时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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商家朋友们好,新的挽留工具上线啦!赶紧看过来呀~~~ “不想要了”挽留工具介绍 挽留订单-“不想要了”取消场景下的系统自动发红包挽留,是京东开放平台赋能pop商家的挽营销邮件 格式留工具,帮助商家提升店铺经营,挽留取消订单场景下的经营损失。 该工具可由商家自主选择是否使用,如需使用,可通过创建挽留计划来制定系统自动发放的规则,红包的成本由商家承担。客户领取红包之后最终订单没有取消,则视为挽留住该单;若最终订单取消,则视为没有挽留住该单,但是红包的成本将会在挽留计划结束之后退还至商家账户(账户地址:商家后台-营销中心-营销工具-权益中心)。
操作入口 商家端挽留计划创建路径:商家后台-售后客服-挽留订单-取消场景挽留, 链接地址:https://sh.shop.jd.com/cancel/persuade
工具使用说明 1、新建挽留计划 1)在页面右上角点击“新建挽留计划”,进入新建页。 2)计划名称:商家可自定义编写; 3)生效时间:可选择此时的第二天开始,计划的时间跨度小于60天;如想长期使用挽留计划,可创建多条; 4)商家自定义填写每个红包的金额: 计划生效后,系统将在客户取消订单并选择“我不想要了”时自动发放红包,(系统对每个客户每天至多发放2个红包,每个订单至多发放一次,对风险客户不发放,请商家放心使用)。 5)计划发放上限:商家自定义编写该计划中的发放红包次数,超过该次数时,计划将终止。 6)挽留的sku:点开“选择sku”按钮,勾选您店铺内想挽留的sku。提交成功之后,系统将对存在这些sku的订单进行挽留,不在所选范围内的sku所在的订单、不实行该挽留计划。 2、修改/删除 挽留计划 计划创建之后、时间生效之前,都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效,即在“使用中”状态,则无法修改和删除。 3、查看挽留数据 在挽留数据监控页签暂时不具备统计该工具的数据情况,将在不久之后提供。商家可在该功能页面查看每个计划的实时发放数量。
Q&A Q1:挽留红包在哪里配置,谁承担成本: A1:商家后台-售后客服-挽留订单。商家承担红包成本 Q2:消费者领了红包之后,订单又发生了取消/退款,商家的红包怎么办? A2: 红包会在挽留计划结束之后退还至商家账户(权益中心) 网络公关公司危机官网 Q3:挽留计划已经开始了,可以终止吗? A3: 不可以。计划创建之后、时间生效之前,都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效,即在“使用中”状态,则无法修改和删除。 Q4:消费者领取到红包后,红包使用规则是什么? A4:消费者使用店铺挽留红包的时间周期为自发放后的30天内,具体使用时间等可参考京东红包使用内容(消费者帮助中心文档:店铺挽留红包服务介绍) |
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