百度高宇飞：用AI驱动理解打动用户

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来源：TopMarketing

从门户时代的媒体数字化，到移动时代用户分发精准化，营销行业不断发生着变革。随着媒介形式的增多以及消费者决策路径的改变，用户洞察、内容创意、交互形式等所有环节对于营销的要求更高了，营销变得越来越难。

在这样的背景下，人们开始认真的谈论AI营销。那么AI是如何驱动营销变革，解决品牌的营销难题的？12月18日，金触点2019全球商业创新峰会上，百度大客户整合营销策划总监高宇飞分享了百度AI驱动营销变革的洞察。

高宇飞认为，品牌面临用户消费无序化、媒介粉尘化；high点个人化、品牌圈层化的挑战，需要借助数据和技术的帮助。数据可以帮助洞察，技术可以帮助把营销的思维放大，用AI驱动理解打动用户，AI可以赋能创意，让营销变得更高效，实现更好的感性打动。

以下为嘉宾演讲实录：

很高兴今天有机会在这儿分享我们在AI营销方面的想法和进展。首先开始主题以前，我们先快速回顾一下在过去我们谈论的是什么？在之前的门户时代我们说媒体数字化，移动时代我们说用户精准分发，我们不断触达我们的目标消费者，以尝试在他们脑中建立品牌认知，在他们发生消费的时候影响他们的决策。但是现在已经不一样了，从用户洞察到内容创意再到交互形式，所有的环节对于传播对于营销的要求更高了，营销变得越来越难，这也是为什么我们开始认真谈论AI营销。

现在营销发生了什么变化？第一，媒介粉尘化，消费无序化。移动时代我们经常说信息碎片化，但是实际上比我们想象的严重很多，严重到什么程度？粉尘化，消费者可能看到直播就下单，也可能看到一个评论就放弃了购买。第二，用户High点个人化，品牌消费圈层化。现在的消费者是我不要你觉得，我要我觉得，大家对于品牌的选择变得更加特立独行，大家最想选择最能替我表达的品牌，大家关注品牌对应的人格和情感，今天的消费没有降级也没有升级，而是变得分格化，这就是圈层化。

面对刚才的挑战，我们今cctv2套广告费用天需要借助数据和技术的帮助，数据可以帮助我们洞察，技术可以帮助把营销的思维放大，我们用AI驱动理解打动用户，AI可以赋能创意，让营销变得更高效，让我们实现更好的感性打动。

对于N.E.X.T.的应用，我们也有很好的案例，这个地方介绍一下我们的小度，小度是2018年推出的第一款智能音箱，经过一年的孵化以后，在2019年第一季度小度成功达到国内市场第一，第二季度达到了全球第二，通过第三方数据，我们发现小度也和同类竞品拉开了差距。

其实百度作为媒体平销平台，内在的营销能力非常强，小度通过需求激发池，捕获了第一批意向人群，然后跟踪和转化用户，第二点，今天百度覆盖全域的用户和内容，小度当然对于我们的价值远不只是智能硬件，小度生态成熟以后我们尝试和品牌探索更多AI营销的可能性。比如今年我们和惠氏针对母婴类的产品，打造了定制化的内容，然后把小度放到线下门店作为一个门店的销售和妈妈们进行营销，当然这样的营销案例百度内部还有很多，接下来我想分享两个我们在技术玩法上和AI营销碰撞出来的火花。

第一是AR，基于我们在人机互动的AR跟踪技术，我们可以把传统营销升级，全面调度用户在多个感官上的认知，让传统的营销变得更有趣、更有效。

除了AR案例，第二个案例是我们近期在百度地图做的创新，我们今年把语音技术深入的应用到百度地图，现在每个用户都可以在百度地图上拥有个人定制的语音导航包，导航包这个概念对大家并不陌生，在座的各位应该都是用明星导航包，以往明星需要花很长的时间才能做出来导航包，今天百度在技术上有了突破，今天一个普通用户在家里花5分钟说20句话就可以拥有自己定制的导航包，就像我自己就是用我母亲带着家乡口音的导航包。AI是真正能够帮助品牌去塑造品牌背后的人格、性格和契合当下的场景，也欢迎大家去百度体验一下这个功能。

除了刚才的技术玩法，其实今年做了一块事情，我们把我们的大数据的能力和我们的活动运营能力做了融合，接下来想跟大家推荐一下我们做的两个大事儿。

第一是百度沸点，我们本周刚刚出炉的百度沸点记录的属于2019年全民的记忆，那么可能有的朋友知道百度沸点是百度在搜索引擎时期开始孕育的一个IP，在每年年底的时候，基于每个用户的诉求表达去盘点属于国民的记忆，记录整个时代的变迁。比如2018年可以看到网民经常挂在嘴边的词是佛系、skr、真香，到2019年经济下行大家开始说996，我太难了，社畜。其实我们可以看到做类似盘点的平台很多，但是这些平台要么很垂直要么很时尚，真正反映全民关注度的品牌很少，如果大家想反映全民认知，其实沸点是一个很好的切入点。

第二个是百度国潮季，大家可以发现这一两年国民对于国潮的关注度在上升，尤其是95后00后，我们今年在国庆期间结合70周年全民家国情怀的上涨，我们结合品牌去讲述属于国牌国货的故事，把他们打造成新的潮牌潮货。

除了沸点和国潮，其实2020还有计划用大数据运营能力和AI技术碰撞出更多的大型事件。比如春节推出第二季的好运中国年，7月份打造出奥运上百度。在行业影响力，还会打造百度超级品牌计划，同时我们还会推出新品首发计划，在第一时间抢占用户的High点。

虽然我们说从把用户带到AI时代，我们认为技术、数据、创意真正打破边界，有机融合的时候，AI营销能够发挥超出想象的能量，在AI营销领域，百度一直是绝对的领导者也是攀登者，我们会一直保持着开放的心态，希望能够跟在座的合作伙伴一起开拓创新，不断共赢，让科技为更好的生活，让世界充满爱充满AI！