时间:2021-01-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络网络
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消费升级必读:如何做好商家会员增长 原标题:消费升级必读:中国“会员经济”数据报告 在你的消费者中 总有一些人,和其他人不一样 找到他们 “会员经济&rdq网络时代公关危机应对措施uo;的黄金时代,正在开启。 消费升级的大趋势,移动平台的便捷性,以及用户对反馈、激励和归属感的热衷,构成了会员服务需求的增长: 越来越多的头部消费者,对品牌和服务商产生了更高的归属需求; 更长尾的大众消费者,则对于效率、性价比和优惠,有着坚韧的向往。 在这个时代,似乎所有消费者都可以成为会员。但这也正是挑战所在——你需要真正的找到不同用户的诉求,并为之设计一套有效的激励机制。 诉求是什么?到底如何做会员业务?你可能对以下问题更感兴趣: 1.用户办会员时看网红营销方案策划中什么? 2.用户为什么会拒绝办会员? 3.用户如何获取会员信息? 4.用户在使用会员服务时都遇到了哪些问题? 5.哪些行业的会员规模更大? 6.不同行业的会员服务满意度如何? 7.用户对互联网产品付费会员的购买意愿…… 为了找到这些问题的答案,企鹅智酷在全国范围内对8474名会员用户样本和1528名非会员样本,进行了针对性调研,最终研究推出这份《中国“会员经济”数据报告》 1、66.8%的会员是因为省钱、会员价便宜办理会员。 2、35.3%会员不喜欢、比较反感商家主动推荐办理会员。 3、面对商家主动推荐办理会员,一年城市反感占40%,三四线城市及一下反感占32.7%。 4、女性有33.5%接受会员办理的推销,男性只有19.7%的人愿意接受。 5、拒绝商家的会议办理主要原因是不经常在这里消费、会议福利和积分不吸引人,分别占比63.1%、44%、39.2%。 6、线下消费有68.1%是提供绑定手机号,40.6%是提供实体卡。 7、62.2的会员获取会员信息是在消费时商家公告或者店线上推广方案员告知的。 8、年轻人跟多的是通过微信公众号获取会员信息的。 9、使用会员时60.5%人觉得办了会员发现没有啥用,没有体验到更好的服务,同时缺少福利提醒。 10、高收入中年妇女拥有会员卡偏多。 11、在会员活动中,76.6%的人愿意主动参与会员价打折,51.5%的人愿意主动参与积分兑换福利。 12、商家会员规模是超市商场类,占比56.7%,其次是互联网产品,占比43.2% 13、满意度最高的会员服务是信用卡和酒店行业。 14、视频会员是最愿意购买的会员,占比60.8%。 |
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