小企业如何做好危机公关

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其实，随着危机公关的概念逐渐普及，以及在生活当中我们见识过的不少公关案例，越来越多的企业会为自身设立必要的危机管理团队。

危机管理团队的作用，其实更多在于对危机的预防，主要工作在于对可能出现的危机进行预警，在必要时候及时启动企业的危机应急处理程序。

对于企业来说，不是什么问题都归属于“危机”层面，有一些新品宣传片小事件、小问题，对于企业来说不必太过紧张，适当配合企业的管理层及时解决，尽量小事化了，防止事件放大化或者恶化演变。

当真正的危机来临时，不是说有危机管理团队就不必担心的，危机公关策略一旦cdn网站加速用错了，则企业将陷入更危险的境地。

危机事件，是有一个循序渐进的规律性流程的。从产生到爆发再到缓和和结束，会呈现出相应的周期，而周期的长短，则更多取决于企业危机公关团队的应对能力和处理方式。当然，危机事件的结束，并不意味着永久性的安宁，一旦有一点小火星可能还会重新引燃，这里不排除有故意“翻炒”事件来引发危机的人喔。。

要知道，企业危机，更多在于整个事件演变过程中公众舆论这个东西。企业在意舆论，是因为它拥有力量，而且是不能视而不见的。某种程度上来说，它讲求的是“公道”，只要企业愿意澄清事实真相，舆论会相应地跟着扭转，而企业化解危机的关键，就是要从一开始就把握住公众舆论的方向，并通过恰当的评估之后，采取积极的应对策略来主动引导舆论向好的方向演变。

危机事件当中，企业一定要保持冷静，即使你有道理，你很相信自己没有问题，但在拿出证据澄清自己之前，千万不能表现出过分的自信，任何的情绪化的言行都是幼稚的。为什么这么说？我们纵观那些失败的危机公关案例，多少企业就是因为公关的失误而导致危机的恶化，而这公关失误，大多数就是没有重视问题，在事件初发时，首先从自身的角度出发，在事件没有调查清楚前，过分自信地向公众表现出自己不会犯错，这很容易让公众觉得你不够实诚，态度傲慢，往往会吃大亏。如果结果证明企业本身确实没有错，则事件还能够好转。但更多时候，调查过程中企业没有发现的问题会被呈现出来，那时候则变成打脸的行为，只会让企业陷入尴尬的困局。

所以，企业在面对危机，切记要保持足够强的定力，更多时候要学会“先人后己”的原则，优先考虑公众的利益问题，安抚情绪，放低自己，尽自己最大的能力去配合有关部门、媒体、专家等的调查、询问。

而当你的危机管理团队没有足够强的应对能力的时候，通过与外部公关公司的合作来寻找解决的途径，也是危机公关的应对方式之一。但不管寻求什么方式，企业要明白，任何危机事件都不能轻易忽视，而在事件当中的任何态度表现，都有可能重新定义你在公众心中的形象。“千里之堤,毁于一旦”，错误地对待危机，有可能会导致你的品牌和荣誉可瞬间都归于无。实事求是，用事实来说话，公众的判断是相对公正的，而企业，应该保持冷静地看待危机，为奢侈品危机公关案例客户着想，为自己赢得公众的支持，才能花费较少的时间和精力去解决问题和结束危机，转危为安，回到经营的正轨上。