今日头条：有效咨询定义及案例

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自“有效咨询”上危机公关案案例线以来，不断地给金主大大们带来投放效果惊喜，好的成果要和大家一起分享，那么接下来小编就和大伙唠唠‘有效咨询到底多‘有效’——广告主亲测实例告诉你答案！

有效咨询到底是什么？

综上，有效咨询的优势再明显不过：用户主动发起咨询意愿会更强，有助于整体提升深层转化。那么如果广告主本身有自己的电销团队，且想避开表单提交激烈的竞争，投放“有效咨询”作为转化目标再合适不过。

广告主亲测实例

客户基本情况介绍：

• 中国教育培训行业领先品牌

• 主营声乐/舞蹈/乐器/美术

• 音乐学院,舞协,考级考牌中心,长期合作单位

• 13校区免费试学体验

客户诉求：以更低的成本获取实际报名的客户

1、一步步摸索，最终找到最适合自己的

客户前期投放表单提交作为转化目标，但是鉴于表单的时效性不高，广告主需要把表单整理后分配给电销同学回访，此时填写过表单的用户已然不记得自己填写过（最有效的表单回访时间5分钟内），所以导致最终有效的线索量不稳定。广告主考虑到自身有电销团队，不如在白天投放在线咨询，电销同学下班期间投放表单提交！

策略一级棒，但是问题又来了，是多数使用在线咨询作为转化目标的广告主都会遇到的问题： 在线咨询的咨询量虽大，转化率也比较高，因为点击“在线咨询”按钮即算一次转化，进入对话框不说话的情况也时有发生，所以真正的后端有效转化不是特别理想。

为了让客户可以保持成本稳定的情况下获取更多的有效后端转化，我们最终推荐了客户使用有效咨询。

2、客服与用户的对话

客户投放创意及落地页样式

投放数据对比

通过有效咨询和表单提交，有效咨询和在线咨询的数据对比得知，有效咨询不但大大提升了有效线索率，且比表单提交的后端成本降低53.4%！比在线咨询的后端成本降低82.4%！

建议

广告投放首先要根据行业和自身的销转能力做评估。

1、教育、招商加盟等行业对“实时响应”要求较高，而且需要了解更多的信息，这类行业在线咨询相较于表单、电话都更加有效。

2、在线咨询回答的即时性要有保障，80%的用户等待不超过15s即会退出聊天页。

3、在线咨询如果没有办法及时性的回复，请在自动回复上设置一些有效的引导文案，比如把问题做危机时公关人员的基本要求分类，设置福利策略等，給用户思考自身需求以及主动发起问题的动机。这样对于有效咨询率也是有比较大的提升，对跑量有正向影响。

4、客服的销转能力有很大的差异，客户可以实时进行分析，内部分享有效的电销话术。

5、对于刚开始接触投放有效咨询的广告主，建议出价不要压低，待跑量状况稳定的情况下再慢慢降低出价。