京东第一期线下走访,商家声音反馈

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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来源:京东卖家论坛



2019年4月25日,平台体验师项目的第一期线下活动在京正式启动。

线下走访商家,是体验师项目的重要一环,是平台寻找商家声音的应有之义,更是践行“共策、共建、共享”宗旨的必然要求。

截止到2019年5月9日,活动共实地走访了17个商家,包括联想华北授权专卖店、威赛帝斯官方旗舰店、百雀羚旗舰店、惠普打印旗舰店、戴森(Dyson)旗舰店、绒都世佳旗舰店、柴火大院旗舰店、DRYWELL官方旗舰店等,品类涉及3C电子、居家生活、运动户外、美妆护肤、医药保健,食品饮料和酒类。

平台生态部、京东物流等各部门的产品、运营人员,将通过上门走访的方式,深入到商家的店铺中去,与商家进行零距离交流,了解商家需求,解决商家痛点,提升商家体验。

商家声音反馈

活动设置了分组讨论环节,每组都有京东相关负责人参与。通过热烈的讨论,现场商家提出了经营中遇到的各种问题与困惑,平台生态部、京东物流等各部门的产品、运营人员对此分别进行了耐心的解答。

京东联想华北授权专卖店

促销工具:

有商家提出赠品方面,顾客填写的订单页面,建议增加赠品显示的图片和标题;定向优惠方面,发优惠券和店铺礼包等工具只能选择一个人群,希望可以发送多个人群等。



场景营销:

有商家提出发布买家秀时,标签可选性比较少,不符合想要发布的内容;买家秀的图片不能加二维码(例如酒类品牌的图片,酒身上都会有防伪二维码);锦鲤圈方面希望可以有链接配置在店铺里,给自己店铺的粉丝参与,目前是在小程序里,但其实用户对于小程序没有感知,需要结合其他的玩法引导用户去小程序才行,另外京东小程序太多不够集中,用户感知度不强等。



商品管理:

有商家反映修改商品的信息例如主图、标题等,运营审核时间较长;商详卡片,希望承接页可以到自主活动页,官方的活动页跳失率太高等。

圆讯优选旗舰店

物流模块:

有商家建议在风向标明显位置,显示本月售后服务评价好评率;SOP店铺的商品在京东仓无货,但是报名了秒杀又不想失去资源位,能否切换到自己的仓库发货;云仓当天下午4点前的订单不能及时发货,系统获取的订单是次日0点才上传的,导致订单发货超时,希望不限制订单下传时间,商家担忧延迟发货;物流对接人更换频繁,未做好交接,导致商家对接困难等。

现场问题速答

Question1单品促销送京豆的功能使用不了,跟京豆相关的活动也提报不了

目前送京豆的功能正在推进和排期中。

Question2恶意评价通过率低,商家不清楚提交的所需证明等

1、京东将增加闪权功能,给与商家提交恶意评价的申请权限,并在1秒内闪电屏蔽,后续人员审核,通过后折叠,不通过后展示。

2、将对恶意评价申诉系统进行优化,为商家提供的不同类型给与不同的举证指引,辅助商家有效快速提交。

Ques广东个人抖音代运营公司怎tion3商智的热力图无法查看

订购后需要在jshop中重新发布首页,发布后第二天能看到数据。

全国媒体投放

商家提出的反馈,我们已经进行了详细的记录。

活动后会将对这些问题进行评估并落实到具体部门进行专项改善。

更新优化信息,会在京麦-麦头条-商家互动专区和卖家论坛的商家回音壁版块进行同步更新,欢迎各位商家朋友们持续关注。

京东第一期线下走访,商家声音反馈

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