电商社群运营是干什么的（做社群运营方案）

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为什么要运营社群？

社群的建立，通过微信还是产品平台？

运营社群有哪些必修课？

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未来的日子里，我将与大家一起分享学习，关于社群营销与运营的知识

根据马洛斯需求层次理论可看出，随着用户的基本需求得到更大程度的满石家庄重型卡车品牌推广内足，对中层与上层需求的欲望加强，互联网社群的发展满足了用户对于人际交往的需求，也同时为用户搭建了信息内容获取和娱乐消遣的平台。

无论是对于内容创造者还是行业领域大V、企业来说，社群都是其接触用户了解用户的最佳方式之一。如果单纯的依靠图文内容，其与用户的互动就只剩留言这一种方法；依靠音视频直播，这种一对多的回应方式无疑增添了内容创作者们不少的麻烦；而如果直接通过社群来进行用户留存、促活的话，不仅可以更好地与用户进行互动交流，同时还可以基于社群进行内容产出，提升用户体验，将内容的创作与分发同步进行。

社群，是有共同爱好、共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由多种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接，提升了营销和服务的深度，建立起高效的的会员体系，增强了品牌影响力和用户归属感，为企业发展赋予新的驱动力。

数据显示，截止2018年12月，我国网民规模已接近9.2亿，互联网普及率达到82%，超过全球平均水平5.2个百分点，同时移动互联网经过多年发展已经进入相对成熟阶段。

移动互联网的快速发展，已基本实现线下与线上融为一体，用户可通过移动互联网随时随地进行互动交流，突破传统的时间、空间、地域等局限，多元化的移动终端和应用服务，使社群功能得到延伸，社群价值得到放大。

现在我们明白【社群】的定义了，那建立一个社群的三大基本要素又分别是什么呢？

三大基本要素分别是，群头像、群名称以及群介绍。

有朋友肯定会说，这三个也太基础了吧，谁不知道呀！

确实，这三个东西非常的基础，但是根据小哥我长期观察，能够把这三个全都做好的社群几乎寥寥无几。

比如，我们翻开自己QQ或者微信的群列表，如果你不看群名称，只看群头像的话，有几个群是一眼就能让我们知道，ta是和什么主题相关的？更不用说有一些即使看了群名称也不知道这个群是干什么的了。

虽然说这三个元素非常基础，但也正是因为非常基础，在实际应用中往往就容易被忽略掉。其实这三个基础的元素，往往能给我们带来意想不到的效果。

■ 一个朗朗上口的名字，让用户容易记住，让别人容易传播

社群的名字在我们进行传播和裂变时会起到至关重要的作用，一个好的社群名字往往容易被人记住，当这个社群拥有一定用户数量，形成一定社群价值的时候，群员会产生自豪感，一个好的名字也会使群员更容易形成自发传播。

玩过魔兽的人都应该知道，星辰公会。曾被誉为中国第一公会，拿过零灯尤格萨隆的世界首杀。这个公会的成员也会以星辰一员而自豪。

当他们在向别人介绍自己的时候，都会直接说【我是星辰公会的】，因为星辰这个词汇朗朗上口，他们也会主动去传播。但如果我们将星辰换成【全宇宙的星星】来作为公会名称，那我估计这个公会的成员在向别人介绍的时候，就会说我们就是那个世界首杀的公会，而不会主动说出公会名了。

我们工作中不太可能像游戏公会那样去命名一个社群的名字，因为这样命名也会违背我们之前说的，从名字中不知道社群的主题。但郎朗上口是通用的，所以不要让我们社群名字“太难以启齿”。

另外，如果想让一个社群容易被用户记住，有两种简单的命名方式可以供大家参考。

第一种是从社群的定位出发，讲清楚社群是干什么的。

第二种是从用户的利益出发，讲清楚加入社群的好处。

我们举几个简单的例子：

第一种从社视频分工人员表群的定位角度出发，比如：运动减肥、节食运动减肥。

这种命名方式，简单直接的告诉用户这个社群定义是什么，是单纯的运动减肥，还是节食+运动的复合式减肥。用户在进行选择的时候就可以根据自身情况，来进行选择加入哪个社群。

第二种从用户的利益角度出发，比如：21天养成好习惯、大神分享交流写作群。

这种命名方式，就是告诉用户，来到社群以后将会获得什么样的好处，是养成一种好习惯，还是一起交流探讨发现新知识。

两种不同的命名方式，都能够让用户在读取社群名字的时候，就做出了决定，从而减少了因为用户不知道社群主题，加入后又退群的情况，也就降低了我们社群运营时的一个重要指标，流失率。

■看一眼不知道社群是干啥的，你就输了

很多社群在设置群头像的时候，就是很随意的找了一张图片，既没有考虑图片含义也没有考虑图片清晰度的问题。

这样设置会导致用户看到头像以后，根本不知道这个社群是干什么的。

比如下面这几个头像：

第一眼你能看出他们分别是什么群么？给我们直观的感觉，第一个是个户外有可能和骑行有关的群，第二个事和音乐有关的群，那第三个是和孩子或者亲自有关的妈妈群，对吧。

其实全错了，他们分别是：

那怎么样给社群设计头像才是比较合理的呢，其实也是有两种方式。

第一种是采取图像的方式，在采用图像方式的时候一定要注意不要使用和主题无关的元素而，另外一个要注意的是不要使用过多的元素。如果使用和社群主题无关的元素就会像前面的例子，让用户产生歧义。如果使用过多的元素，会让用户对社群的主题理解不明确。

第二种是采用文字的方式，在采用文字方式的是也要注意，不要使用过多的内容，因为考虑到头像的大小，如果使用过多的文字内容会是用户无法看清具体内容。相反，使用1-2个字来进行头像设计，会大大降低用户对社群主题理解难度。从而也会使用户在进行社群整理时，不会将我们的社群进行删除。也就提高了我们社群的存活率。

■要务必告知用户进群之后能干什么

当一个用户新进入一个社群的以后，一个好的社群介绍能够帮助这个用户快速的融入到社群当中，减少用户的尴尬期，同时也能让用户了解到社群中一些不能触犯的制度。这样对我们管理者来说，也能够提高管理效率，减轻我们管理的负担。

群公告的撰写可以同时考虑三方面的内容，群宗旨和功能、群规则、和用户进去后可以得到的好处。

群公告是新用户进入以后自动弹出的内容，当用户读完群公告以后就能够很清晰的明白，如何去与其他群成员交流，同时应该注意哪些制度，以及可以获得什么样的好处。