京东.天猫618战绩再创新记录

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618大促狂欢巅峰已经过去，接下来这几天就是对未购用户流量的转化收割，相信运营大大们也都已经做好了运营策略，那我们就先来看看这次年中大促两大电商巨头软文推广发布经典案例的战绩吧！

京东战报

数据显示，2020年6月1日0时至6月18日24时，京东618全球年中购物节累计下单金额达到2692亿元，去年618全程下单金额为2015亿元，同比增长33.6%。

同时，在17周年店庆日当天6月18日，京东集团(09618.HK)正式在港交所挂牌上市。上市首日，京东股价报收于234港元，较发行价上涨3.54%，市值超过7200亿港元。

天猫战报

天猫今年的活动时间一直延续到6月20日，作为疫情以来最大的消费季，截止至6月18日24点，天猫618的累计下单金额为6982亿元，创造新纪录。疫情发生以来，超过200万人涌入淘宝开新店。

长沙线上网络推广 与以往的消费拓展升级不同，由疫情催生的“互联网+”趋势带有明显的数字化转型特征，是信息经济对生产生活的一次融合改造，影响更为深远。电商所引领的创新能够给经济发展注入新的动能，不仅是交易效率的提高，更重要的还带动着很多传统产业的转型和升级，促进生产消费结构性调整，进一步扩大市场边界。

（京东618累计下单金额2692亿元）

从数据来看，京东618周年庆的主场优势已经不明显，天猫平台的竞争也越来越大。

后疫情时代，我们的消费者购物偏好有什么不一样？让我们通过近日京东618发布的趣味用户画像来了解下，从白领到程序员、从大学生到人民教师、从金融从业者到医生，六种特色消费人群的六种特点鲜明的“花样购物观”。懂消费者，是做好客户运营的第一步。

奶爸程序猿们家庭事业两不误，“左手给娃囤奶粉，右手给老婆买SK-II”；

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休闲食品、饮料冲调和护肤品成了当代高校学子们的常买清单；

教师却意外地最爱榴莲、奇异果和荔枝三类水果......

看完了618战报和大数据用户画像，接下来让我们回到自家店铺的客户画像。在618大促后，我们商家还有一样很重要的工作，那就是整理大促新客户资料。

每次大促都会有新客户，将新客户整理起来，放入客户池统一管理起来，便于店铺的长期运营，特别是复购率高的产品，接下来就可以根据收集到的客户购物数据等，进行客户的精细化运营，将每位客户的特性都管理起来，完善店铺老客户群体的运营。

除此之外，大促后的售后服务和中差评处理对店铺后续的会员维护和营销也起着至关重要的作用。

云短信的退款关怀和中差评安抚功能可有效降低店铺的退款率，同时提高店铺DSR评分；

想要知道店铺客户的退款/中差评原因，售后中心的【退款分析】、【中差评分析】根据评价内容进行分析，提取出中差评的关键原因，让店铺能针对性进行改善。