京东恶意退换货如何应对？官方场景解读 & 上

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“恶意行为投诉场景应该增加恶意退货。”

“预警的订单几乎都是正确的，上报后却显示审核未通过，理由是客户账户正常，不让取消订单，但是后来客户还是申请退货了。这样的话还是增加了店铺退换货的比例，恶意退换货的客户应该有地方上报。”

以上两则商家反馈来自于恶意行为投诉中心7月份调研问卷回收结果，我们在仔细阅读每一份商家反馈后，8月份做了如下优化：

① 优化恶意退换货上报两个子场市场调查分析公司景的举证及审核规则；

② 将恶意退换货功能开放至全量商家使用。

操作指南

【恶意退换货】系统路径

商家后台 > 权益服务 >

恶意行为投诉中心 >上报 >

恶意退换货上报

支持4个场景的恶意退换货行为上报：

退货 空包 / 少件 / 调包

退货 为获取退货运费差价等不当利益

退货 物流信息异常

以服务单差评为由要挟获取不当利益

注 意

上报时需按页面要求提供证据，支持最多一次提报20个服务单，多个服务单间以英文逗号分隔开。

商家上报后京东24小时内审核，审核通过后为商家剔除该售后服务单在售后风向标中售后时长、售后满意度、抖音推广成本退换货返修率指标负面数据，并对涉及的账号进行监管处置。

未来恶意行为防控团队将继续为商家朋友们输出更多个性化、智能化风控产品，支持商家朋友精细化管理店铺经营风险。也欢迎商家朋友们多多提出宝贵意见，可以点击下方链接向我们留言，我们会逐一阅读大家的反馈，持续设计更多贴合商家朋友需求的产品功能。

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