传统商业与电商到底会怎么发展?

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近几年以阿里、京东、苏宁等为代表的互联网商业发展迅猛，随之而来的移动互联网更是铺天盖地，数不尽的微商良莠不齐犹如雨后春笋快速发展，一时间，到处都是"互联网+"整个传统商业似乎完全被动摇了，难道传统商业是真的就要消失吗？从商业的本质概念而言，"是一种有组织的提供顾客所需的商品与服务行为"，那么，这种为顾客提供商品和服务，历来都是人在提供，而现在因为互联网的发展，所谓"电商"、"微商"打出"互联网+"的概念，好像是互联网在提供商品和服务，事实真是这样吗？

互联网、移动互联网本质上就是一个网络，这个网络背后还是人和人设计的一些软件在操作，比如商品的生产、包装、配送、仓储金额上还是人和机器在操作，而结算、售前售后则是依赖任何人设计的软件在操作。互联网本身就是一个信息传递工具，互联网无法取代人类和人类设计的机器承担需要力量的劳动，更不能取代人类的思维和人类设计的计算软件搞研发，结算、售前售后的服务等等。当然，我们应该承认互联网的信息传递速度、效率、传输半径、广度、密度、深度都颠覆了传统的所有媒介工具，也就是说互联网的优势是对传统信息工具的颠覆，但绝不能认为互联网是万能的。既然说互联网不是万能的，为什么现在的"电商"、"微商"对传统商业冲击如此之大？本质上应该看看我们的传统实体经济对互联网这个先进的信息传递技术的运用程度，比如，我们过去的商业从没有传媒这一说的时候，信息的传递完全靠人们的口口相传，那时候有"酒好不怕巷子深"的说法，而后来有了报纸和杂志，人类就开始有商业广告，再后来有了电话，再后来有了电影、电视、户外等等媒介，"酒好不怕巷子深"变成了"酒好也怕巷子深"，很多原来很好的企业和商家因为忽略对媒体的有效运用，被一些有效运用媒体的企业淘汰了。而现在的互联网和移动互联网完全颠覆了所有的媒体，而且这种颠覆的能量完全超越了历史上任何一种媒体，我们的传统企业如果不能有效利用互联网和移动互联网，很快会被有效利用这个网络工具的企业强大的信息量覆盖，比历史北京有名的公关公司上任何一个时期的传统企业都萎缩得更快，消失得更快。而一些传统的企业，如果你的商品和服务是优质的，如果你能够有效地运用这个网络工具去推广自己，你的经营效率将呈几何型增长。在这个个过程中，由于互联网的监管不到位，很多投机者也会利用这个工具，乘着"互联网+"的东风，搭顺风车，把固有的实体行业的管理规范搞乱，或者把假冒伪劣包装成"高大上"或者把劣质的商品以次充好，通过价格优势蒙骗消费者，让很多数十年培养起来的质量上乘的企业被冲击到无法生存。比如我们现在看到比较突出的传统零售业、金融业是比较突出的。

当我们看清楚互联网和移动互联网仅仅是一个信息传输的工具的本质以后，应该承认，互联网的价值是依附于实体经济的上皮和服务的，如果没有实体的商品和服务存在，互联网就没有价值；反之，实体经济的商品和服务本身离开互联网这个工具，他还是有价值的。因此，"互联网+"是让本身没有价值的互联网来加有价值的实体经济，在没有互联网之前，电视传媒、报纸传媒、杂志传媒时代也没有出现过"电公关危机第六季视+"、"报纸+"、"杂志+"这类说法，更为关键的是，"互联网+"让很多人觉得整个商业模式由互联网来主导，而互联网本身并没有形成对商品和服务的规范和标准，从而导致了市场环境的混乱，那么换过来，让有价值的"实体+互联网"是不是更客观呢？实体+互联网，不仅仅体现了本身有价值的传统实体融入了现代的网络工具的运用，同时，实际上首先是确立了我们长期建立起来的实体经济的管理规范和质量标准继续有效，在利用互联网这个工具实施商业活动中也必须遵守，让那些打着"互联网+"颠覆商业底线，造假卖假的人无处藏身，对促进社会经济的持续发展是不是更有利？

同时也要看到，随着科技发展，比如机器人的出现，把原来简单的机器操作变得更加精密化、复杂化，未来向顾客提供商品和服务的也许有机器人的参与取代一部分网络整合营销策略人类的工作。但是，我们不要忘了作为地球上最高级的动物人，有思想和情感，因此，人类这个特殊的"顾客"在享受提供商品和服务的同时，从视觉、触觉、到思想和情感方面的人性关怀和交流的，想想，如果我们都坐在家里，要什么都通过网络和机器人来完成，尽管你可以获得你想要的商品和它们模拟人类的服务，但是你的视觉见不到人，你的触觉也感受不到人，失去与人类的交流，失去同类对你的关怀，你还觉得你的生命有意义吗？

我们相信科技的发展会提高生产效率，给人类带来更多的便利，更有效地满足人类的消费需求，而从人性本身来讲，无论怎么发展，我们在享受越来越发达的商业繁荣的同时，都无法摆脱对人类的依赖，也许，未来的发展会带来人和科技产品的分工一次次地调整，人类的重心逐渐侧重于进行科技的发明创造，形成更多的科技产品，而这些产品会在人类的控制下取代人类原来的大部分生产制造工作和一部分服务类的工作，而人类除了研发新科技之外，可能还会把重心放在对人类的情感和思想的维护、沟通、交流的高层次服务环节。即使到了那种时候，为顾客提供商品和服务的商业活动仍然没有摆脱根本还是人在操作，甚至可能出现由人提供服务的卖场、商店、餐馆、咖啡厅、酒店与这些公共空间将出现机器人为主、人与机器人共同存在、或者纯粹以人为主的三种服务形态，那时候的商业空间，由人提供服务开始会变得奢侈，商品和服务的消费成本和价格一定会远远高于由机器人提供服务空间的价格，因为不同商业服务空间的消费价格不同，消费群体也会因此而出现分化，富有阶层会选择去享受奢侈的由人来提供服务的空间去消费为主，而经济相对节约的可能会选择以机器服务为主的，不能提供情感和思想沟通和交流的机器服务模式。