微信社群的复购率竟然高达43%

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来源： 社交电商传媒 

群接龙创始人梁小桥：

今天这个主题是“社群团购”，但是我结合我们公司做的事，我经常上台讲的都是“社区团购”。我回去翻了一下数据，社群团购和社区团购有什么区别？我看了一下，其实在我们平台上用工具做社区团购和社群团购人员的比例差不多，为什么呢？平时我主要讲一些社区团购的东西，因为我觉得逻辑关系更复杂。社群团购就是今天所讲的话题会更简单，所以我平时没有过多地研究。

今天我分三个板块对平时的业务进行拆分，提供一些案例让大家有值得借鉴和学习的地方。

1.社群团购等于社区团购吗？

其实我认为现在有一个现象，这两者结合的点非常多，从事社区团购的宝妈、人员，很多正在转向社群团购，这个现象也是有意思的。

我们先看一下社区团购和社群团购这几个区别，可以看到一些不一样的电脑，可能年龄、层次、消费群体大致一样，但也有一些不一样的地方。

首先最大的不一样是物流。我认为最大的不同在于物流方式，社区团购最多的物流方式是到店自提，人与人的见面、拿货，我们称这个物流方式是落地配，配到团长的提货点，再由团长分发给顾客。

社区团购更多的是一键代发，这个更灵活，但是成本相对高一些。

交易关系方面，由于地理位置有限制，所以关系相对来说会更加熟悉更加紧密，这是一个强关系的交易。做社群团购地域范围不受限更广，交易关系更加松散，是陌生人关系和半熟人的关系。

交易场景一样的地方在于微信群，不一样的地方是社区团购有实体店或者是提货店，社区团购通过线上和物流的方式进行交易。

主打的品类区别就非常大，在线上能够做好生鲜板块的平台或者是个人并不多，为什么今年和去年社区团购特别火，因为解决了社区生鲜的痛点，从品类上而言，社区团购是以生鲜为主，社群团购是美妆、零食、农特产品、日用品等标准化产品作为主打的支撑。

这是我们数据上拎出来两个不同的地方，左边的是社区团购主营的品类，右边是社群团购。这一字之差，经常容易搞混。

2.菜市场的大妈都做社群

再看一下2018年到2019年，拉出这两年社群的人员和增长趋势大概可以看到，其实在从事这个业务的人员越来越多。

这是目前通过微信群在我们群接龙里面，每天进行交易的热点图，主要集中在长三角、珠三角、华北、东北地区。

通过微信群来做生意，这个场景已经非常普遍了。这两个月我经常到沉到线下去观察这个场景，应该来说如果菜市场的大妈都做社群的时候，说明这是一个现象级的一种交易方式。

我回家乡的时候，原来菜市场都是传统的交易，可能会嫁接上互联网美团、美菜的平台，现在有一些发生了变化，我发现同样做海鲜的店，有两三个店的生意优质短视频内容的特征有哪从早上开始到晚上七点钟，都是陆陆续续有人拿货的，旁边只有买菜的时间、饭点的时间会有交易，我跟他们店主去聊，我问他们是用什么方式用客源不断？他们现在一共有8个群，都是满的，这是菜市场的一个变化。

3.社群的复购率是非常高的

前几天又转了几个菜市场，发现每个菜市场，做的好的都在做社群，把流量引到社群进行二次交易，来做一个流量的变现。

2017年1月份开始正式经营接手父亲的水果店，每到店的一个客户他就把他们拉到群里面，进行二次营销。现在做到的规模每天零售交易额达到了15000-18000元，这个店是365天开着的，不休息。以前是25个群，现在是28个群，都是满员的群。每天在线上的交易额至少有五到七万。复购率是非常高的，他发了一个截图给我，复购率是43%。口碑非常好。

很多大的平台都想挤进这个城市但是挤不进去，因为这个城市人很少，并且几乎已经成了他的客户，别的平台都是一些中心式的平台，想切入生鲜、水果市场打不进去，别人也不会认。

这是在汕头的两个小伙子，原来是做快餐店的，现在不做快餐店了，他们呢觉得做快餐非常麻烦，因为不管有没有客源，都要采购，采购完了销售不完还有损耗。现在他们是怎么做的呢？他们到了某个大学，每个宿舍楼都去扫一遍，给一些小礼物，去吸粉，建了几个群。每天会在晚上九点半的时候，拿出三、四款饭菜在群里做一个预售，几乎也就是10分钟到一个小时，200-300个学生就订完了，每天中午12点15分准时会送餐到宿舍楼下边。这两个小伙子，他们每天的订单大概是3500-4000块，每个月的交易额是12万。

在座的各位可能看不起这点钱，但是开实体店里面，这个12万他不需要交人工成本，而且没有任何的损耗，也没有门面成本，利润是非常高的。如果没有损耗提前把钱在群里收回来，而且不用请太多的人工和水电，那么你这个利润至少可以达到50%。

每个月12万，也就是有6万块钱两个人是可以分的，这是在创业年轻人算是可观的数字，而且复购率非常好。只要每周菜色不一样，保证质量，用好的油，用好的米，好的肉，复购率非常高，偶尔也会做一些营销。原来我看他们会写一大段文字，现在连文字也不发了，现在就几张图片，因为已经达成了信任了。

4.社群运营一定要做水军

这两个案例，是我们看到非常有趣的现象，都是通过微信群。我再讲一下这个运营的案例，应该听得非常非常多了，也就是如何运营好社群。

我们平台做的比较好的一个团长，他们从来不讲流量、分销、裂变，他们讲的是信任、品质，讲的主要是对人的信任，所以对品质要求非常非常严格。

我们东北的用户吸粉有天然的流量，每天到店了以后，比如买了100块钱的东西。付费的时候，如果进群立马减五块、十块，一定可以把你拉进来，拉进来了以后。会员制我认为是比较传统的锁粉的方式，现在他们锁粉主要在群里面，你如果享受到会员的待遇就要进群，如果退了群就不是会员了。非常简单，也非常粗暴。并且在群里每天会有红包，也有不一样的产品更新。主题明确，群里没有任何的废话，就是产品应该怎么用怎么吃，包括有什么折扣和什么价格，复购率非常高，不会讲任何无关的事。

每天会有一些固定的工作，包括每天的文案。我之前也做过营销，以前我也做过营销，做多了以后发现万变不离其宗，一个是爆品的秒杀非常有诱惑力、折扣产品限量、随机红包、阶梯价等等。活动预热方面，现在特别流行场地的直播，放一些视频，产品的展示。最重要的是水军的互动，只要做社群的，都知道水军的作用是什么，只要用得好的，销量一定会翻倍的。

每个群，不管是自己的客户，还是自己的朋友，一定要做水军。我之前做实体店的时候，拉了一个群，大概有70个人，里面只有10来个是客人，我们50多个都是水军，几乎每天都是水军先上，或者是我自己当好十几个水军，我都需要那笔去记，哪个是哪个。但每天的复购率非常高。我们不提倡去骗人，但是合理的水军，这个配比1：9，或者是2：8我觉得还是很有必要的，在你有危机的时候，换一个马甲可以帮到你。

5.微信群是微信营销的主要工具

原来我们做微信营销最多的三个工具，也就是微信的三套车，是公众号、朋友圈、微信群。公众号的流量跟以前不能比了，包括自媒体的从业人员都转行了。朋友圈被大量的商家刷屏，现在被点开率下降了很多，但是最大的潜力就是在微信群，现在获取咨询的渠道，大部分都是通过微信群。

讲一下我们群接龙的工具，主要是帮助大家在群里本来可以做好但是没有做好的事，主要研究群体消费的场景是如何通过微信群这个工具链接的。我们提供的工具在微信群当中提供团长的管理，包括团长管理、营销工具、奖励分成、分销管理、财务管理。这是很基础的微信应该做的事，但是没有做好的事，所以我们就做了这些工作。

群里最多的是营销和促销的工具使用。我重点想讲一下消费场景的营造，在座的有做系统和平台的，为什么我们自然裂变有五六万人用我们的工具？因为我们的场景更加符合社群的消费，很多平台都推不出去，为什么呢？因为他们还是电商的做法。我们把传统的接龙做成小程序的方式做成一个接龙的方式，这个场景跟商城不一样，比如在群里想买东西，放一个公众号不自然。如果放一个小程序，或者是一个接龙的小程序，可以把这个场景和气氛带动起来，包括鼓励的转发和群内互动，这是我们最擅长做的。

物流方式这是我们具备的一些功能。第一个板块是提货点的物流方式。根据社区团购的属性和特性做的，这个板块是服务这个业务的，如果在座是做社群的可以选择第二个板块。第二个板块是一键代发的板块，非常好用。第二个板块不一样，是针对大品牌的，有一些共享提货点，比如深圳有你有20莆田小红书软文种草达人0个提货点，300个团长，顾客在团长上下单了，只需要选择离自己最近的提货点就可以了，这是新有的模式了，大的平台公司来用我们的工具。

我们群接龙小工具非常友好，只要提现可以实时到账，包括访问数据、用户分析。我们小程序是希望能够帮大家带更多的货，让更多人帮你卖货，让大家在社群的交易更加顺畅。