腾讯的智慧零售，为客户带来更好的消费体验

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最近的一些消息可能不少人都听说了：步步高、海澜之家、万达商业、永辉等一大批小伙伴都宣布要跟腾讯合作啦。做什么呢？“智慧零售”。那么问题来了：我们要做的“智慧零售”，到底是什么样的？会给我们的生活带来怎样的改变？

首先，你印象里的零售是怎样的，有什么问题？是你在超市结账的时候发现忘了看有没有优惠？是你逛到一家服装店，看了半天也不太确定哪一件衣服适合自己？是你不记得有没有在这家店办过会员卡，也不知道在哪里查？……今天，腾讯公司副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上，阐述了腾讯智慧零售的理念：我们希望能通过腾讯的互联网能力和商业工具，来解决这种种问题，让零售商更贴近消费者，以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。

这里举个栗子——广深地区爱逛街的朋友可能知道，去年年底，腾讯智慧零售和绫致时装集团一起推出了“人脸智慧时尚店”。

你直接“刷脸”就可以注册会员，开启微信免密支付，获得积分、优惠券等，AI还会给你智能推荐个性化的偏好商品。

其他智慧服务，则从你进店前就开始了：腾讯社交广告能帮助商家通过LBS位置服务、朋友圈本地广告等精准投放，调动优质客户的进店积极性。许多人看到朋友圈广告后觉得“哎哟不错噢”，然后到店一游。而服务在你离店后也并没有停止：通过社交平台、小程序和微信公众号，商家会为你推送更多有吸引力的商品与优惠。这一整套的智慧零售体系，让“人脸智慧时尚店”销售额提升了20%，也收到了不少客户的好评。

再举个大点的栗子——万达广场应该大家都不陌生。而现在通过微信小程序，全国200多个万达广场真正实现了“心连心”——一个账户，全国数据互通。

通过“万达广场”小程序，你可以了解各大万达广场最近的优惠活动，领券、抢购、智能停车缴费都能轻松完成。在一个帐号下，也方便管理各种消费订单，还可以处理退货、退款等。这样把线上线下的信息和服务一整合，实实在在给消费者们提供了便利。到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券，核销率超过50%。有的商家甚至有了45%的客流提升。可以说是很多赢的结果了。

而在这一个个智慧零售的尝试中，腾讯扮演的角色，是“水电煤”和“工具箱”。我们希望，将移动支付、腾讯云、AI、LBS、小程序等技术能力，以及多年积累的服务用户的经验，进一步开放给合作伙伴。这样能帮助零售商家更有效地融合线上线下的场景，用实在的优惠、千人千面个性化的推荐、高效便捷的消费过程提升客户全程的体验。

所以，我们眼中的“智慧零售”是这样的：不断贴近用户、连接用户，最终能和零售商一起，为用户构筑更美好生活。而你，对“智慧零售”的未来又有哪些期待呢？