时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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618前,京东物流启用人工智能预约服务,通过标准化服务、智能语音抖音投放运营表交互等,大幅提升大件物流配送的运营效率。除了基础的信息确认,人工智能采集了海量的商品信息,能够更加精准、专业地对顾客所购买商品的使用特性进行提示。如电视最佳观看距离、燃气灶是液化气还是天然气等提醒,帮用户避免错误,减少后期退换货的麻烦,提升购物体验。
“43英寸电视的最佳观看距离是***,您看距离是否合适?” “您好,我是京东物流智能客服,您有快递即将送货上门,确认一下您是***吗?” “您在京东商城购买了一台小米43英寸的平板电视,对吗?” “2019年5月13日为您送货,请问您方便签收吗?” …… 以上对话,来自京东物流的人工智能预约服务。 京东物流大件运营负责人胡晓勇表示,经过研发与京东人工智能团队的努力,企业将人工智能预约服务应用于大件物流,不仅大幅提升预约效率、实现标准化服务,并能“理解”用户意图,实现智能语音交互,根据用户的不同回应给出相应的解答。 目前,人工智能已在京东业务中广泛应用,并运用行业领先的自然语言理解、知识图谱、语义危机公关案例分析 百度交互等技术理解用户意图甚至情感,为用户带来有温度的服务体验。前不久,京东AI研究院在业界最难之一的WikiHop机器阅读数据集中与Facebook、Salesforce等多个研究机构同台竞技,并以74.3%的精准度获得WikiHop数据集排行榜第一,超越该数据集官方给出的人类74.1%的精准度表现。
传统物流企业在预约配送时,由于不清楚包裹内的物品,无法跟用户核对具体商品信息。京东物流供应链一体化的模式,使它对京东商城以及使用京东物流仓配一体服务的商家,可全程跟踪商品及物流信息,实现更贴心地提醒和预约服务。 人工智能预约目前应用于京东商城的微波炉和电视订单,未来会逐步拓展至其他合作商家,覆盖更多品类。AI也会在与用户的沟通、交互中持续“自我学习”,逐渐应对更加复杂的场景。 |
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