性别互换，转发过万？CHERRY中国惊现“怼人式”

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作者|唐仁

来源|电子商务那点事

1.性别互换，转发过万？

电商时代，所有的节日都被商家打造成了产品促销日，就连儿童节也不例外。

今年的六一儿童节，专卖键盘的“CHERRY中国”也趁机蹭了波热度，以“每个男生都是长不大的孩子”为切入点，借势推销了一波自家的机械键盘，还搞了转发抽奖活动，奖品是四款热门游戏。

这条微博的文案乍一看并没有什么问题，但由于文中多次强调游戏的抽奖对象为男生，引发了一部分女性用户的不满。一则高赞评论“女生不配玩游戏？”和官博的回复更是将舆论引向了高潮，事态也从简单的文案问题升级成了性别“刻板印象”问题，甚至是“性别歧视”。

都说看热闹的不嫌事大，但这位身处舆论中心的官博君似乎更想把事情搞大。本来只要承认文案失误，安抚一下网友情绪就能把事情化解，可他偏偏不这么做，硬是要回怼网友，还把提出质疑的女性网友打上了“田园女权”的标签，甚至公然爆粗。

这下可好，官博的强烈回应激起了网友们的斗志，舆论很快就分成了支持CHERRY中国和反对田园女权两派，并展开了骂战。从官博发出第一条抽奖博起，只过了三个小时CHERRY中国就上了热搜，很多此前从未听过这个牌子的路人也加入了讨论。

支持CHERRY中国的人认为，机械键盘确实以男性消费者为主，说抽男生并无不妥，就像卖化妆品的说抽“小仙女”一样正常，怎么换了性别就不行了呢？就转发量来看，这种论调占了上风，舆论开始向CHERRY方倾斜。

看到支持者占了多数，官博君也难掩心中的喜悦，又发了条抽奖微博，这次特意声明抽的是“自然人”，还在评论里连续使用反讽的句式，嘲讽那些说他性别歧视的网友，每一条都获得了一万以上的点赞。

如果说以上的操作都可以理解为小编的个人行为，那当晚CHERRY中国区CEO韩伯翰的表态则说明这是官方授意的结果。他声称“我司的钱我的人想怎么花就怎么花”，俨然一副理直气壮的样子。有这么硬气的老板撑腰，难怪CHERRY官博敢怒怼网友了。

第二天早上，官博以总结性陈词收尾，从此微博回到正常的产品介绍，事情总算告一段落。

从官博的言论中我们可以看到，直到最后他都没有退让的意思，一直孙杨危机公关方案以被碰瓷的受害者自居。然而事实就真如他所说，CHERRY中国一点问题都没有吗？

2.CHERRY中国错在2020年汽车危机公关了哪？

CHERRY中国做错的地方至少有三点：

第一，官博运营者不应带个人情绪。

该事件的主角CHERRY中国官博，是一个带着蓝V的企业官方账号，是企业对外展示企业动态、品牌形象、价值观的窗口，其言行是不应带有个人色彩的。当然，这并不是说官博就不能人格化，而是不能以运营者的人格代替官博的人格。这次事件中，CHERRY中国官博屡次回怼网友，甚至说了粗口，个人情绪十分强烈，这都是官方账号运营的大忌。

也许有人会问，被人骂了，就不能骂回去吗？作为个人，当然可以；作为企业，绝对不行。官方账号商务公关危机处理程序理应维持基本的体面，贸然下场对骂，只会让企业形象蒙受损失。

第二，官博有意引导舆论，纵容事态发展。

其实这件事的起因并不严重，不过是文案中带有随处可见的刻板印象罢了。提出质疑的女生也不过是语气稍冲了一点，并没有恶意，她本人还是买过CHERRY产品的粉丝。但官博不由分说，直接把她定性为“碰瓷”的“田园女权”，把个人行为上升的到群体，就十分恶意了。

再后来，CEO韩伯翰提出要嘉奖这位官博君，更是说明他们根本没有意识到这是场危机，反倒把它当成正面案例来鼓励，令人不寒而栗。如果其他企业账号有样学样，靠带节奏吸引眼球，那微博会变成一个怎样的场所？

第三，官博把潜在用户推向了对立面。

回到最根本的问题，CHERRY的女性用户多吗？

CHERRY的主要产品是机械键盘，而机械键盘的主要受众是电竞用户。根据企鹅智库、腾讯电竞和《电子竞技》杂志联合发布的《2018年中国电竞运动行业发展报告》显示，2017年国内电竞用户规模达到2.5亿，其中女性电竞用户比例已达到24.3%，且呈上升趋势。

虽然女性用户在比例上远不如男性，但以这个基数来看，女性市场的潜力还是很大的。而CHERRY为了讨好男性用户，将潜在的女性用户推到了对立面，这波操作实在不敢恭维。

3.正确的做法是什么？

此次事件中CHERRY中国的做法，实为电商营销的反面教材。

当企业官博发布的抽奖或宣传内容中，被某些用户指出“我认为这是歧视，难道我们在这类人不能买了吗”时，往往意味着用户替运营者发现了潜在市场。

这绝对是好事情，专业的运营者会立刻回应：

“实在抱歉！我们忽略了这件事！欢迎这类的朋友们也来参与！我们决定增加3个名额给这类朋友，希望你们也多多关照这个产品、用得好多宣传哦！xx品牌欢迎每一类人，今后再有这类疏忽的情况出现，欢迎大家及时指出！”

由此品牌方会不费吹灰之力，收获新的一类用户，运作的好甚至可以就此打开一片新市场，大大提高产品销量。

而CHERRY中国的回应，既不礼貌，也不专业，甚至长久来看，会给企业造成无法估量的损失。

希望广大电商运营者能引以为戒，不要放着康庄大道不走，偏走羊肠小道，这样只会把路越走越窄。

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