京东快递拒收邮费谁来承担（京东拒收和退货的

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一、什么是交易纠纷率

当月由京东介入处理的，最终判处为商家责任的纠纷申请单量+双方责任的纠纷申请单量-申诉通过的纠纷申请单量，与商家当月实际订单量的比值。

在店铺评分考核中：

✔交易纠纷单生成时间是90天内的数据；

✔交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量

✔交易纠纷率越低越好。

二、运费类纠纷常见问题

1、Q：买家在商家处购买一款衣服不包邮，买家个人原因自行申请退货，现在买家不愿意承担商家的发货运费，怎么办？

A：中小件非包邮商品买家舆情应对办法个人原因退换货需要买家自行承担退回运费，下单产生的邮费亦由买家承担，即使申请京东介入也无法支持到买家。

2、Q：买家下单购买的鞋子商家在正常时效内发货，买家个人原因直接拒收了，产生来回运费，买家不愿承担，怎么办？

A：中小件包邮商品买家个人原因拒绝签收商品，买家只需承担商品返回的邮费；非包邮商品来回运费均由买家承担。

3、【举例】小明在商家那里购买了一款裤子，商家一直未发货，小明不愿等待自行申请了订单的取消，商家看到小明申请的取消订单拒绝退款，并安排发出了商品。物流送货时小明直接拒收了商品，商品现已返回商家那里，商家告知小明拒收商品需要扣除运网上新闻发布平台公司费才好退款。小明是取消后商家才发出商品，过错不在自己，要求全额退款，两人争论无果，小明申请京东介入处理。

京东判定：小明在商家发货前就取消订单了，商家还是将商品发出属于商家责任，判商家责任，商家需要全额退款给小明。

三、售后类纠纷常见问题

1、Q：商家收到买家的退货，因当时未当场拆包就签收了，后发现买家寄回立夏 热点营销的商品：衣服里料破损，缺少吊牌，退款时就扣除200元折旧费，买家不接受该怎么办？

A：如果买家按照商家提供的退货地址进行退货，且物流显示已被正常签收，因未当场验货后发现有问题，相应风险需要商家自行承担。

2、Q：商家收到买家寄回换货的商品，由于仓库没有买家要更换的尺码就没有发货，但是也联系不上买家，商家该怎么办？

A：商品无货无法发出，商家可京东咚咚留言买家/短信/电话告知买家情况以及向京东报备留言（商家可联系商家支持团队--4006229068）进行报备。

四、退换货纠纷常见问题

A：如果买家退回商品也未告知商家物流底单，且商家未收到，由此产生的风险需要买家承担，需要买家联系物流公司查询底单核实商品下落或理赔处理。

2、Q：买家退货了，物流跟踪显示商品已经被签收，但商家确实没有收到退货，该怎么办？

A：如果买家按照商家提供的地址进行退货，且物流显示已被正常签收，京东支持退款处理，请商家联系物流公司核实商品的签收情况。

五、发票问题纠纷常见问题

1、Q: 买家在商家处购买了一台健身器材，说发票没有收到，可是发票商家确认一起给买家邮寄了，怎么办？

A: 若商家的发票已邮寄给买家，请商家提供已开具发票的底联照片及寄出的快递单号证实，以便京东处理。

2、Q：买家在商家处购买一个特价商品，商家表示金额太少都是不开具的，且现在发票用完了要年后才能开具，买家不接受怎么办？

A：客户在京东平台购买商品，不管金额大小商家均是有义务为买家开具发票的，请商家和买家确认在约定时间内开具并寄出发票。

3、Q：买家在商家处购买商品发票已随货给买家寄到，买家自己下单发票抬头写错了要求重新开具，商家已答应可以重新开具，并告知来回运费买家承担，买家不接受怎么办？

A：若买家个人原因造成发票需要重新开具，需要买家将错误发票寄回给商家作废后重新开具，寄出邮费买家承担。

六、发货问题纠纷常见问题

1、Q: 买家在商家处购买的商品，上传快递单号后商家忘记发货了已超48小时了，该怎么办？

A：需要商家联系买家致歉并确认是否还需要商品，需要请及时安排发货；若买家表示不需要了请买家申请取消订单，商家需要为买家及时处理退款。

2、 Q: 商品正常发出且查询跟踪物流也已被签收，可买家说自己没有收到，该怎么办？

A: 若买家表示未收到货，需要商家提供物流公司给出的收货人签收底单证明，证实买家已收到商品，若能提供则需商家协助买家联系物流公司核实商品下落。

3、 Q：买家在商家处购买一件衣服商家正常时效内发货了，可是物流信息中途停止72小时未更新，买家来电催促，该怎么办？

A: 物流途中停滞超72小时，需要商家联系物流公司核实情况，若是物流丢件，需要和买家确认是否安排补发，否则为买家退款处理，丢件商品请商家自行联系物流公司理赔；若是物流走件正常，请催促物流公司尽快派送及更新物流信息。

4、 Q：商家给买家发货了，因为买家地址超出物流公司配送区域，物流公司不送货上门，买家未联系商家的情况下买家私下支付了15元钱运费给物流公司，现在买家要求商家支付多出的15元钱，该怎么办？

A：包邮商品若地址是村镇属于超区范围，买家应物流公司要求但未及时联系商家即私下支付运费的，若买家可提供快递站点收费的收据或者其他有效证明，则商家应联系物流公司核实后协助买家追回其支付的运费。