昂斯

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迈向新世纪的「昂斯」 “昂斯”来自“东方之珠”——香港，繁衍在中国改革开放的前沿阵地，是一家专业从事男女高档西装设计、制造和销售的现代服饰企业。多年来，公司秉持“振兴民族工业、打造世界名牌”的企业理念，以不断创新的企业经营机制，闯出了一条适合自己发展的新路子。在赋予社会大众信誉、质量、创新、时尚等概念的同时，也为自己赢得喜悦，骄傲和荣誉。 铁腕抓质量夯实品牌根基 质量是企业的生命，名牌背后是优质。为确保名牌战略的实施，公司明确提出：要创建一流的企业，必须要有一流的产品质量，在“以市场为导向，以改革为动力，以质量求生存，以科技求发展，向名牌要效益”的质量方针下，建立和健全ISO9002质量体系。在实施过程中，努力做到五个确保： ——用原辅材料的质量来确保产品的质量。服饰的面辅料是产品形成的先决条件,面辅料的好坏直接影响产品质量,公司在每批面辅材料购入前都要经过严格的检查和验收,杜绝不合格面辅料流入生产,从而保证产品质量的提高。 ——用先进设备的质量来确保产品的质量。工欲善其事，必先利其器。设备先进与否对产品质量起着至关重要的作用。1996年，公司就瞄准世界顶尖技术水平，不惜斥巨资，投入3500多万元，引进西班牙艾维CAD/CAM服装系统、日本川上面料预缩机、意大利全自动拉布机、立体整烫设备。1998年再次投入6000多万元从德国、法国、日本引进了国际一流的精密缝制设备、定型设备。现代化的技术装备，为公司全面发展提供了有利的物质条件。 ——用精湛的工艺确保产品质量。公司自创办伊始，就引进了国外先进工艺及管理经验。如今，已形成了自己独特的制作工艺，但依然注重博采众长，不断完善自己。为确保每一道工序质量，公司严格执行工艺操作规程，对任何不合规范的工艺操作行为，都实行了严厉的惩罚措施。确保产品保持“欧陆版型、柔性裁剪、薄型面料、立体整烫”的风格。 ——强化员工意识确保产品质量。产品质量是企业赖以生存和发展的基础，尤其是在如今市场竞争十分激烈的形势下更是如此。为了把产品质量纳入人们的思想意识之中，公司在机制上把握，在宣传教育上提高，形成了一套行之有效的方法：一是各部门各环节制定了产品质量和工作质量标准与考核办法；二是开展质量评比和竞赛活动；三是加强对员工的质量教育，让员工切实掌握本岗位的质量标准、本企业产品质量标准以及该产品的国家标准。 ——实行质量否决权制度。根据质量管理的要求，从原材料投入生产至产品出厂，实行全过程的质量跟踪，做到一级保一级，上道工序对下道工序负责。哪个工序，哪个环节达不到规定的质量标准，下道工序都拒绝使用，并追究其责任。 多年来，由于公司牢牢地抓住以“质量求生存”这条主线。通过一系列举措，“昂斯”西服连续五年来，经国家服装质量检测中心检测，被评为国家“优等品”；1999年，被国际三星质量认证中心认证授予“ISO9002质量体系认证”企业。 加强服务营销策划案品牌建设　　塑造企业形象 几年来，为提高产品的市场占有率，实现名牌效益，公司把加强品牌建设、扩大产品宣传作为塑造企业形象的重中之重。 在形象建设方面，首先与专业形象策划公司达成协议，进行CI策划以及形象宣传，其次通过电视、报纸等媒体，公开向社会征集“昂斯”商标标识，经依法认定的新商标，凝重洒脱，亮丽飘逸，具备强烈的视觉冲击力，集中体现了昂斯人团结奋进的企业精神和企业光明美好的发展前景。 在广告宣传、扩大品牌知名度上，公司舍得投入，并进行周密策划。市场开发到哪里，广大宣传就跟到哪里，将宣传与市场营销密切配合。并积极参与有助于扩大企业知名度的社会公益活动。如1998年公司出资40多万元，举办了“昂斯杯温州市第二届广告模特大奖赛”，为弘扬服饰文化，领导时尚潮流，起到了其它宣传所无法替代了宣传效果。1998年9月公司又出资150多万元，参加了第十届大连国际服装博览会。宽大的展位（30个展位，270平方米的空间），醒目的广告、名模风采（特邀北京新丝路公司陈俊等国内著名男女模特做现场表演）使昂斯出尽了风头。1999年实施公司的整体营销战略，公司投入3000多万元在中央电视台一套、中央电视台二套、中央电视台七套《中国服饰报》等媒体投入全年的形象广告。面如何在抖音上投放自己的广临新世纪，公司又加大宣传力度，投入巨资8000多万元，理性地在中央电视台一套、二套、四套《中国报道》七套《军事报道》全方位地展示企业品牌的形象。不仅较好地发挥了名牌优势，而且成为占领市场、确保高效益的重要一环。产品迅速遍布国内60多个大中城市，300多家知名商场，并通过香港，畅销法国、意大利、东南亚等12多个国家和地区。同时也博得了一系列殊荣： 1993年，在第二届（香港）国际优质商（产）品博览会上，“昂斯”精品西服获得金奖； 1995年被中国保护消费者基金会cctv6频道广告投放价推荐为“消费者信得过产品”； 1996年“昂斯”牌精品西服被中国企业品牌调查委员会评为“中华驰名品牌”； 1997年经中国社会调查事务所调查评价，确认为“中国公认名牌产品”； 1998年公司被国家统网络营销做什么的计局和国家技术进步评价中心授予“中国明星企业”的称号； 1999年公司被中国企业形象认定委员会认定为“中国企业形象最佳单位”的称号； 2000年经国际羊毛局特许为“纯羊毛标志”企业…… 此外，公司为维护品牌形象，在特定的销售区域内，实行“独家代理制”，以规避代理商重复建设，所导致的一系列恶性竞争，同时公司定期对品牌进行市场“轮巡”，一经发现假冒严厉查处，并不定期地密切配合各地的工商部门、地方媒体，进行联手打假活动，从而更好地维护企业的合法权益和强化品牌管理。 实施名师工程　　演绎时尚主张 放眼世纪之交的国内服装市场，已呈业者云集，群雄纷争之势。公司在经过充分的市场调研之后，在产品的创新上，除了在工艺制造和整理环节贯串了380道归拔及立体整烫技术外，还高薪凭请意大利国际著名设计师约翰·劳恩先生担任公司首席设计师，使得产品在版型设计、工艺技术和产品结构达到了空前的水平。：在秉承“胸部的圆润舒适、背部线条的流线处理和肩部的宽润舒适”意大利西服的三大设计精华的同时，追求款型色泽的时尚型、面料轻薄飘逸的适体性、面辅料优化配伍的科学性。既演绎正统西服精髓的同时，又强调“昂斯”的时尚主张。 产品在颜色上，基本采用较轻、手感 柔软、质感上乘的纯毛较薄面料，色彩丰富明亮、除了永恒的黑色、深蓝色、灰色系列外，还有浅色系列及杂色、混色、格子型的花色设计，具有自然、轻松的现代感与流行感。在版型上，设计师依据人体的造型，讲究前片（肩、胛、胸、腰）与后片（领、背、臂）的自然结合。尤其在衣袖的设计上，根据手臂的自然下垂、向前倾以及行走大幅度摇摆的姿态，设计师摒弃了传统的西服规范，大胆采用衣袖略向前倾的手法，营造典雅轻巧、伸展自如之感 。在裁剪上，注入“柔性剪裁”工艺制作的概念，肩部采用较薄垫肩，圆顺而不再线条僵硬。外型自然体贴，造型上进一步体现出三维空间的立体效果，达到追求局部的点缀与总体形象的相容。在款式上，单排式三粒扣、四粒扣或双排四粒扣、六粒扣、上衣开叉设计、贴兜的多样化设计等，都很符合现代格调。既展示出男人的阳刚之气，又体现了近年来男装对优雅、斯文、亲切风格的追求。昂斯西服无论在款式、面料、颜色、还是在主题、意境、创意上都突破了传统西装的局限，从而赋予正统典雅的西装以摩登的现代感。产品投放市场，立即博得了广大消费者的青睐。 推进CS工程　　强化售后服务 现代企业的竞争，已从过去的低价竞争，转向质量竞争、品牌竞争、网络竞争。从某种意义上来讲，是一种服务的竞争。在产品服务上，公司“以顾客为中心”，推出了一套顾客满意（Customer　Satisfaction）工程，简称CS。这一战略的实施，为企业赢得顾客的信赖和忠诚，起了重要作用。 首先在供应商质量保证体系中，它从供应商的管理和控制开始，形成了一套完国际贸易离岸价整的供应商质量保证体系内部运作机制（如图1），责任落实到部门和人员。这一流程全面实现了产品源头的质量保证。 其次在对顾客问题反馈和投诉处理上：全面倾听顾客意见，建立快速的顾客问题反馈系统，及时处理顾客的抱怨，无锡led舞台大屏哪家靠是公司CS体系中的重要组成部分。见表1及图2、3。具体措施包括：抱怨及时反馈，深圳地区12小时之内，广东以内地区24小时之内，广东以外地区72小时之内；设置售后服务专线；每月编制顾客反馈问题一览表；每月售后服务反馈（CCRP）会议；每项质量问题经分析后确定责任人；每项纠正措施都必须在一个月内完成（除特殊情况以外）。 而售后服务反馈（CCRP）会议，每月召开一次，这是公司CS策略有效实施的另一重要保障。它是以会议纪要的形式处理和解决各项问题，包括原因分析、预防措施、确定责任部门和人员、解决问题的准时率，排除遗留问题的准时率等。 在进行上述CS管理的同时，公司极为重视质量成本控制（内部故障成本和外部故障成本）。它佛山的咨询公司不是一种成本计算方法，而是控制多余支出的管理工具，为降低成本提供了系统的方法。公司将质量成本控制要素归纳为：毛利差异、低于吸收成本、呆滞存货、废料和废工、供应商不合格成本、售后服务及售后服务反馈会议、过期应收账款。公司通过以上要素控制多余支出，不但能够让顾客满意，而且最大限度地控制了质量要求。 通过顾客满意工程这一举措的实施，一方面有力地推进了公司的质量改进，另一方面使“顾客的中心论”观念得以强化。如：以前出了问题先查顾客，而不是先查自己；小问题引起了重视，尤其是外观质量；产品质量标准提高；各部门的质量责任感加强，能主动承担自己的责任；顾客满意度大大提高，由过去的80%提高到96%，进而提高到现在的99%；质量问题重复投诉率下降，由过去29%下降到10%。进而下降到现在的8%；提高了顾客对公司及产品的认知程度。 迈向新世纪，公司将一如既往地致力于管理创新和制度创新，引入新的管理技术，建立并运行ERP（企业资源计划系统），完善CS（顾客满意）工程及连锁专卖管理体系和国际管理体系，建立企业创新及激励机制，实现产业规模化、队伍职业化、管理现代化、经营国际化、股份社会化、力争成为国际上最具价值的服装企业之一。