阿里巴巴张勇：阿里商业操作系统不“包治百病

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Morketing今天

文丨Amy Ma

“无论是线上或线下，都在‘ONE’商业世界之中。这也是我们当时取名ONE大会的寓意所在。我们服务的是一群共同的用户，只不过他有时候在线上，有时候在实体店。今天的高度共识是，不需要再讨论线上线下、传统不传统，现在只有是否数字化之分。”

Morketing现场获悉，12月18日，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇在阿里巴巴ONE商业大会现场如是说。

以下为张勇演讲实录（Morketing整理，略有删减订阅号营销）：

阿里巴巴11月的3件大事

（直播间）各位商家朋友大家好！我是逍遥子，我在阿里巴巴ONE商业大会的现场，我马上上台演讲了，我们台上见。

（现场）各位商家朋友们大家好！非常欢迎大家来参加我们这次的ONE商业大会，可能刚才看上台前靖捷讲完了我还在台角磨蹭了一会儿，其实我是跟很多今天不在现场的，正在直播间观看的商家朋友们打声招呼，然后到台上来跟大家见面。

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上台的一瞬间，我心里在想，创新无处不在，有了数智化的工具，只要有想法，其实能做出很多不同的体验，在场的、不在场的，我们都能够创造一种新的可能性。

今天是我们第二届的ONE商业大会，在今年1月11日，我们举办了第一届ONE商业大会，会上我代表整个阿里巴巴数字经济体跟大家宣布了阿里巴巴商业操作系统的构想。一年下来有很多发展，特别是最近。过去一个月对阿里巴巴来说，真的是不平凡的一个月。这一个月当中，我们发生了3件大的事情：

第一件事，这里很多商家，包括屏幕前的商家与我们一起经历的第11个“双11”，我们共同迎来了一个全新的数字化时代的面向新消费的“双11”。2684亿元战绩的背后，其实体现的是中国消费的力量，是中国数字商业的力量，当然也是阿里巴巴商业操作系统力量的初步展现。

第二件事，我们“回家”了，阿里巴巴回到香港，成功上市。在上市仪式上，我们邀请了10位客户代表阿里巴巴上台敲钟，这10位客户代表，是我们在电商、金融支付、物流、云计算、教育培训等各方面的合作伙伴代表，有的来自于非洲，有的来自于欧洲，有的来自于大洋洲，有的来自于亚洲。

这是我们5年前在美国上市时的尝试，我们希望用这样的行动来彰显阿里巴巴的主张与核心价值观——“客户第一”。真正让阿里巴巴获得成功的，是我们的客户，让他们来代表我们，在有历史纪念意义的一刻走向市场，是我们的心愿，也是我们的实际行动。

第三件事，阿里云创始人王坚博士入选中国工程院院士。这是中国第一位来自民营企业的院士。他的当选不仅是阿里巴巴和云计算的光荣，也是中国民营企业的光荣。

这3件事情立体地反映了阿里巴巴走向未来5年、10年的3大核心战略。“双11”代表的是阿里巴巴第一个战略，那就是发展内需、发展消费。来自全球的10位客户和合作伙伴跟我们一起见证香港上市，代表的是我们全球化的步伐和进展，这是第二个战略。王坚博士入选院士，体现了中国正在高速走向大数据、云计算的时代，而大数据和云计算，也是阿里走向未来的基石，这是第三个战略。

不管有多少“新”，最终还是要靠新技术，才真正能够支撑我们商业的变革、组织的变革，支撑我们走向数字经济时代。内需、全球化、大数据、云计算，在我们11月份发生的3件事情当中，被完美地体现出来，真是“天作之合”。

2020年企业增长关键点：

新客、新品、新组织

回到今天大会的主题，ONE大会在创立之初，就是希望通过创造这样一个新的平台、新的场，跟我们的客户和合作伙伴分享阿里巴巴数字经济体的建设，和面向未来在全面的数字经济时代，我们能够合作的机会、可能性，包括能力的互相赋予。

阿里巴巴商业操作系统提出以后，得到了广泛的市场反应，很多客户非常好奇，都来和我们讨论，并开始尝试。刚才的几轮颁奖，其实是基于阿里巴巴商业操作系统11个元素展开的，我们在第一年着重围绕客户、商品和组织能力这3个要素进行了全面诠释，回顾了进展。

不到一年前，当我们提出阿里巴巴商业操作系统的时候，我们提了11个要素，包括品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和IT系统。这11个方面，是我们认为阿里巴巴有可能在企业走向数智化经营的过程当中，与企业一起共创未来的要素和角度。

我们第一年的尝试，主要围绕今天大会这3个视角——新品、新客、新组织。我不知道在座各位，包括屏幕前的所有商家朋友们听了以后有什么感想。其实，大家可以看到，当我们真正能够把运营模式从品牌为中心、商品为中心，转向以消费者为中心的时候，我们对客户和用户的理解、对用户增长的理解，以及用户增长的方式，会变得多种多样。

随着全面融入到无线互联网时代，每个用户都已经被数字化，每个用户都一直在线。在这个前提下，把消费者变成客户的手段，变得前所未有的丰富。

仅以线下商场和门店为例，今天所有数字化支付都不是check out，而是digital customers（数字化顾客）的check in，是通过数字化支付或解锁一笔交易，进而对客户进行数字化运营、数字化互动的开始。

在阿里巴巴广义生态当中，这一切的前端是支付，是营销，是平台，是商业交易系统，但是背后的核心都是大数据和数字技术的应用、人工智能的应用，这样才能真正完成线上线下一体化的用户运营。

新客的发展，带来了商品创新的动力。今年的ONE商业大奖花落欧莱雅中国，为什么？具体来说，在新品的研发和新客的拓展上，我们双方进行了前所未有的深入合作。欧莱雅中国仅“双11”时就获得了几百万数字化新客。这一年当中，新品创新中心从消费者洞察到研发，到市场的抽样反馈，到上市，我们一年将超过一百款的新商品推向市场。

在这个过程中，企业运作方式也发生了深度变化，而且很多行业都在发生这种变化。我们惊喜地看到阿里巴巴商业操作系统不仅在服务消费品品牌，也在更多地走向更广阔的商业世界。比如天猫超市事业群总裁李永和的身份就是阿里巴巴探索线下零售商全面走向数字化、走向用户视角管理的尝试。

ONE商业世界

我们今天还有很多客户在现场，他们分别来自于消费品行业、旅游、生活服务、餐饮等多元化行业，每个行业都在走向数字化。

这也是为什么最近好几个人问我说：逍遥子，3年多以前马老师提出“五新”，其中最劲爆的就是新零售，大家都在谈论新零售，为什么今天谈论得少了？不再谈新零售了？

我的回答很简单。我说，3年多以前为什么要谈新零售，因为当时很多还在讨论互联网创造出的、虚拟的商业世界，原来从事实体商业或者做互联网起家的商业同仁，包括我们阿里巴巴的同学们都会说新零售更先进，是代表未来的。

而3年后的今天，一个高度的共识已经形成：无论是线上还是线下，都走在一个共同的世界里面，“ONE”商业世界。这也是我们当时取名ONE大会的寓意所在。我们服务的是一群共同的用户，只不过有时候他在线上，有时候他在实体店里。今天已经形成了高度共识，已经不需要再讨论线上线下、传统不传统了。

我想高度的共识是，现在只有是否数字化之分。它是不是一个数字化的顾客，数字化的商品，数字化的销售场景，还是非数字化的。这才是今天讨论的话题。

我们坚信所有的商业要素未来都会在新技术驱动下全面走向数字化，进而走向智能化的被运营。智能化的意思就是数据不仅在商业场景当中、在人货场中产生，同时也被实时应用。这个共识，就是我们的新零售主张得到响应。我经常开玩笑说，现在不管大家叫不叫新零售，无论国内国外，是否在阿里生态中，我们做的都是新零售，看到的是一个共同的未来。

就像我刚才讲的，今天我们看到数字化的商业世界绝对不是窄义的零售市场，方方面面的产业、方方面面的行业都会进入到这样的数字化商业世界。今天广阔发展的本地生活各个产业、旅游产业、餐饮服务业，都在全面利用数字化新技术武装自己，进而走向未来的世界。从这个角度来想，今天我们正在全面走向新商业时代，走向数字经济时代。

我们提的阿里巴巴商业操作系统，很多人首先想这到底是什么东西？“拿一个样品出来我看看”。其实，当然有有形的工具和产品，但首先它是一个理念，是一个方法论。它是在方法论、理念基础上的一种能力的建设。

把阿里巴巴商业操作系统理解为一个工具是远远不够的，更重要的还是一种能力的输出，一种能力的交互碰撞，最后爆发出新的火花，产生新的化学反应。我们希望输出的这种能力，要跟企业内部的能力互相贯穿，互相融合，产生蒸汽，才能真正产生化学反应。

如何建立一个面向数字化运营的新组织？

但未来一年或者两年我们面临的共同目标和挑战，是如何建立一个面向数字化运营的全新组织。这是两个完全不同的话题。一个话题是现有组织如何进行数字化运营，另一个话题面向未来，面向数字经济时代、全数字化商业世界，如何建立一个新型的组织，或者说得更实在些，建立一个新型的企业内部生产关系。这是所有企业在面对未来时需要思考的问题，如何从一把手引领创新、团队执行，到团队有动力，最后团队有创造性。

一把手引领的不仅是生产力的创新，更重要、更责无旁贷的是引领生产关系的创新，就是组织建设的创新。如何建立一个新型的组织面向未来去探索，这是未来共同要面对的方向，也是每天要思考的话题。

随着阿里巴巴商业系统合作的客户越来越多，大家体会到了很多好处、很多价值。阿里巴巴商业操作系统，我认为是企业走向数字化经营的必要条件。

但就像手机世界一样，操作系统都是Android，但有的手机厂商成功了，有的还有很多曾经成功的手机厂商已经消失了。为什么？操作系统没有区别，区别是来自于企业内部的能力能不能增长，内部的生产力能不能成长，内部的生产关系能不能成长。只有这样，我们才能够具备数字化转型、数字化商业成功的必要条件，同时也具备充分条件，才能真正获得全方位的成功。

关于这一切，我们今天还“在路上”。阿里巴巴商业操作系统，是以我们的技术能力为支撑，面向商业世界提出了整个阿里巴巴数字经济体的战略和主张。阿里巴巴面向企业客户世界时，有两种客户：用户，就是消费者；客户，就是中小企业、大中型企业等各类企业。阿里巴巴商业操作系统是我们面对企业客户的总战略、总方针，会一直坚持下去。现在大家都能看到数字经济时代、数字化技术的力量，这一点已经没有人否认了。其实，这条路还很长，让我们共同努力，共同探索，让阿里巴巴商业操作系统与各位企业的能力、组织的能力、创新的能力共同成长。

我期待在明年的ONE商业大会上，能够在新品、新客、新组织以外，看到更多新技术驱动的新的渠道管理方式，新的渠道管理能力，新的品牌建设能力，新的物流供应链能力。希望在未来一年中创造更多能力鲜活的案例，最终我们走向这11个商业要素全面的数字化、全面的智能化。