时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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但是产品上市后,当初的雄心壮志受到了消费者无情的打压。 大凡经过了几次新产品推广的,都会觉得这样桥段十分熟悉。 这个延伸出的本质问题是,新产品为什么难卖?新产品怎么推广?我从消费者不认可的因素中寻找破局的关键点,系统梳理一下新产品推广中的3个阻碍及其解决手段。 01、新产品的3大阻碍 想要新产品获得消费者认可。要从消费者为何不认可这个关键点入手,探究出背后根源,才能不在表面的招数上来回画圈。 首先,我们换个角度来聊聊,当你作为消费者的时候: 从你第一次听到爱彼迎,到真的使用爱比迎作为旅行居住工具,经历了多久?这个期间你思考了哪些因素? 从你第一次听到滴滴,到你真正使用滴滴打了一次快车,经历了多久?这个期间你思考了哪些因素? 从你第一次知道有音频专栏这种知识付费的产品,到你真正下单去买了一个知识付费的音频,经历了多久?这期间,你思考了哪些因素? 我们经过对消费者的长期跟进,发现抛去产品的个性化因素,新产品推广有3个主要阻碍: 第一:陌生 第二:风险 第三:模糊 品牌方需要有效破除这3条阻碍带给新产品的影响,让新产品可以顺利进入消费者的决策范畴。 02、陌生与破除手段 我们这里面说的陌生,除了不熟悉,还有一个深层次的意思,是心理距离的不适应、不习惯。 除了极个别的情况,有些新产品遇到的是消费者正处于急需该产品的状态,消费者欢呼雀跃的欢迎着新产品上市,纷纷下单表示支持。 其余的绝大部分情况,都类似下面这个场景: 麦得好是比较喜欢尝鲜的这么一个人,爱彼迎刚进入中国市场的时候,就特别想尝试一下,但是最后真有出差机会的时候,还是很自然去携程下了单,定了酒店。这一套动作就像流水线一样的自然流畅。 这就是新产品面对的大概率场景,消费者和当下他使用的产品之间保持着一种习惯性,消费者已经不需要思考,就可能自动完成整个消费过程。 而新产品对于用户来说,是陌生的,是有心理距离的,是需要他打破目前这种平衡,抛弃这种习以为常的习惯。 打破习惯的本质就是,让消费者意识到目前的平衡并不一定是最优的结果。为此,我们列举了4个方法: 1、选择法 我们做个不恰当的比喻,新产品的上市有点像小三挖墙脚,消费者和竞品之间过着安稳的日子,这中间也可能有不愉快,但总体平衡。这个时候新产品这个小三出现,强势的告诉消费者,你可以选择更好的…… 选择权方法就是将消费者竞品之间的自动链条打破,让消费者感知到原来他目前的平衡状态不是唯一的选择,还可能不是最优选择。 “可以绿城,何必其他”是绿城房产在品牌落地时期的经典文案,这个文案就是锁定品牌选择权的一种有效方法。绿城房产作为高端房产会造成有些客户的望而却步,这8个字的文案,可以有效拉近消费者的心理距离,抢回消费者的选择权。 2、示范法 在人类的历史中,无数次的经验证明,权威的决策、大众的决策一般来说不会太错,尤其是当信息混沌的时候,随大流是最好的手段。 在漫长采猎时期,一个人看见大家都惊慌失措的跑,最好的决策就是也跟着跑,而不是问东问西的,跟着跑的都活了下来,否定群体决策的一般都被猛兽吃了。 我们的先辈们在千万次这样实践中长出了一个根深蒂固的认知,听权威的、随大流这是信价比最高的方式。 哪怕历史已经发展到了今天,这种根深蒂固的认知依然存在我们大脑里,挥之不去。所以,权威的示范、大众的示范是营销中各个环节常用的手法,尤其是在新产品推广中,更具有强大的效力。 比如:秒拍落地时强调,秒拍是一个众多明星都在用的潮流短视频应用。这种明星KOL的示范性,会直接缩短用户的陌生感。 新产品可能还未获得较大的规模,无法像中国移动那就句广告“几亿人的选择”,所以相对难找出大众的示范性。 不过可以从局部的角度来阐述,比如我们大卖学院是一个刚刚冷启动的新号,阅读数不高。但是为了证明优势,我们可以这样表述,每阅读3人就能增长1人,从另外一点说明我们虽然阅读数不高,但是只要触达到的用户,认可度还是十分的高。 3、先进法 人们拒绝接受新产品,但不会拒绝代表未来先进的东西,因为先进是未来的潮流,为了体现自己的领先意识,人们也会紧紧把握潮流。 所以,当共享经济火爆的时候,有些就是租赁的商业模式也要和共享经济搭个边,就是利用共享经济新模式更容易受到关注的特性。 百事可乐刚刚推出的时候,面对的是可口可乐强大市场占有率以及不可撼动的地位,百事可乐最后以可口可乐多年不曾改变为入口,将其描绘成了老态的、不思进取的老家伙,并提出了经典的口号:“百事可乐,新一代的选择”,从而打开了市场。 还有一个鲜明的例子就是每次推出的全民社交软件,都能快速获得流量,就是用户想看看他到底是不是下一个微信。 4、错失法 错失性表述是一种将产品假设给消费者的话术,从而让消费者看到错失这次购买产生的遗憾。 比如,经典的文案:十年前,你错过了淘宝,五年前,你错过了微信,今天,你还要错过***么? 我曾经见过一个小店的文案:“一次不买你的错,二次不买我的错”,不得不说太经典了,不仅表达了消费者不来会遗憾,还强调了产品的自信。 以上的4种方法都是有效抵御陌生,让消费者不会因为陌生而放弃购买的方法。 03、风险与破除手段 风险是消费者不愿意使用新产品的一个重要阻碍,因为不知道使用新产品要消耗多少成本,会有什么损失。 解决风险的方法有两种: 1、风险透明 直接将风险透明化,让消费者不再为这件事琢磨太多。从而提高消费者决策的容易程度。 比如罗永浩曾经那个经典的1元钱文案江永抖音推广的公司:人民币1块钱在今天还能买点什么?或者也可以到老罗英语听8次课。 应用这种方法要注意将成本简单直接呈现,才能有效降低消费者因为新产品而带来的疑虑。 有一次我去给儿子买尿不湿,爱婴室的导购介绍了一款新的尿不湿,我警觉地表示出了担忧,因为不知道这款尿不湿是否适合我儿子,会不会有什么风险。 这位导购显然受过了专业的训练,看出了我的担忧,之后列举了宝宝换尿不湿品牌不适合的几种情况,这个品牌的尿不湿怎么解决的。之后,我还真换了另一个品牌的尿不湿,直到现在。 2、风险补偿 风险补偿是直接将消费者的风险进行兜底,以消除消费者担忧。 瑞性咖啡能够在很短的时间内打开市场,第一杯免费喝的策略在其中发挥了很大的作用。 其实,类似瑞幸咖啡这样产品的推广是十分困难的,星巴克的壁垒高而深,又有麦当劳咖啡、喜茶等饮品的强势存在。 瑞幸咖啡作为一个新物种的姿态,进入的是一个红海中的红海。每一个消费者都有理由去怀疑瑞幸咖啡的定价是否合理、口感是否OK。这第一杯的免费喝让消费者暂时放下了思考,先喝一杯再说……后续的故事,这杯咖啡用品质说话了…… 除了这种试用试吃,承诺无理由退款服务也是风险补偿的常用手段。无理由退款不仅可以消除消费者的风险担忧,有的时候还会让摇摆不定的消费者下定决心购买。 3、补充 说到这里,我要强调一下,消费者购买一个产品的时候,资金风险只是其中一个风险,还有安全风险、时间风险等很多,但是,营销实践中,为什么我们常用资金风险展示来消费担忧呢? 第一,资金风险容易展示,数字相对清晰。安全指数这个不太好衡量。 第二,类似退款这样的承诺方便实现,是一种直观地规避原则。 第三,重点要说的是,消费者既然还有其他风险,为什么只阐述资金风险仍会起到作用呢?因为消费其实从来不会真正的计算风险的种类和系数,只是有这个担忧的心理程序,你将一个方案传递给了消费者,他会以为风险这个程序就已经解决了。 所以,虽然你只表述了7天无理由退款这一个风险(其实这里面还可能让他有时间风险,比如退货很麻烦),但消费者觉得他已经解决了风险这一关。 04、模糊与破除手段 模糊是新产品的宿命。连汽车刚刚推出的时候,也只能说自己是不用马的马车。 消费者不知道你是啥,不知道你值啥,不知道你有啥……这是三条最主要的模糊。其本质是不知道你产品的内涵功能及差异化。 而消费者是懒惰的,是不喜欢琢磨那无聊透顶说明书的。那么新产品怎么才能让消费不模糊呢?就需要利用消费者脑海中已经存在的事物来做比较,从而让消费者形成正确的产品认知: 1、参照物 参照物就是找一个消费者目前已有的事物作比较,从而让消费者产生清晰的认知。 付费音频绝对是新物种,很多人不知道要不要消费,其实不在抖音个人号露出公司在于资金成本,要知道培训课程一直以来都是上千元客单价的产品。关键还是不知道听了之后能获得什么…… 这个时候,推广付费音频很好的方式就是书籍做对比,比如,30节的音频知识含量相当于半本书,还有一位老师解释给你听。这样就将30节的音频知识含量进行了具体化。 还有,我们在创业论坛上经常可以看到这样的介绍,比如我们是垂直于女性的拼多多、我们是中国的爱彼迎……类似这样的描述,都是将新产品和现有的事物做对比,从而获得认知捷径。 2、比喻 比喻是一种可以跨越边界的手段。让味觉可以产生听觉,让听觉可以产生视觉等……以达到不好表达的东西更加好表达。 比如下面这个海报,是表达语言暴力的宣传: 语言暴力这件事很难简短形象的表达出来,这样一副海报让人更加直观地感受到了它的危害。原来语言暴力这么可怕…… 直播软件刚刚推出的时候,很多人也不是很能理解直播软件的价值。“像一位朋友式的陪伴”很多平台推广使用了类似的文案,也是将直播价值生动展示出来。 05、小结 新产品推广是营销推广中的一个难点,但越是挑战越能锻炼人。从0开始建立品牌的过程中也许能够更加深刻理解消费者,理解营销。 破局新产品推广的关键如何制作微信小程序点是找到新产品推广的阻碍,及消费者为什么不愿意买新产品?陌生、风险、模糊……这三点是新产品带来的3大阻碍,只有在这3个关键点上统筹考虑,才能将新产品真正带出困局! |
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