网上买退款了又收到货犯法吗（退款成功货不退

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记者昨日从工商部门获悉，今年3月15日，作为新消法实施细则，《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）将正式施行，这将给消费者的网购加上一把“安全锁”。

“已拆封”不再是拒绝退换挡箭牌

“预售”“定制”“已拆封”……每当网购需要退货时，商家就会拿这些借口当成“挡箭牌”，表示不退不换。去年3月15日新消法开始实施，规定“网购商品7天无理由退货”，消费者可享受网购“后悔权”，这也是新消法最大亮点之一。可现实却要复杂很多，不少商家找种种理由拒绝退货申请。

据悉，今年3月15日即将实施的《办法》，列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不履行“7天无理由退货”的具体情形，规定了经营者故意拖延和无理拒绝的4种情形以及惩罚依据。

其中包括，经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，或是未经消费者确认、自行规定该商品不适用无理由退货，以及收到货却不办理退货手续，或是未退款。有以上情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝。违者可处以50万元以下的罚款。

未经允许泄露个人信息将被罚

“邮箱里一天能收到几十封垃圾邮件”“刚买了新房，装修公司的电话就一堆”……信息时代，很多人都正在遭遇着个人信息泄露的头疼事。今后，这种未经同意的行为即将接受处罚。

《办法》规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。同时还规定经营者不得有下列3种行为：1.未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息；2.泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；3.未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。

如果有以上3种行为，将按照新消法第五十六条对经营者予以处罚。同时，新消法第五十六条规定，“可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照”。

预付卡消费超15日未退也要罚

日常消费时，很多人都曾遭遇过包间设最低消费、谢绝自带酒水、“最终解释权归本公司所有”等霸王条款。今后，商家再规定“霸王条款”，将按合同法违法行为处罚。由工商部门责令改正，可处违法所得3倍以下、最高不超过3万元的罚款；没有违法所得的，处以1万元以下罚款。

针对“刚收完一年会员卡，商家就人间蒸发”等预付卡消费导致的消费纠纷，《办法》也做出明确规定：第十条规定，以预收款方式提供商品或者服务，应当约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。而商家故意拖延或者无理拒绝，也将按照新消法第五十六条予以处罚。（记者宋洁 实习生高源）

消费提醒

伪基站也能冒充“10086”客服

网上支付陷阱多网址链接别乱点

展示一下信用卡，就可能被盗刷；“10086”发来的链接也有可能是钓鱼网站……昨日，本报刊登了《网上支付小心三大陷阱》，不少消费者打来热线，反映自己一不小心，就掉进网上支付的重重陷阱。对此，省消协和招商银行西安分行专业人士联合提醒消费者，网上支付切忌乱点网址链接。

想省事

设置相同密码账户遭盗用

案例：小米最近在一家社交网站的用户名和密码被盗，她也没注意，就重新注册了一个，没过两天，其支付账户上却被人盗取几百元的金额。原来小米为了省事，微博、邮箱和网络支付账户都使用相同的账户和密码，结果被人盗用了支付账户。

合作小红书推广有哪些关键 提醒：网络支付账户和密码应该单独设置，不要和其他网上账户相同；密码设置要有独特性，不能为了记忆方便，设置一些简易或者与生日、电话号码等关联的密码；此外，在支付账户中不要存入大额资金，对于支付账户开启电子证书、短信验证等多重保护，保证账户安全。

要江苏微信朋友圈广告曝光市密码

虚假客服发完链接失踪了

案例：刘小姐在购物网站上买了一条裤子，几分钟后收到一个自称“店家”的电话，告知因交易失败需要办理退款，并提供一个“客服”的QQ号码。根据其提供的“退款链接”，刘小姐进入到一个网站，按照客服提示输入了密码等信息，最后在收到动态码后，未仔细校验便急忙填入。之后刘小姐并未收到退款，而且QQ再也联系不到那个“客服”。最后，刘小姐查询了银行卡余额，发现账户遭到了盗用。

提醒：办理网络购物、网络退货退款等业务时请认清官方渠道；如在购物网站申请退款或退货时，建议与官方客服联系后进行操作，切勿轻信不明身份的电话、网络聊天工具或其他形式的非正规途径的网络链接；任何客服工作人员不会向持卡人索取短信验证码，如有人索要可判定为诈骗，请立即报警。

装好奇

看信用卡实为偷信息

提醒：不法分子运用社交网络的熟人关系，让持卡人放松了警惕。招商银行西安分行的张悦告诉记者，索要信用卡正反面照片，是想获取信用卡的卡号、有效期和卡片背面末三位数字，因为有了这三项信息，就可以进行网络支付。因此，不要轻易发送信用卡的关键信息，以免不法分子通过假冒亲友或盗取聊天记录，窃取用户银行卡信息。

博信任

伪基站也能冒充“10086”

案例：曹女士收到一条显示为“10086”发来的短信，称其获得手机积分奖励，可兑换奖品，并附上了一个链接。随后，曹女士点击该链接，并在页面上输入了卡片信息及手机号，并按网页提示下载安装了一个“积分兑换客户端”的应用，但安装后却无法正常打开，她没有在意。第二天，当曹女士用卡时，却提示卡内余额不足，查询银行卡才发现，在前一晚发生了多笔大额交易。

提醒：曹女士收到的短信是不法分子利用伪基站冒充10086发送的，短信中的链接其实是一个“钓鱼网站”，而下载的客户端实际上是一个木马病毒。不法分子利用木马病毒窃取卡片信息并进行网络购物，同时将发送到某女士手机上的短信验证码转移到了自己的手机上，从而完成支付。省消协提醒，木马病毒往往会伪装成其他应用，并通过“钓鱼网站”、短信、图片、邮件、压缩包、聊天软件等方式传播，建议不随意点击来历不明的应用软件等内容。

今日本报“315”热线继续开通，如果您正走在网络维权的艰难路途上，或对维权有自己独特的“高招”，都可以拨打88229999，或者发电子邮件到邮箱xianwanbao315@163.com。（记者宋洁 李媛 实习生高源 王伊婷）

尴尬遭遇

女孩打电话咨询减肥产品

嫌太贵没买被骂“死胖子”

小静手机显示着减肥药销售员的来电记录

“1天瘦1斤，安全不反弹”，看到这样的广告词，想必爱美的女性都会动心，市民小静却为此窝了一肚子火：3月9日，她看到广告后打电话咨询，由于嫌贵没有买产品，没想到被推销人员辱骂“死胖子”，随后还接到十多个骚扰电话，代理商却声称这事不可能发生。

咨询减肥产品女孩嫌贵没有买

吴先生和女友小静（化名）住在南郊吉祥村附近，在吴先生眼里，小静是个漂亮女孩，只不过体重有点“超标”。3月8日中午，吴先生看电视时注意到一则减肥产品广告——“陈老师泄油瘦身汤”。“说是用了这种减肥药，‘1天瘦1斤，减肥效果明显’，我就赶紧推荐给女朋友了。”昨日中午，吴先生告诉记者，小静还专门在网上查询了一下这款减肥产品，当天下午就拨打了咨询热线，不久，小静还接到他们主动打来的电话。“男推销员很热情，还说恭喜我是前100名打进热线的，购买的话有优惠。”小静说，对方还问了她的身高、体重等信息，然后说她超重三四十斤，服用两个疗程就可以了。产品买一送一，一共1400元钱，货到付款。

“我在服装店打工，一个月挣不了多少钱，我觉得有点贵，但是对方反复在说他们产品的好处。”小静说，对方告诉她，要的话5天后就能发货，小静表示“考虑一下再说。”当日晚上，男推销员再次打电话，小静明确说不买这个产品了。

不让再打电话

对方骂她“死胖子”

3月9日下午3时刚过，小静突然接到一个电话，是区号为010的一个固话打进的，小静说：“我接了，一个男的问我是不是给他们打过电话，说是要买他们的产品？我说‘我打过，但是我决定不买了，不要再给我打电话了’，谁知道他张口骂人，还骂我‘死胖子’。”听到对方骂人，吴先生接过手机质问对方了几句，对方赶紧挂断了电话。

本想着事情到这就结束了，让两人没想到的是，接下来的几分钟内，另一个以010开头的电话号码打到了小静的手机上，得知还是对方在纠缠，小静接了一个之后就挂断了，不料这个号码不停地打进，先后打了4次。紧接着，第3个同样区号的电话号码也打了进来，这个号码则一连打了7次。意识到对方故意骚扰之后，吴先生将这些号码拉进了黑名单，这才算是消停了。

对方不仅骚扰小静，还骚扰她一个朋友。“打电话咨询那天，我用了一下朋友的手机，所以他们打不通我的手机号，就给我朋友打骚扰电话。”昨日中午，记者联系上小静的朋友，小静的朋友说，3月9日下午3时多，她突然接到一个陌生号码，一男子问她是不是小静，“我说不是，他就问我要小静的其他手机号，我觉得不对劲儿，就没理他，谁知道他一直给我打电话，一连打了三四个。”

代理商声称此事不可能发生

“都说买卖公平，难道就因为我咨询了却没买他们的产品，他们就要骂人、打骚扰电话？”直到昨天，一说起这事，小静就很气愤。昨日下午，记者按照小静所说的在网上进行了查询，通过该产品的一个声称“官方唯一网站”，记者联系上在线客服，但是客服人员说他们只是该产品在北京地区多家代理商中的一家，小静先后接到的几个固定电话都不是他们的。

随后，记者先后拨打小静接到的3个固定电话号码，工作人员称这3个电话分别是“陈老师泄油瘦身汤”售后物流中心和咨询服务中心的电话，这家“陈老师泄油瘦身汤”的工作人员说，她们是北京民宿怎样推广地区唯一一家代理商，除了在电视上进行宣传外，在互联网上没有做任何宣传推介，小静遇到的这种情况，不可能发生，他们没有听说。 （记者张志杰）