杀入汽车市场，天猫车站来了

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天猫车站认证店是通过第三方权威机构（南德TUV）评审认证通过的优质门店，让车主的用车生活安全无忧。在需要维修时，车主可以通过天猫、淘宝、高德地图等阿里旗下APP寻找附近的天猫车站服务门店，并依据线上透出的真实评价信息来权衡店面是否可靠。当车主在决定进店维修前，可以通过手机端APP提前进行查询及预约，在填入车型后便可提前得知所需的配件和服务时间等。

在提高服务效率方面，康众汽配通过“前置仓”创新模式，在全国30余省份建立中心仓、城市仓、前置仓、轮胎仓900余个，最终将实现5km30min送达的物流目标。秉承康众20多年“车健康、人安全”的使命，“让所有车主用车无忧”的愿景，结合天猫车站全国的优质认证门店共建：标准、透明、有保障的汽车后市场服务体系。

此次评审的重庆行进汽车维修有限公司就是一家属于二类维修企业的优秀的综合门店；

重庆行进汽车维修有限公司（简称“行进汽修”）位于重庆市九龙坡区华龙大道68号，门店是一家以“打造生态出行理念，精致服务出行生活“为理念，集汽车维修、保养、事故维修、保险、年审代办、美容、汽车电子、防盗、钥匙为一体的汽车一站式服务中心，同时还是变速箱专业维修联盟主要成员，拥有专业的技术团队。目前占地2500多平方米，拥有停车场面积1500平方米，配备专人看管车辆，可以充分满足社会大众客户的维修接待需求。

评审组来到这家门店，门店有些亮点值得对外一起分享：

01 清晰的店面标识标牌，让客户第一时间就能找到

评审组抵达门店，发现该店门店位于城市交通要道的旁边，来往车辆能够很轻松的看到该门店的店招。也为门店的第一形象展示留下了良好的印象，清晰便于识别的门头名称，以及和宣传材料上一致的门店形象，客户来到门店，很快就有人上前接待，给客户带来快捷便利的服务。

门店一切以客户满意度为最高准则和价值追求，休息区为客户提供了免费的的无线WIFI账号及密码展示,休息区配有投影仪，按摩椅，茶水间等配套设施让客户得到更好的体验。休息区和施工区相邻，通过透明玻璃能够直接看到车间的施工状态，方便顾客随时观看到爱车的施工情况。

为了建立客户信任，让服务更加透明门店将经营证件、服务项目价格、服务承诺、维修质保承诺、以及门店的组织架构图进行了一一公示。顾客只需要抬头就能看到门店相关的信息，通过信任减少了接待的沟通成本，让客户感受到透明、有保障的消费体验感。服务接待的时候，正好一名客户进店维修，看到前台服务人员起身微笑相迎，引导客户到达指定区域，对车辆维修内容进行讲述，征得客户同意后签字，为客户提供可靠的值得信赖的服务。

03 标准的库房管理流程，让库房管理工作井然有序

在审核门店仓储期间，门店拥有自己的仓储管理制度，库房的货品陈列井然有序，完全依托F6门店管理系统对货品规范的出入库管理，并定期进行库存盘点，确保库存准确性的同时，在系统里进行货品预警设置，确保门店客户需求件的存货量，为客户提供及时性的服务。

04 标准透明的车间作业流程，让车间内部服务标准规范化

整洁明亮的施工作业区，全部实施5S管理，工位依据标准尺寸进行划线分割，流程化施工作业管理，严格执行三检制度。在客户车辆进店时，接待人员会在第一时间询问客户需求，提醒顾客拿好车内贵重物品。在接待完成之后，对车辆驾驶舱铺设四件套，将客户车辆驶入施工车间维修工位。在维修车辆准备施工前，车间技师会对每台车辆铺设叶子板三件套。客户可以通过客休区的透明墙查看到自己车辆的维修环境及维修流程，让客户安心休息，随时查看自己车辆的维修状态。

05 维修技工定时进行技能培训，让员工客户服务技能精益求精

为不断的提升员工的自身素质及客户服务意识，门店对员工定期组织技术和服务培训，从前台接待的服务提升，到维修技术的提升培养，为客户打造一个舒适放心的修车养车环境。

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该店的评审工作一路下来在门店也接近2个小时的时间，天猫车站的评审组老师能感觉到门店对此次评审工作的重视，门店在评审的过程中全程陪同，一边协助审核员进行审核资料的提供，一边也在发现评审当中发现的问题。

经历这次的门店审核，行进汽修老板向评审组交流了自己的想法：

通过这次评审让他们发现门店存在的问题，作为公司管理决策人，难免精力有限，部分规定未能落地，执行上不到位，归根结底还是日常管理不够细致化。门店已经具备服务客户的基础运营设施，能够满足客户的一般要求，但是随着客户服务体验的不断升级，目前的基础运营管理制度如果不进行认真去完善，那么想要进行更好提升就更困难了。现在都是在做服务，那么什么是做服务呢？就是满足随着客户需求不断提升的过程中，还能让客户满意。这是门店和天猫车站对服务的最基本的要求，双方有着这共同的价值追求。

对于未来发展的期待，行进老板最后表示希望可以规范化门店整体运营的同时，通过引入天猫车站的合作，可以给与门店带来更多线上资源及运营提升，找到更多能够给与门店规范的建议及问题的难点，让更多的车主知道门店专业的服务，给车主们一个放心的选择平台。

新康众-天猫车站“以客户为中心”的理念，只有顾客得到了标准、透明、有保障的服务后，才能持续满足门店盈利的企业需求。当市场参与者各取所需时，才是行业绿色发展的开端，新康众-天猫车站愿与全国各地的讲诚信、重口碑的优质门店，通过严格的认证体系模式，共同建立标准、透明、有保障的汽车后市场服务体系。

目前全国各地正在如火如荼的开展“天猫保养宝”的主题活动：

什么是保养宝：

保养宝是天猫养车官方推出的汽车无忧保养服务。天猫养车 通过严谨的认证体系，为广大车主严选好支付宝企业号怎么接推广店。保养宝选用品牌专供机油、正品机滤，为消费者提供标准、透明、有保障的保养服务。让车主无忧养车，安心出行。

保养宝–购买路径：

天猫保养宝–物料篇：

目前参加天猫保养宝主题活动的门店，物料已经陆续达到门店，门店只需按照上图，展示出来即可。

天猫/淘宝/支付宝手机端：在搜索界面直接搜索“天猫保养宝”，即可查看附近门店，参与优惠购。

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