电商潜规则：讹钱、差评、返现，奇葩客户真的

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每一位电商人，都是一位非常非常优秀的和事佬。

因为他们每天都需要面对各种各样、奇形怪状的客户：有将心比心的；有讲理的；有刁钻的；有奇葩的；甚至是怀有恶意的……

但不管是哪一种，他们都能从容面对，面不改色。

一口一个亲、眼泪汪汪打感情牌、退货退款道歉赔礼……只要是能解决差评，不管让他们做什么都行，像极了一个优秀的和事佬。

（以下内容由读者提供）

1

-鞋子穿了2天后，坚持要退款-

前段时间，我卖了一双鞋，一百多块的。买家收到货后，一只磨脚，一只不磨，穿了两天后，才来找我换货。

鞋底磨了，肯定是不能换的。她就一直投诉，即使官方驳回了，她还是投诉。

售后口子也一直开，给她寄后跟贴，给她补钱都不行，硬要退货。

没办法，我只好退款了。

有些时候，真的发现，问题不是你单方面想解决就能解决的。不过好在，好的顾客比较多，痛并快乐吧。

2

-一分价格一分货，道理不懂吗？-

我的第一家店，是在拼多多上卖生活用品的，客单价比较低。客户，要么是学生，要么是大爷、大妈，既喜欢贪便宜，又想买好的。

当时，我自己守客服，经常会收到些不怀好意的投诉。产品出现一点点瑕疵，他们都会给你无限放大，目的只有1个，就是赔偿。

7块钱的东西，还包邮，一分价格一分货，能买到什么样的产品，抖音直播5月最新规定不用多说了吧。

后来，我做了影音类目，客单价比较高，50块钱以上。遇到的客户都很有素质，质量问题也很好解决，绝对不会为了几块钱的赔偿，跟你墨迹半天，有些甚至连店铺优惠券都不领，直接购买了。

或许，从一个人的消费水平中，也能看出一个人的素质吧。

3

-话不投机，就开骂-

有一次，客户商品收到后，跑过来问：买多了可以退吗？

我说，“当然可以退，我们是支持七天无理由退货的。”

“那运费怎么算呢？我是有运费险的，超出运费险的部分，怎么算呢？”

“当然是您自淘宝培训网络学校己承担了。”

这下好了，听说要付运费，这个客户就开始哭穷了，甚至耍起了无赖：“我就是不付邮费，我到时候寄到付！”

然后，他就开始人身攻击客服。

我就想问问：“快递不要钱的啊？我卖东西给你，你自己的原因不要了，凭什么运费要我付两遍呢？”

买卖都是公平的。客服也不欠你什么，每个职业都值得被尊重，请不要随意就开骂。

4

-不懂生活常识，真可怕-

一位客户收到了我们家的百香果，放了一个礼拜才拿出来准备吃，这才发现放坏了。

就上旺旺找我们赔偿，并理直气壮的说，“自己之前买的樱桃放了一个月都没有坏，你们家的百香果才放一个礼拜就坏了，无良商家卖的辣鸡水果，巴拉巴拉……”

5

-11.8买了2箱小红薯，我亏不？-

一个客户媒体出席活动买了一箱红薯，旺旺上找了我好几次，说红薯有烂的，要给差评。我就让他退款，然后重新发了一份给他。

结果收到货后，他又说有烂的，这次让我赔给他3元，我认了。过了两天，又发现烂的了，要我继续赔给他2块钱。几次赔偿下来，这个客户相当于花了11.8元，买了2箱红薯。

哈哈哈哈，我亏不？

6

-现在再也不怕恶意差评了-

我们是做生鲜的，为了保证品质，都是第一天下单，第二天根据订单数打捞上来后才发货的。

就在刚刚，有个客户跑过来跟我说，“为什么昨天早上拍的，到现在都还不发货。”

我跟他解释了一番，结果他说：“如果描述的，跟现实有一点点不符合，我会马上投诉差评的。”

我为了避免麻烦，就再次把产品的特殊性及注意事项跟他说了，也是为了旺旺留底，万一投诉，也可以当证据。

结果人家直接炸了：“你怎么要求那么多，到货后，一定给差评。”

不过还好，就算差评了，现在也有维权工具。

-凌晨2、3点，问在不在-

经常会有人，在凌晨2、3点，问在不在？

第二天，客服上班后，问他有什么可以帮助的吗？然后就没有然后了。

我在考虑凌晨是不是也要设置一个客服。

8

-一个客户连续拍了10天，1天1单-

一个宝贝单价10元包邮，成本6元多点，能保本不亏。

一个客户说：“你一个包邮，我买10个，给你省了9个的运费。便宜一点。”

客服：“给您算9元一个吧。”

客服：“我们是包邮的，没有收您运费哦。”

客户：“一次运费算你5元，60元10个卖不卖？”

客服：“90元最低了亲。”

客户：“那我一个一个拍吧。”

然后这个有毅力的客户，就真的连续拍了10天，1天1个。

9

-有些事情，应该自己去说-

我是卖围巾的，遇到过一个客户。他跟我说，能不能帮他写一张卡片，这个礼物是他想挽回一段感情。

我们写了，后来他们复合了，他来感谢我们，我觉得这是我们遇到的最傻的客户。

根本不是因为我们写卡片挽回了这段感情，而是她还爱你，为什么你感觉不到？

最蠢的是，爱她的是你，为什么要我们去说呢？有些事应该自己做自己说，要不错失了多可惜，也不知道他们现在怎么样了，希望一直在一起。

10

-前前后后10天，就为了赔偿-

有个客户，一声不吭地拍下一件毛衣。

收到衣服后，联系客服说：“你家毛衣有点扎。”

“亲亲，您平时穿毛衣过敏吗？”

“不过敏。”

“那建议您用金纺泡一泡哈“

客户不吭声了，本以为此事解决了，没想到过两天，客户还是觉得衣服穿着痒。

“亲亲，这款衣服我们自己有穿的，实体批发卖了很多，都没有反应扎人和痒，但是我还是很重视您的感受，想帮您解决，您看怎么办呢？”

“我穿过，也洗过，那我就不退了，你自己看着办！”

“嗯嗯，我这边很重视您的穿着感受和购物心情呢？您看怎样合适呢？”

“那你退我30元，我去买金纺继续泡”

“好的，亲亲这边给您发红包”

又过了三天，又是同一个客户。

“你家衣服起球厉害，我可能要给差评了！”

“亲我们衣服有抗起球纤维，麻烦您拍照看看哦”

客户发来一张并没有起球的图片，他说：“这是我除过毛的，你看还有毛球”

“亲亲，我这边还没看到起球呢，可能我眼睛不太厉害，您看怎样才能弥补您呢？“

“你给我转80元吧，我买个电动除毛机”

那好吧，只能认栽。

三天后，他来找我说：“我给你晒图，你返我20元，如果拒绝可能评价会不太好哦。”

就这样，前前后后10来天，她用尽各种理由后，终于如愿以偿，免费得了一件衣服。

我同情且恨她。

做电商，并不容易，一路上有苦、有泪、有酸、有涩……

很多电商人为了心中的那个梦想，依旧在苦苦坚持。

电商不易，愿这一路，风雨兼程，不忘初心，一切善好。

来源：阿朱菇凉