保持管理者的客户体感，“我们希望商家老总也能去听听客户的声音，这能推动消费者体验升级，或许能改变客户服务这个行业的整体质量。”